Afin d'attirer plus de grandes entreprises vers son cloud, Google a annoncé un nouveau plan de support Premium pour les entreprises qui exécutent des charges de travail critiques sur son infrastructure cloud.
Selon le géant de la recherche, le coût de son plan de support Premium sera basé sur les dépenses mensuelles de chaque client. Cependant, ce niveau de support a un coût avec des prix commençant à un minimum de 12 500 $ par mois et les entreprises peuvent utiliser le calculateur de prix de Google pour déterminer combien cela leur coûtera.
L'inscription au plan d'assistance Premium de Google pourrait certainement en valoir la peine pour les entreprises qui ont besoin de résoudre rapidement les problèmes. Par exemple, Google a déclaré que pour les cas P1, les situations où une application critique ou une infrastructure vitale est inutilisable, les clients peuvent s'attendre à obtenir une réponse en 15 minutes.
Le plan couvre également les évaluations de nouveaux produits, la formation et le dépannage des systèmes et services tiers.
Sommaire
Support Premium
«Le support Premium a été conçu pour mieux répondre aux besoins de nos clients utilisant la technologie cloud moderne. Et nous avons fait des investissements pour améliorer l'expérience client, avec un modèle de support mis à jour qui est proactif, unifié, centré sur le client et flexible pour répondre aux différents besoins de leurs entreprises. »
Les clients du support Premium pourront également faire appel à des «experts en contenu» qui connaissent parfaitement leurs applications et leur infrastructure. Ils auront également accès à un gestionnaire de compte technique dédié qui pourra les aider à résoudre les problèmes qui surviendront. Les clients peuvent même payer plus pour avoir des gestionnaires de comptes techniques dans plusieurs régions afin d'avoir quelqu'un à tout moment.
L'équipe d'assistance de Google sera également là pour aider les clients premium à se préparer à des événements spéciaux tels que le Black Friday, qui entraînent souvent d'énormes pics de trafic susceptibles de causer des problèmes.
Via siliconANGLE
