Facebook lutte contre la panne mondiale et les révélations des lanceurs d’alerte

Facebook a lutté lundi contre des crises de duel alors qu’il tentait de réparer une panne à grande échelle de son réseau social dominant et luttait contre les révélations accablantes d’un dénonciateur.

De nombreuses craintes et critiques de longue date concernant la plate-forme semblent avoir été étayées par les propres recherches de Facebook, que l’ex-employée Frances Haugen a transmises aux autorités et au Wall Street Journal.

Mais alors que les sénateurs américains se préparaient à son témoignage très attendu de mardi sur les documents, Facebook avait du mal à mettre fin à une panne de plusieurs heures qui a potentiellement touché des dizaines de millions d’utilisateurs sur ses plateformes, y compris Instagram et WhatsApp.

« Sincères excuses à tous ceux qui sont touchés par les pannes des services alimentés par Facebook en ce moment », a tweeté Mike Schroepfer, directeur de la technologie de l’entreprise.

« Nous rencontrons des problèmes de réseau et les équipes travaillent aussi vite que possible pour déboguer et restaurer le plus rapidement possible », a-t-il déclaré, faisant écho à des déclarations similaires d’Instagram et de WhatsApp.

Tracker Downdetector a déclaré avoir reçu 10,6 millions de rapports de problèmes allant des États-Unis et de l’Europe à la Colombie et à Singapour, des problèmes apparaissant pour la première fois vers 15 h 45 GMT.

Les utilisateurs essayant d’accéder à Facebook dans les zones affectées ont été accueillis avec le message suivant : « Quelque chose s’est mal passé. Nous y travaillons et nous le réparerons dès que possible. »

Facebook n’a pas communiqué sur la cause possible de la panne, mais les experts en cybersécurité ont noté qu’ils avaient trouvé des signes indiquant que les routes en ligne qui menaient les gens vers le géant social étaient perturbées.

« Facebook et les propriétés associées ont disparu d’Internet dans une rafale de mises à jour BGP », a tweeté John Graham-Cumming, directeur de la technologie de la société Web Cloudflare.

« aggraver l’insatisfaction corporelle »

Facebook a fortement repoussé l’indignation concernant ses pratiques et son impact, mais ce n’est que la dernière crise à frapper l’entreprise.

Les législateurs américains menacent depuis des années de réglementer Facebook et d’autres géants des médias sociaux pour répondre aux critiques selon lesquelles les plateformes piétinent la vie privée, fournissent un mégaphone pour une désinformation dangereuse et nuisent au bien-être des jeunes.

Après des années de crises dirigées contre les médias sociaux, sans refonte législative majeure, certains experts étaient sceptiques quant au changement à venir.

« C’est une situation où il va y avoir beaucoup de fumée et beaucoup de fureur, mais pas beaucoup d’action », a déclaré Mark Hass, professeur à l’Arizona State University.

« Cela va devoir descendre sur les plateformes, ressentir la pression de leurs utilisateurs ressentir la pression de leurs employés », a-t-il ajouté, notant que les autorités ne seront pas en mesure de réglementer efficacement le contenu.

Haugen, une data scientist de 37 ans originaire de l’Iowa, a travaillé pour des entreprises telles que Google et Pinterest, mais a déclaré dans une interview à l’émission d’information CBS « 60 Minutes » que Facebook était « considérablement pire » que tout ce qu’elle avait vu auparavant.

Le vice-président des politiques et des affaires mondiales de Facebook, Nick Clegg, a repoussé avec véhémence l’affirmation selon laquelle ses plateformes sont « toxiques » pour les adolescents, quelques jours après une audience du Congrès tendue de plusieurs heures au cours de laquelle les législateurs américains ont grillé l’entreprise sur son impact sur la santé mentale des jeunes utilisateurs.

Les sénateurs ont mis Antigone Davis du géant des médias sociaux à l’épreuve la semaine dernière à cause de rapports accablants selon lesquels les propres recherches de Facebook ont ​​mis en garde contre un préjudice potentiel.

Davis a déclaré aux législateurs qu’une enquête auprès d’adolescents sur 12 problèmes graves comme l’anxiété, la tristesse et les troubles de l’alimentation a montré qu’Instagram leur était généralement utile.

Pourtant, le sénateur Richard Blumenthal a lu à haute voix des extraits de documents de l’entreprise qui, selon lui, ont été divulgués aux législateurs par un dénonciateur de Facebook qui l’a directement contredite.

« Des preuves substantielles suggèrent que les expériences sur Instagram et Facebook aggravent l’insatisfaction corporelle », a-t-il déclaré, ajoutant que la conclusion n’était pas la plainte d’un travailleur mécontent mais une recherche de l’entreprise.

© 2021 AFP