Un réseau de signaux psychologiques peut inciter les gens à en révéler plus en ligne

Alors que la plupart des gens diront qu'ils sont extrêmement préoccupés par leur vie privée en ligne, des expériences précédentes ont montré que, dans la pratique, les utilisateurs divulguent facilement des informations sur la vie privée en ligne.

Dans une étude publiée dans les derniers actes de l'interaction ordinateur-humain (CHI 2020), une équipe de chercheurs de Penn State a identifié une douzaine de raisons subtiles, mais puissantes, qui peuvent éclairer pourquoi les gens parlent bien de la vie privée, mais ne parviennent pas à suivi dans la vraie vie.

"La plupart des gens vous diront qu'ils sont assez inquiets pour leur vie privée en ligne et qu'ils prennent des précautions, comme changer leurs mots de passe", a déclaré S. Shyam Sundar, professeur James P. Jimirro des effets multimédias au Donald P. Bellisario College of Communications et codirecteur du Laboratoire de recherche sur les effets des médias.

"Mais, en réalité, si vous regardez vraiment ce que les gens font en ligne et sur les réseaux sociaux, ils ont tendance à trop en révéler. Ce que nous pensons, c'est que les gens font des révélations dans le feu de l'action en tombant dans des indices contextuels qui apparaissent sur une interface. "

Sundar, qui est également affilié à l'Institut des sciences informatiques et de données de Penn State (ICDS), a déclaré que certains indices analysés par les chercheurs augmentaient considérablement les chances que les gens divulguent des informations privées telles que les numéros de sécurité sociale ou les numéros de téléphone. Les signaux exploitent des croyances préexistantes communes sur l'autorité, le mouvement en marche, la réciprocité, le sens de la communauté, le renforcement de la communauté, la préservation de soi, le contrôle, la gratification instantanée, la transparence, la machine, la publicité et la mobilité.

"Ce que nous avons fait dans cette étude, c'est identifier 12 types d'appels différents qui influencent les gens à révéler des informations en ligne", a déclaré Sundar. "Ces appels sont basés sur des règles générales que nous avons tous en tête, appelées heuristiques."

Par exemple, la règle empirique selon laquelle «si la plupart des autres révèlent leurs informations, je peux également les divulguer en toute sécurité» est appelée «heuristique de marche» par l'étude.

"Il y a certainement plus de 12 heuristiques, mais ce sont les plus dominantes qui jouent un rôle important dans la divulgation de la vie privée", a ajouté Sundar, qui a travaillé avec Mary Beth Rosson, professeure en charge de l'interaction homme-machine et directrice des programmes d'études supérieures en le Collège des sciences et technologies de l'information.

Les chercheurs expliquent que l'heuristique est un raccourci mental qui pourrait être déclenché par des indices sur un site Web ou une application mobile.

"Ces indices ne sont pas toujours évidents", selon Rosson. "Le signal du mouvement, par exemple, peut être aussi simple qu'une déclaration qui est ajoutée à un site Web ou à une application pour accélérer la divulgation d'informations", a-t-elle ajouté.

"Par exemple, lorsque vous vous connectez sur LinkedIn et que vous voyez une déclaration indiquant que votre profil est incomplet et que 70% de vos connexions ont terminé leur profil, c'est un signal qui déclenche votre besoin de suivre les autres – ce que nous appelons un mouvement en marche effet ", a déclaré Sundar. "Nous avons constaté que ceux qui avaient une croyance préexistante plus forte en 'heuristique de marche' étaient plus susceptibles de révéler des informations personnelles dans un tel scénario."

Pour ce qui est de l'autorité, Rosson a déclaré qu'un graphique qui indique que le site est surveillé par une autorité de confiance peut rendre les gens à l'aise de transmettre des informations privées à l'entreprise.

"La présence du logo d'une agence de confiance telle que FDIC ou même d'une simple icône montrant un verrou peut faire en sorte que les utilisateurs de services bancaires en ligne se sentent en sécurité, et cela leur donne le sentiment que quelque part quelqu'un veille à leur sécurité", a déclaré Rosson.

Les chercheurs ont déclaré que la confiance ancrée dans l'autorité, ou ce qu'ils appellent «l'autorité heuristique», est la raison de la divulgation d'informations personnelles dans de tels scénarios.

"Lors de notre entrevue, les participants à notre étude ont attribué leur divulgation de renseignements personnels aux indices plus souvent que pour d'autres raisons", a déclaré Sundar.

Une prise de conscience des principaux indices qui exploitent des règles générales communes peut rendre les utilisateurs plus avertis du Web et les aider à éviter de placer leurs informations privées entre de mauvaises mains.

"La principale raison de cette étude est d'augmenter la connaissance des médias parmi les utilisateurs en ligne", a déclaré Sundar.

Il a ajouté que les résultats pourraient également être utilisés pour créer des alertes qui avertissent les utilisateurs lorsqu'ils rencontrent ces signaux.

"Les gens veulent faire ce qu'il faut et ils veulent protéger leur vie privée, mais dans le feu de l'action en ligne, ils sont influencés par ces indices contextuels", a déclaré Rosson. "Une façon d'éviter cela est d'introduire des alertes" juste à temps ". Tout comme les utilisateurs sont sur le point de révéler des informations, une alerte peut apparaître sur le site et leur demander s'ils sont sûrs de vouloir le faire. Cela pourrait donnez-leur une petite pause pour réfléchir à cette transaction ", a-t-elle ajouté.

Pour l'étude, les chercheurs ont recruté 786 personnes pour participer à une enquête en ligne. Les participants ont ensuite été invités à examiner 12 scénarios qu'ils pourraient rencontrer en ligne et à évaluer leur volonté de divulguer des informations personnelles en fonction de chaque scénario.

Pour s'assurer que l'échantillon était représentatif au niveau national, les participants ont été choisis de sorte que leurs données démographiques soient cohérentes avec les statistiques fournies par le U.S. Census Bureau.