Facebook se démène alors que l'utilisation s'envole en temps d'isolement

Facebook a déclaré mercredi qu'il placerait le contenu des coronavirus "faisant autorité" en haut des flux d'utilisateurs alors qu'il s'efforçait de suivre une utilisation accrue et d'endiguer le flux de désinformation sur sa plate-forme et la messagerie WhatsApp.

Le principal réseau social a déclaré qu'il avait presque doublé la capacité du serveur pour alimenter WhatsApp, car les personnes isolées passent plus d'appels vocaux et vidéo en utilisant le service de messagerie populaire.

Facebook a également fait un don de 1 million de dollars à l'International Fact-Checking Network pour étendre la présence de vérificateurs des faits locaux et limiter la désinformation sur WhatsApp, a déclaré le chef de la santé de Facebook, Kang-Xing Jin.

"Les équipes travaillent dur pour garantir le bon fonctionnement de tous les services, car il s'agit clairement d'un moment où les gens veulent rester connectés", a déclaré le directeur général de Facebook, Mark Zuckerberg, tout en informant les journalistes des efforts de l'entreprise.

"Nous voulons nous assurer de faire notre part pour atténuer la solitude."

Dans le cadre de ses efforts pour devenir une ressource d'informations fiables sur la crise des coronavirus, Facebook déploie un centre d'information qui sera affiché en haut des flux d'actualités du réseau social.

Le centre d'information a été construit en collaboration avec des organisations de santé et sera déployé aux États-Unis et en Europe jusqu'à mercredi, avec des plans pour l'étendre à d'autres endroits.

"Notre objectif est de mettre des informations faisant autorité à la disposition de tous ceux qui utilisent nos services", a déclaré Zuckerberg.

Le hub affichera le contenu d'experts en santé publique, de célébrités, d'universitaires et d'autres encourageant les moyens de réduire le risque de coronavirus, par exemple en prenant au sérieux la distanciation sociale, selon Zuckerberg.

Facebook a été aux prises avec le défi de permettre la modération du contenu à la maison par des travailleurs, dont beaucoup ont passé des contrats avec des sociétés extérieures, qui travaillent à distance pour réduire le risque de coronavirus.

"C'est un gros problème sur lequel nous nous sommes concentrés ces derniers jours", a déclaré Zuckerberg.

«Il existe certains types de modération de contenu qui sont très sensibles, comme le suicide et l'automutilation, et si vous travaillez sur ce contenu pendant une longue période, cela peut être très difficile sur le plan émotionnel.»

Certains contenus vérifiés par les modérateurs sont également liés à des problèmes de confidentialité.

Facebook est en train de transférer les types de modération de contenu les plus sensibles aux employés à temps plein pour le moment, a déclaré Zuckerberg.

"Je suis très inquiet que l'isolement des personnes restant à la maison puisse conduire à plus de dépression ou de problèmes de santé mentale et je veux m'assurer que nous sommes en avance avec plus de personnes travaillant sur la prévention du suicide et de la dépression, pas moins", a déclaré Zuckerberg.

"Cela entraînera un compromis avec un contenu ne représentant pas un risque physique imminent pour les gens."

Facebook continuera d'utiliser des systèmes d'intelligence artificielle pour surveiller les contenus interdits.

© 2020 AFP