Un chatbot à réponse rapide pour répondre aux requêtes des étudiants de première année

Nanyang Technological University, Singapour (NTU Singapour) a déployé un nouvel assistant virtuel optimisé par Google Cloud pour aider quelque 6 000 étudiants de première année à faire la transition vers la vie universitaire sur le NTU Smart Campus.

Nommé Project Lyon 2.0, l'assistant chatbot virtuel complète l'orientation virtuelle des étudiants de première année en ligne, qui remplace le programme annuel d'orientation des étudiants de première année en raison de la pandémie COVID-19.

Le projet démontre la vision NTU Smart Campus d'exploiter la technologie numérique et les solutions technologiques pour soutenir de meilleures expériences d'apprentissage et de vie, la découverte de nouvelles connaissances et la durabilité des ressources.

Destiné à fournir aux étudiants nouvellement inscrits une expérience mobile facile à utiliser, l'assistant virtuel les aidera à les diriger vers les bonnes ressources dont ils ont besoin et à aider l'université dans le bon déroulement des activités d'intégration.

En collaboration avec le partenaire de conseil en cloud OniGroup, le Center for IT Services (CITS) de NTU a travaillé avec Google Cloud pour programmer et «  former '' le nouveau chatbot afin de fournir une meilleure expérience, qui a été développée avec les contributions d'étudiants.

Propulsé par la technologie Mega Agent de Google Cloud, le nouveau chatbot a amélioré les flux de conversation, lui permettant de tenir une conversation similaire à celle de parler avec une personne réelle, ce qui contribuera à une utilisation plus large du chatbot parmi les étudiants de première année et les autres utilisateurs de NTU.

Mme Tan Aik Na, vice-présidente principale (administration) de NTU Singapore, a déclaré: «Le chatbot est un excellent exemple de la façon dont le personnel et les étudiants de l'université peuvent travailler ensemble de manière synergique pour développer et déployer une solution technologique robuste sur le NTU Smart Campus, qui contribue à assurer l'intégration en toute sécurité des nouveaux étudiants au milieu de la pandémie COVID-19 ".

«Au cours de cette période difficile où toutes les activités sont encouragées à devenir virtuelles, le projet Lyon Chatbot est désormais une caractéristique essentielle de la prochaine orientation des étudiants de première année, dans le cadre des efforts de numérisation de l'université. Nos étudiants ont été guidés et habilités à créer un chatbot utile pour leurs pairs. , et ils ont également acquis de précieuses compétences en développement de chatbot dans le processus. "

M. Gary Lim, responsable du secteur public – Éducation, Google Cloud, Asie du Sud-Est, a déclaré: «NTU est le premier établissement d'enseignement d'Asie du Sud-Est à utiliser le méga agent Dialogflow de Google Cloud, qui a été lancé dans le monde cette année en février.

Dialogflow Mega Agent peut traiter jusqu'à 20 000 intentions (requêtes), offrant ainsi aux étudiants une plus grande variété d'informations pertinentes liées aux étudiants de première année ou à tout autre sujet pour lequel Lyon 2.0 sera utilisé à l'avenir.

Par exemple, le nouveau chatbot peut répondre à des questions telles que "Comment s'inscrire aux cours?" et "Pouvez-vous me montrer le calendrier des examens?". Il peut également suggérer des options F&B adaptées ou aider les étudiants à naviguer sur le campus, par exemple à trouver leur chemin vers leurs salles de tutorat ou leurs laboratoires. "

«Répondre à la myriade de questions que se posent les nouveaux étudiants peut être délicat, surtout à une époque où les interactions physiques sont limitées», a déclaré M. Lim. «Avec la facilité d'intégration et le nombre accru d'intentions que le nouvel agent est capable de gérer, nous pensons que le nouveau chatbot répondra aux besoins des étudiants NTU, en les aidant à faire leurs premiers pas en tant qu'étudiant universitaire et à trouver leur sentiment d'appartenance à NTU. "

L'un des principaux obstacles que le groupe de travail conjoint dirigé par NTU avait surmonté était l'interactivité du chatbot et sa capacité à fournir des réponses à une variété de sujets et de questions que les nouveaux étudiants pourraient avoir maintenant ou à l'avenir.

Par convention, un chatbot utilise un seul agent d'intelligence artificielle (IA) pour effectuer une requête. Mais pour créer des conversations plus riches, le Mega Agent peut utiliser jusqu'à 10 agents IA pour gérer les requêtes, ce qui était idéal pour le canal numérique que NTU recherchait pour engager les étudiants de première année.

Le projet Lyon Chatbot est désormais déployé pour le nouveau lot d'étudiants qui débutent leur semestre en août 2020.

La formation du chatbot se poursuivra, avec une équipe NTU composée d'étudiants du programme Data Science and Artificial Intelligence et de la Linguistics and Multilingual Studies. Ils travailleront pour inclure des nuances plus localisées de requêtes qui peuvent être posées par les étudiants de première année et pour améliorer la précision du chatbot en répondant correctement aux questions.