Alors que les entreprises ont été obligées de réagir et d’évoluer après une année tumultueuse, le besoin de forger une connexion plus étroite avec vos clients n’a jamais été aussi grand.
De nos jours, la plupart des occasions où les clients parlent à une entreprise se font via des chats d’assistance. Il est donc primordial de s’assurer que votre entreprise dispose des bons outils pour rendre ces interactions non seulement utiles, mais mémorables.
Les solutions de chat en direct ont rapidement gagné en popularité au cours des dernières années, les marques et les entreprises cherchant à établir de meilleures connexions avec leurs clients. De tels outils permettent aux clients de parler à un être humain immédiatement au lieu d’attendre en attente ou dans une file d’attente téléphonique – ce qui peut trop souvent conduire à des colères et à un client très déçu.
Lorsqu’il s’agit de fournir de telles solutions, 3CX Live Chat cherche à offrir aux entreprises une option complète qui leur permettra de garder les clients satisfaits – mais aussi de faire passer ces interactions au niveau supérieur.
Avec plus de cinq millions d’utilisateurs chaque jour, la plate-forme de 3CX rassemble le chat en direct avec un système de communication complet comprenant des appels téléphoniques et vidéo. Les visiteurs de votre site peuvent discuter avec des agents en temps réel et peuvent même passer à un appel en direct ou à un appel vidéo en un seul clic. Si un appel répété est nécessaire, le visiteur peut parler avec le même agent avec qui il avait discuté auparavant, sans avoir à composer de numéro de téléphone, et être redirigé vers le centre d’appels, où il devra peut-être expliquer à nouveau le problème à quelqu’un de nouveau. Pour les entreprises, cela signifie un seul groupe d’employés – et pour l’utilisateur, moins de personnes à qui parler. Ces appels sont entièrement gratuits dans un navigateur, ce qui signifie qu’il n’y a aucun coût supplémentaire pour votre entreprise ou pour le client, ce qui supprime un autre obstacle potentiel à une expérience client positive et vous permet d’économiser de l’argent ou vos factures de téléphone.
Lorsqu’une demande arrive, les chats peuvent être attribués à des agents particuliers ou avoir des groupes d’agents répondant aux chats – avec une réponse disponible immédiatement à partir du client Web ou de l’application mobile 3CX, simplifiant considérablement votre pile technologique, et ce qui signifie que les agents peuvent même répondre aux chats à distance via un appareil mobile.
Les clients existants peuvent être rapidement identifiés et leur enregistrement de contact affiché pour que l’agent puisse le voir, avec tous les problèmes suivis et signalés dans le système, et les prospects potentiels peuvent être téléchargés directement dans votre plate-forme CRM.
Votre entreprise peut également conserver toute sa communication sur une plate-forme d’interface centrale, réunissant les chats en direct du site Web, les messages via la page Facebook de votre entreprise, les messages SMS et bientôt sur Google Messages.
3CX Live Chat est disponible pour WordPress, Drupal, Joomla, Wix et Weebly, permettant à votre entreprise d’intégrer le système rapidement et en douceur, afin que vous puissiez commencer à aider les clients immédiatement.
Donc, si votre entreprise cherche à améliorer son jeu de chat en direct, les outils de 3CX pourraient être exactement ce dont vous avez besoin – vous pouvez voir plus d’informations et télécharger ici.
