Certains propriétaires de Lenovo Smart Display et de Lenovo Smart Clock se sont retrouvés avec des écrans vides après qu’un « problème de micrologiciel » a provoqué un dysfonctionnement de leurs appareils il y a près de cinq mois.
Tel que rapporté par Le registre, en avril, des rapports ont commencé à émerger selon lesquels certains propriétaires d’appareils domestiques intelligents de l’entreprise connaissaient des écrans gelés. Étant donné que le redémarrage de l’écran intelligent et de l’horloge intelligente de Lenovo ou le rétablissement des paramètres d’usine des appareils n’offraient qu’une solution temporaire, les utilisateurs se sont rendus sur le forum d’assistance de l’entreprise pour exprimer leurs préoccupations.
Bien que l’étendue et l’ampleur du problème restent inconnues, les données de vente de Canalys montrent que Lenovo a livré environ 1,2 million d’horloges intelligentes et environ 650 000 écrans intelligents.
Un lecteur de Le registre a contacté le média pour fournir plus de détails sur les problèmes qu’ils ont rencontrés, en disant:
« Nous leur avons expliqué d’innombrables fois [Lenovo] avant cela, l’écran se fige peu de temps après la mise sous tension (souvent en quelques minutes, parfois quelques heures) et vous ne pouvez pas interagir avec l’appareil. L’appareil est redémarré, il fonctionne bien, puis il se bloque à nouveau.
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Faire porter la responsabilité à Google
Selon Zuzana, responsable de la communauté Smart Home de Lenovo, qui a demandé aux clients de l’entreprise de faire preuve de plus de patience dans un article de forum, Lenovo travaille avec Google sur un correctif depuis juin. Cependant, les clients sont de plus en plus mécontents du manque de progrès de Lenovo, ce qui a entraîné une frustration supplémentaire.
Dans une déclaration à Le registre, un porte-parole de Lenovo a expliqué que Google est responsable du déploiement des mises à jour logicielles à la fois sur ses écrans intelligents et ses horloges intelligentes, en déclarant :
« Les mises à jour logicielles sont déployées par Google pour les écrans intelligents et les horloges intelligentes Lenovo avec l’assistant Google. L’équipe produit/ingénierie de Google travaille à reproduire les problèmes de micrologiciel identifiés par certains utilisateurs afin qu’ils puissent à leur tour émettre un correctif. Pour plus de détails, vous pouvez contacter Google directement. »
Alors que le propre Nest Hub de Google était à l’origine alimenté par un système d’exploitation basé sur Linux, puis par Fuchsia, les écrans intelligents de Lenovo fonctionnent sur Android Things, qui a été fermé aux nouveaux projets à partir de janvier de cette année.
Nous devrons attendre et voir si les ingénieurs de Google sont capables de trouver un correctif, mais même s’ils le font, il est peut-être trop tard pour apaiser les clients mécontents des appareils intelligents Lenovo.
Via le registre
