Changer de réseau pour obtenir une meilleure offre téléphonique sera bientôt plus facile que jamais après que les opérateurs de téléphonie mobile au Royaume-Uni se sont vu interdire de vendre des combinés verrouillés.
Bien que les consommateurs aient légalement le droit de faire déverrouiller leur téléphone, cela peut être un processus peu pratique. Si un code de déverrouillage est retardé ou ne fonctionne pas, il y a une perte de service potentielle, alors que certaines personnes peuvent ne pas savoir du tout que leur appareil est verrouillé.
Plusieurs fournisseurs, dont O2, Sky, Three et Virgin Media, proposent déjà des combinés déverrouillés en standard. Cependant, en vertu des nouvelles règles, à partir de décembre 2021, d’autres, comme EE, Vodafone et Tesco Mobile, obligent les clients à payer des frais pour déverrouiller leur téléphone mobile.
Sommaire
Interdiction de téléphone verrouillé
L’Ofcom a décidé que les coûts supplémentaires et les actions nécessaires pour déverrouiller un appareil sont inacceptables et incompatibles avec sa volonté de stimuler la concurrence sur le marché mobile britannique et de faciliter au maximum le changement de fournisseur.
«Nous savons que de nombreuses personnes peuvent être découragées parce que leur combiné est verrouillé», a déclaré Selina Chadha, directrice de la connectivité d’Ofcom. « Nous interdisons donc aux entreprises de téléphonie mobile de vendre des téléphones verrouillés, ce qui permettra aux gens d’économiser du temps, de l’argent et des efforts – et les aidera à débloquer de meilleures offres. »
L’année dernière, le régulateur des communications a introduit une législation historique qui permettait aux clients de quitter leur réseau simplement en envoyant un message texte à leur opérateur.
Il pensait que ses dernières actions élimineraient un autre obstacle au changement. Essentiellement, à partir de l’année prochaine, il sera possible que n’importe qui envoie un SMS et utilise immédiatement n’importe quel téléphone sur un nouvel opérateur.
Les recherches suggèrent que les utilisateurs de téléphones mobiles hors contrat gaspillent des centaines de millions de livres par an en ne passant pas à un meilleur tarif – en particulier une offre SIM uniquement qui permet aux clients d’utiliser leur smartphone existant.
« Nous savons que certains clients qui restent avec le même fournisseur pendant de longues périodes sont plus susceptibles de payer trop cher que les clients qui changent, donc cette interdiction de vendre des combinés verrouillés devrait faciliter les choses pour les clients à la recherche d’une meilleure offre », a ajouté Natalie Hitchins, responsable des produits et services pour la maison chez Consumer Watchdog Lequel?
