Visa a annoncé qu’elle avait contribué à la création numérique d’environ 16 millions de PME dans le monde, ce qui représente un peu plus de 30 % de son objectif pluriannuel, fixé l’année dernière, de numériser 50 millions de petites et micro-entreprises.
Depuis le début de la pandémie, le géant des paiements a lancé des programmes communautaires de Dubaï à DC pour aider les petites entreprises à accepter les paiements numériques et à avoir un meilleur accès à l’économie numérique.
Selon la cinquième édition de l’étude mondiale Visa Back to Business de l’entreprise, 68% des consommateurs interrogés ont déclaré que la pandémie avait définitivement changé leur façon de payer pour les biens et services, soulignant la nécessité pour les PME d’adopter les paiements numériques.
Directrice mondiale des produits acheteurs, vendeurs, principaux et de la plate-forme chez Visa, Mary Kay Bowman a fourni de plus amples informations sur les résultats de l’étude dans un communiqué de presse, en déclarant :
« Avec une vue de 19 mois sur la pandémie, nous avons vu que les petites entreprises qui ont adopté le commerce numérique et les ventes transfrontalières ont mieux résisté à la pandémie. Mais il ne s’agit plus seulement de pivoter et de survivre. Nous assistons maintenant à une montée en puissance de l’entrepreneuriat, et alors que nous nous rapprochons de notre objectif de 50 millions, nous aidons pour la première fois une nouvelle génération de propriétaires d’entreprise à se mettre en ligne en tant que natifs du numérique.
Sommaire
Changer la façon dont les PME font des affaires
En interrogeant les propriétaires de PME et leurs clients depuis le début de la pandémie, l’étude Back to Business de Visa a mis en lumière la façon dont l’adoption des technologies numériques a contribué à changer le fonctionnement des PME.
Parmi les personnes interrogées, près des trois quarts (74 %) des PME dans le monde s’attendent à ce que les clients continuent à utiliser les paiements sans contact autant ou plus qu’ils ne le font actuellement, 40 % des personnes interrogées citant le sans contact parmi les principaux investissements nécessaires pour répondre aux attentes des clients.
Ne pas proposer de paiement sans contact peut également être un obstacle pour les petites entreprises, car plus de deux sur cinq (44 %) des consommateurs interrogés ont déclaré qu’ils n’achèteraient pas dans un magasin qui propose uniquement des méthodes de paiement nécessitant un contact avec un caissier ou un appareil partagé tel en tant que système de point de vente.
Alors que les PME ont déplacé leurs entreprises en ligne pour la première fois pendant la pandémie, ce changement a présenté de nouveaux défis avec des préoccupations majeures citées comme la confidentialité et la sécurité des données (33%), le coût d’investissement dans l’infrastructure numérique (31%) et avoir moins d’un relation avec les clients (30%). Bien que de nombreuses PME aient déclaré que l’année écoulée avait été un défi pour leur entreprise, près de la moitié (46 %) la considéraient comme une opportunité.
Les paiements numériques et les offres de commerce électronique sont désormais devenus la norme et les PME qui souhaitent continuer à développer leurs activités devront investir davantage pour s’assurer qu’elles peuvent fidéliser leurs clients actuels tout en en gagnant de nouveaux.
