Produit populaire cette saison des fêtes, il semble que le casque Oculus Quest 2 provoque des problèmes d’irritation cutanée chez un petit nombre d’utilisateurs.
Selon Oculus, environ 0,01% des utilisateurs d’Oculus Quest 2 ont signalé des symptômes cutanés lors de l’utilisation du casque de réalité virtuelle, tels que des bosses, un gonflement et des rougeurs. Malgré la réception d’un petit nombre de rapports, Oculus souhaitait partager les informations «par précaution».
Oculus estime que l’irritation pourrait être causée par « des substances introduites au cours du processus de fabrication ou par des réactions entre les matériaux du casque et les produits cosmétiques ou de soin ». Il a souligné que les experts les avaient informés que cela n’était pas causé par une quelconque réaction allergique, cependant, et qu’il avait déjà apporté des modifications au processus de fabrication de Quest 2 pour résoudre ce problème.
Oculus a publié une déclaration sur son blog d’entreprise sur la façon dont il aborde le problème et sur le fait que le problème rencontré par certains utilisateurs devrait être résolu par eux-mêmes. Cependant, il a admis que ce problème ne répond pas à ses normes élevées en matière d’expérience client.
«Nous avons reçu des rapports d’irritation cutanée d’environ 0,01% des personnes utilisant Quest 2, survenant là où la partie en mousse du casque Quest 2 repose sur leur visage», a déclaré Oculus. «Alors que la grande majorité des cas sont bénins et que les cas devraient résoudre par eux-mêmes, cela ne répond pas à nos normes élevées en matière d’expérience client. »
La déclaration d’Oculus précise ensuite qu’elle prend les rapports au sérieux et travaille avec des experts pour déterminer exactement pourquoi certains utilisateurs réagissent à la partie en mousse de l’appareil.
«Nous étudions ces rapports et travaillons avec des experts en dermatologie et en toxicologie pour mieux comprendre la nature de l’irritation. Ces experts nous ont informés que cette irritation n’est pas une réaction allergique, ni une condition médicale grave, et qu’elle devrait disparaître d’elle-même. Cependant, nous partageons plus d’informations à ce sujet par prudence. «
Si vous avez ressenti une irritation ou une réaction à la mousse du casque, Oculus prépare également un programme afin que les utilisateurs puissent remplacer le coussin facial ou «interface en mousse» comme l’appelle l’entreprise. La société a déclaré qu’elle partagerait plus d’informations sur le site Web d’Oculus lorsque le programme d’échange sera prêt à démarrer. Vous pouvez également contacter le support client.
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Sauver le visage
Alors que l’adoption de la réalité virtuelle a été quelque peu sporadique, l’Oculus Quest 2 s’est avéré être un produit hautement souhaitable ces derniers mois. Sa nature sans fil et son prix abordable l’ont aidé à surmonter de nombreux obstacles qui ont empêché la réalité virtuelle de toucher le grand public, bien que l’Oculus Quest 2 ait été critiqué pour avoir obligé les utilisateurs à associer un compte Facebook.
Même si la réalité virtuelle peut toujours causer un léger mal des transports, le fait que le casque puisse également causer diverses irritations cutanées est une préoccupation pour Oculus. Heureusement, il semble que la société appartenant à Facebook prenne le problème au sérieux et s’efforce de le résoudre le plus rapidement possible.
Via TweakTown
