Bon nombre des sites Web les plus populaires de Nouvelle-Zélande utilisent des « motifs sombres » pour manipuler les utilisateurs – est-il temps de réglementer ?

Plus de la moitié des sites Web néo-zélandais les plus populaires manipulent peut-être injustement les visiteurs, selon nos dernières recherches sur l’utilisation de « motifs sombres » dans les sites avec un nom de domaine « co.nz ».

Bien que légaux, les modèles sombres ont été décrits comme un type de conception en ligne utilisé pour manipuler les utilisateurs afin qu’ils « prennent des décisions que, s’ils sont pleinement informés et capables de sélectionner des alternatives, ils pourraient ne pas prendre ».

Ils sont efficaces car ils utilisent des informations sur la psychologie humaine pour saper l’autonomie des utilisateurs ou encourager les utilisateurs vers les options les moins respectueuses de la vie privée.

Les exemples courants incluent le soi-disant « motel roach », où il est facile d’entrer dans une situation en ligne mais difficile d’en sortir, comme s’inscrire puis essayer d’annuler un abonnement de streaming.

Il existe également des publicités déguisées, qui sont présentées comme d’autres types de contenu ou de navigation pour vous inciter à cliquer. Certains sites Web de vente au détail utilisent des motifs sombres pour inciter les utilisateurs à dépenser plus.

Les motifs sombres ont été largement critiqués aux États-Unis et en Europe. Par exemple, des amendements à la California Consumer Privacy Act visent à interdire « l’utilisation de motifs sombres pour subvertir ou entraver le processus permettant aux consommateurs de se retirer de la vente d’informations personnelles ».

Cependant, peu de recherches ont été entreprises à Aotearoa en Nouvelle-Zélande. La Commission du commerce s’est prononcée contre les tactiques de tarification de retrait en ligne de Jetstar en 2016, mais les tendances sombres ne semblent pas être sur le radar législatif du gouvernement.

Comment me désinscrire ?

Nous avons constaté que les motifs sombres sont bel et bien une caractéristique des expériences en ligne des Néo-Zélandais. Notre liste des 100 meilleurs sites locaux (basée sur le trafic des utilisateurs) comprenait des sites Web de médias, de commerce électronique, gouvernementaux, de télécommunications, immobiliers et bancaires.

Nous avons simulé l’utilisation quotidienne des sites : arriver sur une page d’accueil, faire défiler et interagir avec le contenu multimédia, acheter un produit, s’abonner et annuler un service.

Une image plus complète était limitée par notre incapacité à accéder pleinement à certains sites Web gouvernementaux ou bancaires, mais dans l’ensemble, les résultats ont montré que 54% des sites avaient un ou plusieurs modèles sombres. Les sites de commerce électronique ont été les plus grands contrevenants, suivis des sites de médias.

La recherche révèle également que les tendances sombres ont tendance à se regrouper autour des transactions financières, suivies de la navigation sur la page d’accueil et lors de la tentative d’annulation d’un service ou d’un abonnement.

Shopping et médias

Les acheteurs en ligne sont les plus susceptibles de rencontrer une tendance sombre lors de l’achat d’un produit ou d’un service. Les exemples incluent un compte à rebours pour encourager l’achat immédiat, ou des notifications d’activité (comme lorsqu’un utilisateur est informé que d’autres clients parcourent le même article) pour invoquer la peur de manquer quelque chose.

Les acheteurs sont également susceptibles de rencontrer un motif sombre sous la forme de fenêtres pop-up lorsqu’ils arrivent pour la première fois sur un site de commerce électronique. Beaucoup de ces utilisateurs incitent les utilisateurs à s’inscrire à des notifications ou à des newsletters en échange d’un prix réduit ou d’un préavis « VIP » des ventes à venir.

Les consommateurs de nouvelles sont particulièrement susceptibles de rencontrer des modèles sombres sous la forme d’interférences d’interface pour augmenter les mesures d’engagement et générer des revenus publicitaires, par exemple la fonction de lecture automatique sur le contenu vidéo intégré.

Les abonnés à des services multimédias premium sont plus susceptibles de rencontrer une forme d’obstruction lorsqu’ils tentent d’annuler un service, un don ou un abonnement, à nouveau le « motel roach ».

Veille client

Un autre modèle sombre commun que nous avons observé impliquait une forme de surveillance des clients – l’exigence que les acheteurs en ligne enregistrent leurs informations personnelles pour utiliser un site, même lorsqu’ils parcourent simplement des articles.

En plus de permettre un contact permanent entre l’entreprise et le client potentiel, cela offre à l’entreprise la possibilité de recueillir des données comportementales précieuses sur les habitudes des consommateurs.

Ces types de motifs sombres normalisent l’échange de données personnelles pour très peu en retour. Bien que le consentement puisse être implicite lorsqu’un utilisateur transmet ses coordonnées, la plupart des utilisateurs ne sont pas informés de la manière dont leurs données seront utilisées.

Les modèles sombres semblent également être utilisés pour réduire les coûts de l’entreprise grâce à une conception d’interface qui décourage certains types de communication, comme parler à un représentant du service client, en faveur d’options plus rentables comme des pages de « questions fréquemment posées », des formulaires en ligne ou un chat Web automatisé.

De nombreux sites Web néo-zélandais sont délibérément conçus pour trier les requêtes des clients et réduire les coûts commerciaux associés à leur traitement.

Réglementation versus éducation

La culture du confinement change les habitudes de dépenses en ligne. Le temps passé en ligne augmente rapidement, les Néo-Zélandais passant désormais en moyenne six heures et 39 minutes sur Internet par jour.

Parallèlement à ces changements de comportement des utilisateurs, l’intelligence artificielle est de plus en plus utilisée pour façonner les expériences des utilisateurs en fonction de profils de données individuels et d’historiques de comportement.

En conséquence, les gens sont de plus en plus susceptibles d’être soumis à des manipulations personnalisées et ciblées lorsqu’ils mènent des activités en ligne, en particulier des achats en ligne.

Une plus grande sensibilisation aux arts sombres de la conception d’interfaces peut aider les utilisateurs à éviter cela dans leur vie quotidienne en ligne. Mais les modifications apportées à la réglementation pertinente, telles que la Fair Trading Act et la Privacy Act, renforceraient également les droits des consommateurs et de la vie privée des Néo-Zélandais.

Cet article est republié à partir de The Conversation sous une licence Creative Commons. Lire l’article original.