À une époque où la communication numérique a pratiquement poussé la parole parlée à la deuxième place, les bons vieux SMS (service de messagerie courte) ou les messages texte peuvent être compréhensibles.
Mais les obits sur la mort imminente de SMS devraient attendre. Car, selon une nouvelle étude marketing, le SMS est toujours très efficace en matière de campagnes marketing.
Selon une nouvelle recherche sur les données d'Iterable, une société de marketing en croissance, l'engagement SMS est six à huit fois plus élevé que le courrier électronique. De plus, 50% préfèrent les mises à jour SMS aux e-mails et 56% choisissent les interactions SMS plutôt que par téléphone.
L'équipe d'Iterable a agi en tant que premier client mobile en janvier, interagissant avec 30 marques de leurs comptes mobiles et s'inscrivant à leurs applications.
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L'étude, intitulée «The Inside Look at Mobile Marketing», a également affirmé que le canal le plus populaire est «push». Sur les 30 marques de l'étude, 70% ont envoyé au moins une notification push avec une moyenne de 8,4 messages push envoyés sur la période de trois semaines.
"Les notifications push peuvent être un moyen efficace d'engager les utilisateurs et de les maintenir en interaction avec votre application – en particulier maintenant, car les consommateurs passent plus de temps avec leurs appareils à la maison", selon l'étude. "Le fait de ne pas envoyer de notification push signale une nette lacune d'opportunité pour les marques de s'engager avec les utilisateurs."
Sommaire
Besoin d'intégration de messagerie mobile
Mobile et e-mail semblent faits l'un pour l'autre. Mais les marques ne parviennent pas à les intégrer, selon l'étude. "Les données mobiles ne sont pas intégrées aux campagnes d'e-mails, et vice versa."
À titre d'exemple, l'étude indique que 23% des entreprises ont inclus une invite de «téléchargement de l'application» dans leurs e-mails – après le téléchargement de l'application.
La répartition globale des messages a montré un équilibre entre les messages mobiles et les e-mails, avec 53% de tous les messages provenant des canaux mobiles. Cependant, plus de 50% des marques de l'étude ont envoyé moins de dix e-mails, ce qui indique que le comportement mobile n'est pas intégré dans les campagnes par e-mail.
Du côté positif, les 30 marques ont toutes conçu leurs e-mails pour mobile. Et 53% de tous les messages sont venus via mobile. De plus, certains conçoivent les messages de leur application comme des e-mails.
Personnalisez la messagerie
Selon les propres données d'Iterable de février à avril 2020, les consommateurs ouvraient 21% de notifications push mobiles supplémentaires et 137% de notifications in-app (même si le volume des messages push et in-app augmentait).
Iterable a suggéré aux entreprises "d'utiliser le push pour conduire directement vos clients vers une fonctionnalité que vous souhaitez mettre en avant".
"Les visuels auront le plus grand impact sur la capacité des clients à comprendre et à conserver rapidement les informations, alors utilisez les images et les vidéos à votre avantage. Utilisez également vos données pour garder votre messagerie aussi personnalisée et pertinente que possible", a déclaré Iterable.
