Devez-vous être poli avec Alexa et l'Assistant Google?

Jeremy Bloom a une famille polie. Mais après quelques tentatives infructueuses et frustrantes au cours desquelles Bloom a demandé poliment à Alexa de baisser le volume à l'heure du dîner, il a crié à la place: "Alexa, ferme-le."

"A notre surprise, la musique s'est immédiatement arrêtée", déclare le prêteur commercial de la région de Pittsburgh. "Cela nous a fait bien rire. Et bien que ce ne soit pas la meilleure leçon de manières pour les enfants, il est courant pour nous de dire à Alexa de le" verrouiller "maintenant."

Alors que nous nous appuyons de plus en plus sur des assistants vocaux à intelligence artificielle anthropomorphisés chez nous ou entre nos mains pour la météo, les nouvelles, les devoirs, etc., il faut se demander si ces machines méritent le respect que nous accordons (espérons-le) à nos semblables.

En d'autres termes, devrions-nous utiliser des mots tels que "s'il vous plaît" et "désolé" lorsque nous demandons à Alexa d'Amazon, à l'Assistant de Google ou à Siri d'Apple de faire quelque chose en notre nom – ou de faire un suivi avec un "merci" lorsque les appareils sont livrés nos demandes? Et si nous sommes fous avec Alexa et les autres, qu'est-ce que cela enseigne non seulement à nos enfants, mais aussi à notre niveau de civilité?

Dr Laura Phillips, neuropsychologue clinique au Child Mind Institute, dit que les réponses sont "compliquées et vraiment nuancées".

Un rapport publié l'année dernière par le cabinet d'études de marché britannique Childwise a suggéré que les gadgets de reconnaissance vocale pourraient apprendre aux enfants à être grossiers et exigeants, et que "la ligne de démarcation entre la" personne "numérique et un être humain réel pourrait ne pas être claire pour les enfants "

Certains parents ont du mal à trouver le ton juste.

"Cela m'a vraiment fait penser aux personnes par rapport aux objets inanimés par rapport aux animaux domestiques par rapport à une intelligence simulée", explique Deidré McLaren, mère d'un enfant de 4 ans à Johannesburg, en Afrique du Sud.

Pour Cynthia Craigie, mère au foyer de trois enfants de la côte centrale de la Californie, tout est question de ce que les enfants entendent.

«Comment interagissez-vous avec votre épouse? Comment interagissez-vous avec la caissière du dépanneur? Dites-vous« s'il vous plaît »et« merci »ou êtes-vous au téléphone, distrait lorsque vous passez à la caisse? petites choses, j’ai remarqué que mes garçons étaient attentifs et imitaient mes actes. On peut considérer Manners comme un art perdu. "

Mais un autre parent, Tawnya Slater, voit les choses différemment. Regarder les moeurs avec ces appareils est pour elle, en un mot, "bizarre". "Vous voulez que je dise 's'il vous plaît' à mon appareil électronique? Devrais-je dire 'merci' à ma poubelle pour avoir accepté ma poubelle? Pourquoi ne pas demander au congélateur de garder ma crème glacée congelée?" groupe discutant du sujet.

Ce qui rend les choses plus compliquées, c'est que "les assistants numériques ont cette aura d'autorité", déclare Pamela Rutledge, directrice du Media Psychological Research Center de Newport Beach, en Californie. Nous savons peut-être qu'ils ne sont pas humains, mais pour les enfants, "ils ressemblent à des adultes, connaissent beaucoup de choses et sont faciles à anthropomorphiser". À mesure que les interfaces de conversation et l'intelligence artificielle évoluent, ces distinctions risquent de s'estomper davantage.

"Les enfants apprennent par la répétition, raison pour laquelle nous disons tous:" Quel est le mot magique? "À l'infini", dit-elle.

"Ces entités non-humaines, dirigées par l'IA, ne s'inquiètent pas de savoir si vous semblez fatigué et grincheux, ou si vous êtes intentionnellement grossier parce que c'est" marrant ". Mais les interactions de toutes sortes construisent des modèles de communication et d’interaction. Plus vous êtes habitué à contrôler Siri ou à l’intimider, plus vous êtes habitué à ce modèle de communication ", explique Rutledge.

Certains parents ont signalé un autre problème pour essayer de paraître sympathique et prévenant lorsqu'ils discutaient avec Alexa et Google: ajouter des mots supplémentaires lorsque vous aboyiez une commande risquait de semer la confusion parmi ces assistants.

Le Dr Phillips a une autre préoccupation. L'utilisation de "s'il vous plaît" et "merci" pourrait, dans un certain sens, déprécier le sens de tels mots.

"Quand vous parlez à de très jeunes enfants qui ne comprennent pas que c'est une machine et que nous voulons qu'ils entendent bien s'engager avec d'autres personnes, il va de soi que nous devrions utiliser les bonnes manières", a déclaré Phillips. "Quand les enfants sont plus grands et comprennent qu'Alexa n'est pas une personne, nous ne voulons pas qu'ils utilisent ces mots de manière automatique. Et que nous disions 'merci' et 'je suis désolé' et 's'il vous plaît' car Il y a un élément relationnel dans notre communication et nos mots ont un impact sur les autres. "

Obtenir un renforcement positif

Amazon a déterminé que la politesse comptait lors de la publication de l’édition Echo Dot pour enfants l’année dernière. Quand des jeunes demandent à Alexa de résoudre un problème mathématique en faisant preuve de bonnes manières – "Alexa, dis-moi ce que 5 plus 7 signifie" – la voix à l'intérieur de l'écho ne fournira pas seulement la bonne réponse, mais ajoutera ensuite un renforcement positif: " , merci de demander si gentiment. "

Ce mot magique, comme l’a appelé Amazon, était une réponse apparente de la société à un groupe de clients très inquiets qui craignaient que le fait de commander grossièrement à Alexa de faire quelque chose ne soit pas du bon type, en particulier pour les plus jeunes. membres de la famille.

L'automne dernier, Google a lancé une fonction similaire "Pretty Please" pour l'assistant Google, après que la directrice de la gestion des produits de l'assistante Lilian Rincon l'ait vue, alors âgée de 4 ans, crier aux appareils pour lire l'ABC et finalement ses chansons préférées de Disney.

"J'ai vite compris que nous avions besoin d'un moyen d'aider à promouvoir un comportement poli – non seulement pour les enfants, mais aussi pour toutes les personnes qui accueillent maintenant des assistants numériques chez eux", a-t-elle déclaré.

Diana Turner, responsable marketing du centre d’Iowa City, explique que son mari a mis au point une autre raison valable de traiter les assistants vocaux de manière satisfaisante. Il "lui dit toujours" merci "parce que, dit-il, un jour, l'IA va conquérir le monde et il veut être sauvé."

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