EE rompt ses liens avec Dixons Carphone, devenant ainsi le dernier opérateur mobile à retirer ses tarifs au détaillant.
Dans un communiqué, EE a déclaré que la décision n’avait pas été facile à prendre et a suivi «de nombreux mois de discussions et de négociations difficiles».
«Après plus de 20 ans de partenariat étroit, nous avons pris la décision difficile de ne pas renouveler notre contrat EE Mobile avec Dixons Carphone, et de réorienter notre attention et nos investissements vers la croissance de nos propres magasins et canaux en ligne», a déclaré un porte-parole de BT.
«Cependant, au fur et à mesure que notre stratégie évolue vers la convergence et que notre concentration sur la valeur client et la fidélisation augmente, nous allons réinitialiser notre stratégie de distribution pour prioriser les ventes et le service dans nos propres canaux.
«Dixons Carphone est un excellent partenaire depuis de nombreuses années, et nous remercions l’équipe pour tout le travail qu’elle a accompli avec nous pour contribuer à la croissance de notre entreprise, et nous leur souhaitons bonne chance dans la poursuite de leur propre stratégie renouvelée. Les clients ne seront pas affectés par ce changement. »
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Entrepôt EE Carphone
La fin du contrat d’EE signifie que trois des quatre grands opérateurs mobiles n’ont plus de relation avec le plus grand détaillant de téléphonie mobile du Royaume-Uni. Trois se sont séparés il y a plusieurs années alors qu’O2 n’a pas réussi à accepter une prolongation de son contrat plus tôt cette année.
Cet exode s’explique en partie par des investissements accrus des opérateurs dans les grands magasins et les sites de vente en ligne, mais aussi par la volonté de Dixons Carphone de faire évoluer les termes de ses contrats dans le cadre d’un programme de transformation plus large. Lors de sa nomination en 2018, le PDG Alex Baldock a déclaré que les relations existantes avec EE, O2 et Vodafone étaient «non durables».
Un enjeu majeur pour Dixons Carphone est le changement des habitudes de consommation. Un marché saturé et des cycles de rafraîchissement plus longs réduisent les taux de renouvellement des contrats, ce qui rend les tarifs uniquement SIM et les combinés sans carte SIM plus populaires, ce qui réduit les marges.
En plus de «réinitialiser» les relations de l’entreprise avec les opérateurs, l’entreprise améliore ses capacités technologiques, forme son personnel et prévoit d’offrir des services de crédit dans le but de revitaliser son activité mobile et de stimuler les ventes en ligne. À cette fin, il a fermé tous les 531 magasins autonomes Carphone Warehouse au Royaume-Uni avant le verrouillage.
Le départ d’EE laisse Vodafone, Voxi et Virgin Media comme partenaires de réseau restants de Dixons Carphone, tandis que la société possède également son propre opérateur de réseau virtuel mobile (MVNO) « iD », alimenté par l’infrastructure de Three.
Cependant, Dixons Carphone pense que le marché s’éloigne des longs contrats qui lient le temps d’antenne à des appareils spécifiques. Il envisage une nouvelle proposition mobile mais n’a pas encore fourni de nombreux détails.
«EE et Dixons Carphone entretiennent une solide relation de travail depuis plus de deux décennies», a déclaré un porte-parole de Dixons Carphone. TechRadar Pro. «Cependant, après de longues discussions, nous avons convenu que notre contrat avec EE pour la vente avant et après paiement prendrait fin ce mois-ci.
«Nos plans financiers pour le mobile et notre assistance aux clients actuellement connectés à EE ne sont pas affectés par l’actualité d’aujourd’hui. Nous sommes bien engagés dans notre stratégie de transition vers une nouvelle offre mobile, plus flexible et transparente, offrant une meilleure valeur à nos clients, et cette offre devrait être lancée au début de l’année prochaine. Nous continuerons de proposer à nos clients une large gamme d’options de connectivité. «
