La recommandation des sonnettes Ring est plus difficile que jamais, mais de nouveaux changements de sécurité sont un plus

Où se termine la responsabilité d'un évaluateur de produit?

Je suis critique de produit. Et que je teste un thermostat, un vélo électrique ou une caméra de sécurité, je suis plein de questions – et ces questions commencent toujours par le matériel. CNET a publié d'innombrables articles détaillant exactement comment nous testons les produits, mais voici quelques réflexions générales qui me viennent immédiatement à l'esprit en tant que testeur de gadgets pour maison intelligente:

• À quoi ressemble l'installation? Était-ce facile ou difficile? Pourquoi, plus précisément?
• L'application est-elle rationalisée ou maladroite? Est-ce que cela améliore (ou du moins n'entrave pas) l'utilisation de ce produit? Comment?
• L'appareil est-il bien conçu? Tiendra-t-il probablement au fil du temps? Y a-t-il des pièces délicates?
• Le produit lui-même fait-il ce qu'il prétend faire? Y a-t-il eu des surprises? Quoi exactement?
• Comment ce modèle se compare-t-il aux autres concurrents? Est-ce le "meilleur"?
• Fonctionne-t-il avec d'autres produits de maison intelligente, y compris les assistants vocaux? Les intégrations sont-elles utiles?

Bien sûr, les questions changent en fonction du produit exact, mais vous avez l'idée. Je reçois un produit, j'essaye le produit, puis je vous en parle.

Les problèmes de confidentialité et de sécurité étant désormais la norme dans la technologie grand public, de nouvelles considérations doivent être prises en compte. Que se passe-t-il, par exemple, lorsqu'un produit fonctionne bien, mais que vous avez du mal à le recommander en raison d'une réelle inquiétude concernant les politiques d'une entreprise?

Le fabricant d'appareils intelligents pour la maison Ring a été l'un de mes plus grands défis en tant que réviseur de produits à ce jour. Ce n'est certainement pas le seul: Facebook, je vous regarde. Mais tester les sonnettes Ring et les caméras de sécurité m'a soulevé tellement de questions supplémentaires sur le rôle d'un évaluateur dans la recommandation – ou non – d'un produit.

La frontière entre l'aptitude des consommateurs et la politique de l'entreprise devient incroyablement floue, en particulier pour les produits dotés de caméras et de microphones connectés à Internet. C'est pourquoi nous devons considérer le tableau complet, bien que cette considération ne cadre pas toujours parfaitement avec le format d'examen des produits sur lequel CNET s'appuie depuis plus d'un quart de siècle.

Conclusion: il ne peut plus s'agir que de matériel.

Un peu d'histoire de Ring

Ring fabrique des sonnettes intelligentes, des caméras de sécurité, des lumières intelligentes et un système de sécurité domestique. Ses produits fonctionnent avec les haut-parleurs intelligents Amazon Alexa et une variété d'appareils tiers. La marque de sécurité, qu'Amazon a achetée il y a deux ans, a beaucoup fait la une des journaux, car la confidentialité et la sécurité sont devenues des sujets de plus en plus importants pour les appareils domestiques intelligents et leurs logiciels associés.

En 2018, Ring a déposé deux brevets pour la technologie de reconnaissance faciale. Au moment d'écrire ces lignes, Ring n'avait toujours pas ajouté de capacités de reconnaissance faciale à ses sonnettes et caméras de sécurité, mais l'un des brevets détaillait l'envoi d'analyses faciales via des bases de données d'application de la loi. Cependant, il offre des alertes aux personnes pour faire la différence entre un mouvement standard et lorsqu'une caméra Ring pense qu'elle voit une personne.

Ring travaille actuellement en partenariat avec les services de police locaux, donnant aux clients la possibilité de s'inscrire à un programme "Neighbours" qui leur permet de partager des clips vidéo enregistrés avec la police. La société avait auparavant donné aux services de police accès à des cartes thermiques indiquant où les dispositifs Ring étaient installés.

En décembre 2019, les informations personnelles de plus de 3600 utilisateurs de Ring ont été dévoilées. Encore une fois, Ring n'est pas la seule entreprise à susciter des inquiétudes concernant la confidentialité et la sécurité, mais une combinaison des problèmes de confidentialité et de sécurité de Ring nous a amenés à retirer tous ses produits de nos recommandations à la fin de l'année dernière.

Ce n'était pas le matériel: les produits Ring fonctionnaient toujours comme d'habitude. Ce sont les politiques derrière le matériel qui nous ont donné une pause.

"La protection de la confidentialité, de la sécurité et du contrôle de nos clients sur leurs appareils et leurs informations personnelles est fondamentale pour Ring, et nous nous efforçons constamment de respecter cet engagement", a déclaré un porte-parole de Ring à CNET. «Cela a été démontré plus récemment lorsque nous avons été la première entreprise de sécurité de maison intelligente à rendre obligatoire une deuxième couche de vérification pour tous nos clients. Nous continuerons d'ajouter des fonctionnalités pour protéger la confidentialité des utilisateurs et améliorer la sécurité des données dans le cadre de notre mission de rendre les quartiers plus sûrs.

"Les produits Ring sont destinés à être utilisés sur une propriété privée, et nous exigeons que tous nos clients se conforment à toutes les lois applicables lors de la configuration de leurs appareils Ring", a ajouté le porte-parole. "Nous avons pris des mesures pour aider les clients à respecter la vie privée des personnes lors de l'utilisation de leurs appareils, notamment (la fonction Zones de confidentialité et les autocollants Ring gratuits)."

L'image complète

Ring a effectué de nombreuses mises à jour de politique au début de 2020 pour améliorer les choses, notamment en introduisant un centre de contrôle de la confidentialité et une authentification à deux facteurs obligatoire pour les nouveaux produits. Le Control Center agit comme un tableau de bord pour les clients, un endroit pour afficher et modifier plus facilement les paramètres de confidentialité et de sécurité. L'authentification à deux facteurs fait appel à une deuxième couche de sécurité pour «authentifier» la personne qui tente d'accéder au compte. Dans le cas de Ring, un code unique est envoyé sur votre téléphone, auquel vous devez entrer en plus de vos informations de connexion habituelles.

En raison de ces efforts, et après des discussions internes et beaucoup de réflexion, nous avons décidé de rouvrir les produits Ring pour recommandation, en commençant par la Ring Video Doorbell 3 Plus à 230 $, que je viens de tester.

Comme les clients posent plus de questions sur la confidentialité et la sécurité des appareils, nous aussi. Nous continuerons à approfondir le côté non matériel des choses dans le cadre de nos examens réguliers et, si nécessaire, nous aborderons ces sujets plus en détail dans des histoires autonomes comme celles-ci. Comme toujours, notre objectif est de vous assurer que vous disposez de toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision d'achat éclairée. De plus en plus, cela signifie vous donner l'image complète d'une entreprise, pas seulement pourquoi un certain produit a fonctionné ou n'a pas fonctionné aussi bien que prévu. Tout cela informe une recommandation, ou son absence – et dans de rares cas, cela pourrait être la raison pour laquelle nous pourrions retirer un produit ou une marque entière de nos recommandations.

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