Ce que les jeunes demandent quand l'anonymat est garanti

Une analyse de près de 300 000 questions non sollicitées écrites par de jeunes Norvégiens sur le site Web ung.no a permis de mieux comprendre ce qui les intéresse vraiment aujourd'hui. Leurs corps, leur santé et leur identité figurent parmi les sujets en tête de liste.

Le but de l’analyse est d’améliorer et de développer le site Web norvégien ung.no, mais cela pourrait également conduire à de futures améliorations dans d’autres services destinés aux jeunes. Les données obtenues pourraient peut-être aussi contribuer à façonner les futures politiques de la jeunesse.

"Ung.no agit comme un contrepoids à toutes les informations superficielles actuellement disponibles sur Internet", a déclaré Eva Lassemo, chercheuse au SINTEF. "Au lieu de regarder des chaînes YouTube plus ou moins sérieuses, ce site Web offre la possibilité de poser des questions et d'obtenir des réponses. Un panel de plus de 200 experts et spécialistes se tient prêt à fournir de l'aide et à trouver des réponses aux questions concernant l'intérêt des jeunes ," elle dit.

"Les jeunes peuvent écrire anonymement sur ung.no, ce qui leur permet d’obtenir plus facilement des informations sur des éléments difficiles à découvrir autrement", poursuit Lassemo. "Une grande partie des questions posées ont trait à des sujets qui, selon beaucoup, sont difficiles à aborder. Ce sera donc souvent la première fois qu'un jeune exprime ses pensées et ses sentiments. Cela montre toute l'importance d'une telle canal est ", dit-elle.

Lassemo a dirigé ce projet de recherche «Insight» dans lequel SINTEF, en collaboration avec NTNU Social Research, a analysé près de 300 000 questions soumises à l'ung.no. L'analyse est effectuée sous contrat pour la Direction norvégienne de l'enfance, de la jeunesse et de la famille (BufDir), qui administre le site Web.

Le projet visait à mieux comprendre ce qui préoccupe les jeunes d’aujourd’hui et à quels problèmes ils demandent de l’aide quand ils soumettent leurs questions sur le site Web.

Matériau unique

Beate Aas de Bufdir souligne les avantages du fait que les questions écrites dans le champ de commentaires du site Web ne sont pas sollicitées.

"C'est ce qui préoccupe vraiment les jeunes", a déclaré Aas. "Les questions sont honnêtes et sincères, et le matériel est à la fois unique et excitant. Lorsque nous avons simultanément 300 000 questions et réponses, ces données fournissent clairement un excellent aperçu de la problématique des enfants et des jeunes à propos d’aujourd’hui ", dit-elle.

Aas estime que la base de données fournie par le service de questions-réponses sur ung.no est d'une qualité telle qu'elle devrait être utilisée pour orienter les futures politiques nationales de la jeunesse.

Les sujets les plus populaires

Les questions les plus fréquemment posées aux questions posées à ung.no sont la santé physique, le sexe, les choix en matière d’éducation future, les règles et les droits, le stress et la frustration liés à l’école, l’amour et les mauvaises relations avec les amis et les parents.

Toutes les questions du site Web ont été utilisées pour développer des statistiques thématiques, tandis que le contenu d’une sélection de questions et réponses a été analysé plus en profondeur.

Le projet de recherche a examiné des questions issues de trois catégories:

• Le corps, la santé et l'identité
• École, éducation et travail
• Amis, amour et loisirs

Dans l’ensemble, ces trois catégories principales contenaient environ les trois quarts de toutes les questions soumises à l’ung.no.

"Le projet visait également à examiner la corrélation entre les questions des jeunes, le genre et l'âge, en mettant un accent particulier sur le genre", a déclaré Lassemo.

Plus du tiers des questions relèvent de la catégorie "Le corps, la santé et l'identité". La plupart d'entre elles sont présentées par des filles (62,6%) et par le groupe d'âge le plus jeune (13 à 16 ans) (61,5%).

Les sujets typiques de cette catégorie incluent la santé physique, le poids, les problèmes spécifiques au sexe, ainsi que le sexe et la contraception.

Lassemo dit que, naturellement, certains sujets sont typiques des garçons, d'autres des filles.

"Les filles les plus âgées sont préoccupées par la contraception, tandis que les plus jeunes ont posé des questions sur le poids, la nourriture et les habitudes alimentaires", dit-elle. "Les garçons les plus jeunes avaient des questions sur le pénis, alors que les garçons de tous les âges sont préoccupés par la loi et les infractions routières", a déclaré Lassemo.

Les filles et les plus jeunes sont les plus actifs

Les statistiques du projet de recherche montrent également que 72% des questions ont été soumises par des filles et que les plus jeunes étaient les plus actives, deux utilisateurs sur trois ayant entre 13 et 16 ans.

"Nous essayons toujours de savoir pourquoi la grande majorité de ces questions sont des filles", a déclaré Lassemo. "Quoi qu'il en soit, cela reflète la tendance générale selon laquelle les garçons et les hommes demandent de l'aide beaucoup moins que les filles et les femmes", dit-elle.

Lassemo pense que c'est un problème.

"Il n'y a aucune raison de supposer que les garçons ont des choses beaucoup plus faciles que les filles. Nous ne savons tout simplement pas d'où ils obtiennent de l'aide et des réponses à leurs questions", dit-elle.

Utiliser la recherche pour améliorer le service

Bufdir utilise les connaissances issues de cette recherche pour développer plus avant le site Web ung.no. Cela incitera peut-être davantage de garçons à utiliser le service de questions et réponses.

"Nous avons supprimé le champ des commentaires, préparé de nouvelles directives et mis davantage l'accent sur les questions de genre", a déclaré Aas. "Nous avons modifié notre utilisation des images et modifié la présentation graphique, les méthodes de réponse, le contenu et la sélection des canaux, dans le but de toucher des groupes en fonction des découvertes intéressantes qui ont émergé au cours de l'analyse", a-t-elle déclaré.

Ce projet de recherche perspicacité a également permis de sensibiliser les membres du groupe d’experts. Entre autres choses, cela a abouti à une approche plus holistique de la réponse.

Aas pense que l'obtention de tels retours spécifiques basés sur des statistiques et des analyses a été très utile.

"Nous travaillons continuellement sur les moyens de toucher les jeunes, et cette recherche nous a permis d'apporter de nouvelles améliorations. Nous mettons désormais davantage l'accent sur les questions liées à l'égalité des chances et au genre", a-t-elle déclaré.

L’agence et le ministère pourraient également se servir de cette analyse pour développer d’autres services destinés aux jeunes.