Les ventes de téléphones portables chez Dixons Carphone ont chuté d'un cinquième au cours des 12 derniers mois, l'impact du coronavirus ayant compensé les efforts visant à relancer l'activité.
Avant le verrouillage, la division mobile de la société était sur le point de perdre 90 millions de livres sterling, entraînant la fermeture prévue de 531 emplacements autonomes de Carphone Warehouse.
Cependant, les restrictions de verrouillage signifiaient que ces magasins «3 en 1» devaient également fermer leurs portes. Alors que la demande d'articles tels que les téléviseurs, les réfrigérateurs et les congélateurs a vu les commandes d'électricité en ligne augmenter de 22% (y compris une augmentation de 144% en avril seulement), le transfert des ventes de mobiles vers Internet a été beaucoup plus faible.
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Dixons Carphone
Les revenus de la téléphonie mobile sont tombés à 1,6 milliard de livres sterling, contribuant à une perte de 104 millions de livres sterling au sein de la division. Pendant ce temps, les ventes d'électricité au Royaume-Uni et en Irlande ont augmenté de 1% à 4,6 milliards de livres sterling, et les revenus du groupe ont diminué de 3% à 10,2 milliards de livres sterling. Les bénéfices nets sont passés de 339 millions de livres sterling à 166 millions de livres sterling.
Dixons Carphone, le dernier détaillant de téléphones portables du Royaume-Uni, a du mal à s'adapter aux nouvelles habitudes de consommation. Un marché saturé et des cycles de rafraîchissement plus longs réduisent les taux de renouvellement des contrats, ce qui rend les tarifs SIM uniquement et les combinés sans carte SIM plus populaires, réduisant les marges.
Le PDG Alex Baldock a placé une stratégie omnicanal au cœur de son programme de transformation et la société a indiqué que les ventes en ligne en magasin avaient augmenté de 64% par rapport à la période précédant le verrouillage. De plus, il y a eu une croissance des services de crédit et des produits de protection supplémentaires.
La société a ajouté que la fermeture des magasins autonomes Carphone Warehouse était une étape importante vers l'élimination des pertes au sein de son unité mobile. Dixons a déclaré à l'époque que les petits points de vente ne pouvaient pas répondre à la demande changeante des consommateurs qui seraient mieux servis par ses grands magasins et ses plateformes en ligne.
Baldock a déclaré que l'entreprise était en voie de répondre à ses attentes financières, mais a averti les investisseurs des défis macroéconomiques à venir.
"Les dix premiers mois de l'année ont été une histoire pour tenir nos promesses et accélérer la transformation de Dixons Carphone", a-t-il déclaré.
"Là où nos magasins ont rouvert, nous avons bien performé, tout en continuant à enregistrer une forte croissance des ventes en ligne. Cela dit, nous nous attendons à un affaiblissement des dépenses de consommation plus tard cette année et nous sommes prudents dans notre planification.
«Nous avons beaucoup appris au cours de cette crise et nous en sortirons une meilleure entreprise. Nous avons ouvert la voie à de nouvelles façons de faire du shopping, permis à nos collègues d’aller plus vite et vu comment la technologie devrait jouer un rôle de plus en plus important dans la vie de chacun. Nous sommes également plus convaincus que jamais que Dixons Carphone a la bonne stratégie pour nos clients, nos collègues et nos actionnaires dans les années à venir. "
