AMD a répondu aux rapports de problèmes de connectivité USB avec les cartes mères équipées de son chipset de la série 500 et demande à la communauté des utilisateurs de l’aider à dépanner et à résoudre le problème.
Des plaintes d’utilisateurs concernant des problèmes avec certaines cartes mères de la série 500 sont apparues sur des sites communautaires tels que Reddit ces derniers mois.
La cause du problème est inconnue, mais les utilisateurs de cartes mères de la série 500 ont signalé que leurs périphériques USB tels que des souris, des claviers et des microphones perdraient sporadiquement la connexion, les casques VR étant apparemment les plus affectés. On soupçonnait initialement que seuls les Les cartes Gigabyte Aorus étaient en faute, mais des problèmes similaires ont également été signalés depuis concernant le matériel Asus ROG.
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AMD est sur l’affaire
AMD a maintenant fait une déclaration officielle à ce sujet via le r / AMD subreddit, en reconnaissant les problèmes et en demandant les commentaires et le soutien de la communauté pendant qu’ils enquêtent. AMD indique qu’un représentant de l’entreprise contactera de manière sélective les personnes touchées par les problèmes pour obtenir de l’aide, et un lien a également été fourni vers le Demande de service en ligne AMD pour toute personne souhaitant soumettre de plus amples informations concernant des problèmes matériels suspects.
La déclaration complète se lit comme suit:
AMD a connaissance de rapports selon lesquels un petit nombre d’utilisateurs rencontrent des problèmes de connectivité USB intermittents sur les chipsets de la série 500. Nous avons analysé la cause profonde et pour le moment, nous aimerions demander l’aide de la communauté avec une petite sélection de configurations matérielles supplémentaires. Au cours des prochains jours, certains utilisateurs r / Amd pourront être contactés directement par un représentant AMD (u / AMDOfficial) via le système PM de Reddit avec une demande d’informations supplémentaires.
Cette demande peut inclure des configurations matérielles détaillées, des étapes pour reproduire le problème, des journaux spécifiques et d’autres informations système pertinentes pour vérifier nos efforts de développement. Nous fournirons une mise à jour lorsque nous aurons plus de détails à partager. Les clients confrontés à des problèmes sont toujours encouragés à soulever une demande de service en ligne auprès du support client AMD; cela nous permet de trouver des corrélations et de comparer les notes entre les demandes d’assistance.
Si vous êtes actuellement concerné par le problème, les utilisateurs de divers forums ont proposé des solutions de contournement, qui impliquent de réduire le PCI Gen4 à Gen3 ou de désactiver les « C-States » dans le BIOS, bien que ceux-ci soient plus susceptibles de réduire la fréquence des problèmes plutôt que résoudre complètement le problème.
Les systèmes qui combinent un GPU basé sur PCIe Gen4 (comme un GeForce RTX 3080) avec un casque VR sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes s’ils sont utilisés avec l’une des cartes mères problématiques, donc si vous cherchez à faire des mises à niveau de construction pour votre VR rig, nous suggérons d’attendre jusqu’à ce que la cause des problèmes soit identifiée et résolue.
Via Videocardz
