Sky ouvrira cette semaine le premier magasin de détail de ses 30 ans d’histoire à Liverpool, dans l’espoir qu’une présence dans la rue stimulera ses opérations commerciales et de service à la clientèle.
La société souhaite que les magasins deviennent un « centre social » permettant aux clients de voir et de tester ses derniers produits, y compris Sky Q, et de discuter de leurs services avec un membre du personnel.
Une mise en page ouverte sera introduite dans tous les lieux, permettant des expériences interactives et des conversations faciles avec les conseillers. Certains sites pourront proposer des réparations en magasin grâce à un partenariat avec iSmash, donnant à ce dernier une plus grande empreinte et une plus grande visibilité.
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Boutiques Sky
La décision de se lancer maintenant est en contradiction avec les défis actuels auxquels est confrontée la grande rue en raison de la pandémie de coronavirus, mais cette décision signifie l’importance croissante des canaux directs pour les opérateurs mobiles et haut débit, ainsi que la maturité de Sky en tant qu’acteur majeur des télécoms. marché.
Sky Mobile a réussi à attirer 1,5 million de clients depuis son lancement fin 2016, alors qu’il est prêt à lancer un service haut débit ultra-rapide disponible dans 2 millions de propriétés à travers le Royaume-Uni.
Il est prévu d’ouvrir d’autres sites plus tard cette année, et d’autres sont prévus pour 2021. Sky souligne que toutes les mesures de sécurité Covid-19, telles que la distance sociale, les masques faciaux et le désinfectant pour les mains, seront mises en œuvre.
«Nos nouveaux magasins Sky sont un excellent moyen pour nous de présenter les avantages incroyables et le service client que nous avons à offrir aux clients nouveaux et existants», a déclaré Stephen van Rooyen, PDG de Sky UK & Ireland. «Nous sommes fiers de voir nos magasins ouvrir à un moment difficile pour la grande rue du Royaume-Uni, et aux côtés de nos partenaires chez iSmash, nous apporterons service, innovation et commodité au même endroit, sous un même toit, à la fois. les gens connectés n’ont jamais été aussi importants. »
«Nous sommes extrêmement enthousiasmés par notre partenariat avec Sky et le lancement de notre nouveau magasin à Liverpool», a ajouté Julian Shovlin, fondateur et directeur général d’iSmash.
«Avec les deux marques offrant des produits et services complémentaires et une approche alignée de l’expérience client, nous pensons que cette collaboration apportera des avantages tangibles à notre entreprise et à nos clients, en les gardant connectés aux appareils qu’ils aiment.»
Sky Mobile a récemment remporté le prix du meilleur MVNO aux 2020 Mobile Industry Awards, tandis qu’iSmash a remporté le prix du meilleur service de réparation.
