Whatsapp pour des communautés sociales utiles

Les informaticiens néerlandais ont évalué la valeur de la plate-forme de communication mobile Whatsapp dans le contexte du soutien social. La recherche semble plutôt pertinente au milieu de la pandémie mondiale de COVID-19 qui a contraint d'innombrables personnes à travailler entièrement à distance, généralement à domicile, à dialoguer avec leur médecin et d'autres travailleurs de la santé via des applications en ligne, et à travailler avec des éducateurs pour leur enseigner les enfants à la maison aussi.

Whatsapp est un service gratuit de messagerie et de voix sur IP (VoIP) multiplateforme fourni par l'une des sociétés de médias sociaux les plus connues, Facebook. Les utilisateurs de Whatsapp peuvent s'envoyer des messages texte et des messages vocaux sans payer les frais habituels qui pourraient être exigés des SMS et des appels téléphoniques en utilisant une connexion de données Wi-Fi ou Internet sur leur téléphone. Ils peuvent également passer des appels vocaux et vidéo, partager des images, des documents et d'autres fichiers, et même leur emplacement avec d'autres utilisateurs dans des connexions cryptées de bout en bout. Les utilisateurs peuvent également créer des groupes de collaborateurs, d'amis et de membres de la famille pour communiquer et partager au sein de cette communauté.

Ecrire dans le Journal international des réseaux et des organisations virtuelles, Luuk Simons et Catholijn Jonker de l'Université de technologie de Delft aux Pays-Bas et Wouter van den Heuvel du Health Coach Program également à Delft, suggèrent que les groupes WhatsApp peuvent être utilisés comme des systèmes de soutien social attrayants complétant les outils électroniques existants et le coaching personnel. Leur étude exploratoire sur un petit nombre de jeunes professionnels a révélé qu'ils étaient tous heureux de s'engager avec d'autres en utilisant Whatsapp. En effet, l'application a conduit à un engagement plus important que les autres outils de médias sociaux.

L'équipe a démontré que l'utilisation d'un groupe Whatsapp par ces jeunes professionnels a conduit à un comportement sain et à un plaidoyer pour la santé et a confirmé le potentiel du système pour le coaching par les pairs. La recherche a montré qu'il est nécessaire d'éduquer les utilisateurs potentiels sur la manière de former plus efficacement les communautés pertinentes. Ils proposent plusieurs idées dans leur article sur la façon dont l'utilisation de Whatsapp pourrait être améliorée. Par exemple, il est peut-être essentiel dans un environnement de communauté de coaching qu'au moins un des membres du groupe soit un expert dans ce domaine pour assurer la qualité des conseils et des discussions, pour catalyser les interactions du groupe, pour inciter les utilisateurs à agir en tant que défenseurs de la santé. au sein du groupe et pour s'assurer que l'aide est toujours apportée aux participants quand ils en ont besoin.