Amazon dit qu’un « comportement inattendu » a causé une énorme panne de cloud

Amazon.com Inc. a déclaré que les processus automatisés de son activité de cloud computing ont provoqué des pannes en cascade sur Internet cette semaine, affectant tout, des parcs d’attractions Disney et des vidéos Netflix aux robots aspirateurs et à la vente de billets Adele.

Dans un communiqué publié vendredi, Amazon a déclaré que le problème avait commencé le 7 décembre lorsqu’un programme informatique automatisé – conçu pour rendre son réseau plus fiable – a fini par provoquer un « grand nombre » de ses systèmes à se comporter de manière inattendue. Cela, à son tour, a créé une augmentation de l’activité sur les réseaux d’Amazon, empêchant finalement les utilisateurs d’accéder à certains de ses services cloud.

« Fondamentalement, un mauvais morceau de code a été exécuté automatiquement et cela a provoqué un effet boule de neige », a déclaré l’analyste de Forrester, Brent Ellis. La panne a persisté « parce que leurs contrôles internes et leurs systèmes de surveillance ont été mis hors ligne par la tempête de trafic causée par le problème d’origine ».

Amazon a expliqué l’échec dans une déclaration très technique publiée en ligne. Les problèmes ont commencé vers 10 h 30, heure de New York, le 7 décembre et ont duré plusieurs heures avant qu’Amazon ne réussisse à résoudre le problème. Pendant ce temps, les médias sociaux se sont illuminés de plaintes de consommateurs en colère contre le fait que leurs gadgets pour maison intelligente et autres services connectés à Internet aient soudainement cessé de fonctionner.

Certains experts ont déclaré que l’explication n’aide pas les utilisateurs à comprendre pleinement ce qui s’est mal passé.

« Ils n’expliquent pas ce qu’était ce comportement inattendu et ils ne savaient pas de quoi il s’agissait. Ils devinaient donc en essayant de le réparer, c’est pourquoi cela a pris si longtemps », a déclaré Corey Quinn, économiste du cloud chez Duckbill Group.

AWS est généralement un service fiable. La division cloud d’Amazon a subi pour la dernière fois un incident majeur en 2017, lorsqu’un employé a accidentellement éteint plus de serveurs que prévu lors de la réparation d’un système de facturation. Pourtant, la dernière panne a rappelé au monde combien de produits et services sont centralisés dans des centres de données communs gérés par une poignée de grandes entreprises technologiques comme Amazon, Microsoft Corp. et Google d’Alphabet Inc.

Il n’y a pas de solution facile au problème. Certains analystes pensent que les entreprises devraient dupliquer leurs services sur plusieurs fournisseurs de cloud computing afin qu’aucun plantage ne les mette hors service. D’autres disent qu’une stratégie « multi-cloud » serait peu pratique et pourrait rendre les entreprises encore plus vulnérables car elles seraient exposées aux pannes de tout le monde, pas seulement celles d’AWS.

« Nous savons que cet événement a eu un impact significatif sur de nombreux clients », a déclaré la société dans un communiqué rempli de jargon. « Nous ferons tout notre possible pour tirer les leçons de cet événement et l’utiliser pour améliorer encore plus notre disponibilité. »

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