Les détaillants ont du mal à offrir des expériences d'achat plus personnalisées en raison de la réticence généralisée des consommateurs à partager leurs données.
De nouvelles recherches ont révélé que 50% des consommateurs britanniques hésitent toujours à partager leurs données personnelles avec les détaillants, malgré le fait que de nombreuses entreprises tentent d'utiliser ces informations pour mieux adapter leurs services.
Le rapport de la technologie de vente au détail du groupe REPL a également noté que plus de 55 ans sont les moins disposés à fournir des données aux détaillants, 56% d'entre eux affirmant qu'ils ne le feraient pas.
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Partage de données
Cet opposé généralisé à la collecte de données survient malgré un certain nombre de points positifs potentiels pour la technologie. Le rapport mentionne comment les données pourraient être utilisées pour minimiser les retours, qui ont pris de la valeur car les acheteurs n'ont plus accès aux ateliers et aux vestiaires.
Environ 60% des consommateurs ne considèrent pas l'impact environnemental du shopping avec l'intention de retourner des articles, malgré plus d'un tiers (36%) des consommateurs déclarant avoir acheté plusieurs articles en ligne en une seule commande avec l'intention d'en retourner. Ce chiffre atteint plus de la moitié (56%) chez les 25-34 ans.
Les blocages à l'échelle nationale ont également signifié que les médias sociaux sont devenus une arme clé dans la publicité et la vente directe aux clients pour de nombreux détaillants. Le rapport a révélé que les applications de médias sociaux fournissent maintenant plus que jamais un service de « vitrine '' aux clients, avec près de la moitié (46%) des 25-34 ans ayant acheté quelque chose directement via les médias sociaux, contre 15% des plus de 55s. "
"Les consommateurs veulent une expérience d'achat personnalisée et transparente, que beaucoup reçoivent désormais en ligne", a noté Mike Callender, président exécutif du groupe REPL.
"Cependant, les consommateurs doivent comprendre que ce niveau de personnalisation les oblige à partager leurs données avec les détaillants. Par conséquent, pour encourager cela, les marques doivent être plus ouvertes quant aux données qu'elles collectent, comment elles les stockent et à quoi elles les utilisent. . "
"Une fois qu'ils ont atteint cet objectif, ils devraient chercher à mettre en œuvre des technologies telles que l'IA et le ML pour restituer de la valeur à leurs clients, en s'assurant qu'ils ont les bons produits en stock ou en proposant des offres adaptées à l'individu. Cela sera extrêmement utile pour aider pour ramener les gens dans la rue principale quand il est encore une fois sûr de le faire. "
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