Les dernières semaines d'employés travaillant à domicile ont exercé une pression énorme sur les entreprises et mis en évidence l'importance d'être agile, adaptable et capable d'accélérer le rythme de l'innovation et du changement dans un bref délai. Les solutions technologiques telles que la robotique et l'automatisation sont essentielles pour permettre cela, nous pouvons donc nous attendre à voir leur utilisation s'accélérer rapidement au cours des prochains mois, alors que l'économie s'efforce de se remettre sur pied.
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A propos de l'auteur
Ivan Ericsson, responsable de l'assurance qualité, Expleo.
Mais si la technologie peut apporter une valeur immense aux entreprises, pivoter vers un modèle axé sur l'automatisation n'est pas une tâche simple. Les mises à niveau numériques mal gérées sont extrêmement coûteuses et peuvent amener les entreprises à reculer de deux pas avant même d'avoir commencé. C’est pourquoi, jusqu’à présent, de nombreuses industries particulièrement grandes ou complexes ont adopté une approche lente et régulière de l’automatisation.
Mais si la pandémie COVID-19 a appris quelque chose aux entreprises, c'est qu'elles doivent être prêtes à tout moment pour une perturbation brutale du marché – de sorte que cette approche «garder les lumières» sur la technologie ne peut pas continuer. Dans cet esprit, voici les éléments les plus importants à prendre en compte par les entreprises lorsqu'elles se lancent dans transformation numérique.
Maturité du processus maître
Il est logique que la numérisation ait été propulsée en tête de l'agenda de la plupart des entreprises au cours des dernières semaines. Mais pour réussir, les organisations doivent d'abord maîtriser la maturité des processus. La partie la plus importante d'un pivot dans une nouvelle direction est de s'assurer que vous avez un pied solidement au sol. En termes de qualité, cela signifie avoir une base de référence pour tester l'efficacité et l'efficience, et un plan pour optimiser les opportunités afin de les améliorer tous les deux. Cela fournira les bases nécessaires pour changer de direction rapidement et adopter facilement de nouvelles technologies et méthodologies.
Assurer la qualité dès le départ
Notre dépendance accrue à l'égard des services numériques au cours des dernières semaines a posé de grandes questions sur la fiabilité. La force des systèmes de sécurité d'outils comme Zoom a été mise à l'épreuve. Des pics d'utilisation sans précédent ont donné à des entreprises comme Microsoft une pause pour réfléchir à la question de savoir si leurs systèmes dorsaux peuvent gérer la montée en puissance, et les histoires d'entreprises se précipitant pour mettre à niveau leurs VPN pour garantir le fonctionnement des systèmes d'accès à distance sont monnaie courante.
C'est le rappel que la qualité et l'assurance doivent être au cœur de l'innovation, et non une réflexion après coup – la rénovation de la qualité dans un système est toujours un exercice douloureux et coûteux. L'objectif de se concentrer sur la qualité lors de la livraison du changement est de s'assurer que le produit final fonctionne – ce n'est pas moins critique lorsque la ruée vers le marché est accélérée, mais c'est plus difficile. Des approches de tests agiles matures sont nécessaires pour garantir la livraison rapide de solutions de travail. Après tout – une fois COVID-19 passé, nous ne nous souviendrons pas de tous les outils qui étaient simplement «là», nous nous souviendrons de ceux qui fonctionnaient bien et sur lesquels nous pouvions compter.
Bien faire les choses du premier coup est absolument essentiel pour établir la confiance avec les clients, donc la qualité – ou le bon fonctionnement de la technologie – doit être en tête de liste lors de la mise en œuvre de tout changement. Une façon de garantir cela est via des tests automatisés. Cela supprime des risques colossaux ainsi que du temps et des dépenses pour les entreprises.
Le résultat est que les entreprises peuvent consacrer moins de temps, d'argent et d'efforts à déployer de nouveaux produits auprès des clients avec une vitesse et une fréquence plus élevées. En même temps, avoir cette assurance en place leur permettra de pivoter rapidement et efficacement vers tout changement qui se présentera à eux – pour les entreprises de logistique, qui pourraient introduire des signatures électroniques, ou pour les entreprises de transport, éditer les horaires et surveiller le trafic de banlieue.
Penser à la matière
La réalité est que les entreprises savent qu’elles doivent s’adapter et elles le savent depuis un certain temps. Mais les nouvelles technologies ne peuvent pas être adoptées avec un ancien état d'esprit. Les entreprises qui veulent vraiment voir les résultats des mises à niveau numériques doivent investir du temps et de l'argent à la fois dans la mise à niveau de leurs anciens systèmes et dans la mise à niveau du personnel, afin d'avoir les outils et la confiance nécessaires pour faire avancer le navire.
Une réinitialisation d'usine comme celle-ci est une tâche colossale pour toute entreprise. Mais plutôt que d'accepter la défaite, les entreprises doivent simplement trouver le bon partenaire avec les bons outils. Une entreprise qui non seulement comprend leurs problèmes et les complexités de la gestion du changement numérique à une échelle sismique, mais qui a également fait l'expérience de la culture «rapide» des startups dans de grandes entreprises, afin qu'elles puissent les aider à chaque étape du processus.
En fin de compte, si rien n'est fait pour accélérer l'innovation, les grandes marques risquent d'être usurpées par des concurrents plus agiles avec l'automatisation au cœur, qui sont suffisamment agiles pour s'adapter aux besoins du marché et aux demandes des consommateurs lorsque l'occasion l'exige.
Avoir confiance
Des entreprises comme Dyson et la Formule 1 ont consolidé leur place dans l'histoire pour faire le saut des aspirateurs et des voitures, aux ventilateurs et aux masques à oxygène, respectivement. Mais alors que le pays s'efforce de surmonter cette pandémie dévastatrice, ce n'est pas seulement l'élite technologique qui a fait ses preuves.
Presque toutes les entreprises de bureau ont montré qu'elles pouvaient agir de manière agile simplement en adoptant un travail à domicile si rapidement, comme un logiciel de bureau en nuage et une vidéoconférence. Désormais, ils devraient se concentrer davantage sur le développement de leurs capacités agiles, en mettant la technologie et la qualité au cœur de leurs opérations.
Du coup, pour toutes les entreprises, pouvoir s'adapter rapidement, maintenir des niveaux de sécurité infaillibles, et assurer une qualité de service à tout moment. Cela ne peut être débloqué que par des transformations numériques axées sur la qualité – si cela a été possible en raison de besoins sociaux, cela doit être réalisable pour les besoins commerciaux. Si la nécessité est la mère de l'invention, la qualité doit être la mère du succès.
