Les propriétaires de MacBook M1 signalent des fissures d’écran inattendues

Les MacBooks alimentés par M1 de l’année dernière sont des interprètes impressionnants, mais une vague de plaintes à travers La communauté d’assistance d’Apple et Reddit suggère que les ordinateurs portables peuvent avoir un défaut de conception inquiétant.

Il existe de petites variations dans les détails de chaque compte, mais les grands traits sont les mêmes dans tous les domaines. Les utilisateurs finissent d’utiliser leur MacBook Pro ou MacBook Air M1, ferment le couvercle, puis reviennent plus tard pour trouver une fissure d’écran, des lignes noires, une décoloration de l’écran ou les trois.

« L’écran s’est fissuré sans raison apparente », a écrit un utilisateur à propos de son MacBook Air M1. « J’ai laissé mon ordinateur sur le dessus de mon bureau pendant la nuit, et le lendemain je l’ai ouvert, l’écran avait deux petites fissures sur la droite, ce qui a endommagé le fonctionnement de l’écran. »

Un utilisateur aurait eu la même chose deux fois. « Cela est arrivé à nouveau. Maintenant 2ème fois en 2 mois depuis que j’ai acheté le MacAir.

Pire encore, il semble n’y avoir aucune cohérence quant à la façon dont Apple traite les défauts, certaines victimes signalant des réparations gratuites sans poser de questions et d’autres étant citées des factures à trois chiffres.

Le lecteur de 9to5Mac, Ian Probert, a obtenu quelque chose entre les deux, où on lui a demandé 570 £ pour la réparation à l’avance, mais il était implicite qu’un remboursement serait accordé si la réparation d’Apple révélait qu’il n’était pas responsable des dommages. Comment un tel blâme pourrait être réparti n’est pas clair.

Il n’y a eu, jusqu’à présent, aucun mot officiel d’Apple sur l’étendue du problème, ni sur ce qui le déclenche, mais une cause possible semble avoir été mise en évidence par le personnel d’assistance, selon quelques témoignages.

« J’ai contacté un centre Apple agréé qui m’a dit que la garantie Apple ne le couvrirait pas car il s’agit d’une fissure au point de contact ; comme si j’avais laissé quelque chose de la taille d’une baie de riz entre l’écran et le clavier », a écrit un utilisateur frustré. Ils contestent ceci : « C’est absurde car je n’ai rien de tel sur mon bureau et l’ordinateur était bien fermé comme d’habitude et n’a pas bougé de toute la nuit.

Un autre compte décrit une explication similaire du personnel de soutien. « J’ai emmené le Mac dans l’Apple Store et on m’a dit d’emblée » Je vais vous dire ce que vous avez fait ici « et on m’a expliqué comment j’avais dû fermer le couvercle sur quelque chose », a écrit l’acheteur. « Quand j’ai dit que cela ne s’était pas produit, ils ont dit que j’avais dû pousser ou mal tenir. »

Cela semblera familier à tous ceux qui se souviennent du conseil d’Apple de ne pas utiliser de boucliers de confidentialité pour webcam avec le MacBook, en raison de la réduction de l’espace entre le clavier et le panneau.

Nous avons contacté Apple pour lui demander la nature du problème et son étendue. Nous mettrons à jour cette pièce si nous recevons une réponse.