Des pannes Internet généralisées frappent le nord-est des États-Unis

Les internautes du nord-est des États-Unis ont connu des pannes généralisées pendant plusieurs heures mardi, interrompant le travail et l’école en raison d’un problème de réseau Verizon non spécifié.

« Un problème Internet affectant la qualité de notre service Fios dans tout le Nord-Est a été résolu », a déclaré le porte-parole Jim Greer dans un communiqué envoyé par courrier électronique mardi après-midi. Il a déclaré que les niveaux de service « reviennent à la normale » et que la société enquête sur ce qui s’est passé. Les interruptions de service n’étaient pas liées à une fibre coupée à Brooklyn, New York, ce qui a causé des problèmes aux habitants de la région.

Il y a environ 6,5 millions de clients Internet Fios.

Les personnes postant sur Twitter ont signalé avoir des problèmes de connexion avec divers services en ligne dans la région allant de Washington à Boston. Cette zone densément peuplée comprend des services clés du gouvernement américain ainsi que de grandes sociétés financières telles que Fidelity Investments.

Les perturbations des services Internet sont toujours un problème, mais elles sont devenues encore plus atroces alors que la pandémie force des millions de personnes à travailler à domicile et les étudiants à fréquenter l’école à distance.

La fille de Diana Gaspar à New York n’a pas pu se connecter à sa classe en ligne parce que leur connexion Internet à domicile était irrégulière pendant quelques heures dans l’après-midi, bien que sa fille ait pu se connecter avec le téléphone de Gaspar.

« Nous ne l’avons pas vu comme un problème majeur », a déclaré Gaspar. « Le seul inconvénient était que je n’avais pas mon téléphone. »

Pour les écoles publiques du comté de Fairfax dans la banlieue de Washington, DC, les enseignants et les étudiants ont trouvé des solutions de contournement, telles que le passage à une autre plate-forme d’enseignement si celle-ci ne fonctionnait pas, a déclaré la porte-parole Lucy Caldwell.

Au Galvin Middle School de Wakefield, Massachusetts, une banlieue au nord de Boston, les enseignants ont envoyé aux élèves des devoirs de papier en cas de problèmes Internet, a déclaré Trish Dellanno, contactée à l’école par téléphone. « Les enseignants ont pu continuer à bouger. Ils sont à la vieille école. »

La panne a affecté les fournisseurs Internet et cloud ainsi que les principaux sites tels que Google et Facebook. Amazon, dont la division des services Web alimente une large gamme de services en ligne, a indiqué que son réseau n’était pas la cause du problème et que les problèmes de connectivité de ses clients Amazon Web Services avaient été résolus vers 12h45, après une heure et demie. Google a déclaré qu’il n’avait pas non plus trouvé de problèmes avec ses propres services et qu’il enquêtait.

Les pannes sur la côte Est ont commencé à 11 h 25, heure locale, et la récupération a commencé à 12 h 37, selon Doug Madory, directeur de l’analyse Internet chez Kentik, une société de surveillance du réseau. Il a signalé une baisse de 12% du volume de trafic à Verizon.

Madory a déclaré qu’il ne savait pas encore si d’autres transporteurs avaient été touchés. Comcast, un autre grand fournisseur de services Internet, a déclaré qu’il n’avait pas observé de problèmes avec son réseau mardi. AT&T n’a pas immédiatement répondu aux questions.

Cary Wiedemann, un ingénieur réseau qui avait des problèmes de connectivité chez lui dans le nord de la Virginie, a déclaré que certains services en ligne auraient pu être perturbés même si votre connexion Internet à domicile fonctionnait toujours, si le problème concernait l’épine dorsale du réseau de Verizon.

« Si Outlook fonctionne mais pas YouTube, à qui la faute? La faute de Verizon. Mais ce n’est pas évident dès le départ », a-t-il déclaré.

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