La publicité XR pourrait être une menace pour les consommateurs si elle n’est pas cochée

Qu’il s’agisse d’essayer du rouge à lèvres ou de vêtements en ligne, d’utiliser un logiciel de plan d’étage pour découvrir comment les meubles s’intégreront dans une nouvelle maison ou de commander un Coca sans contact à l’aide d’un téléphone portable, les entreprises trouvent continuellement de nouvelles façons de promouvoir leurs produits et services en utilisant la réalité étendue ( XR).

Les investissements dans la réalité augmentée et virtuelle – appelés ensemble réalité mixte ou étendue – devraient exploser dans les années à venir: de 10 milliards de dollars en 2019 à 62 milliards de dollars en 2027, et de 8 milliards de dollars en 2020 à 100 milliards de dollars en 2024, respectivement, selon à Grand View Research.

Il en va de même pour les annonceurs qui utiliseraient la technologie pour manipuler, tromper et même nuire aux consommateurs, affirment les chercheurs de la University of Michigan School of Information.

Dans une étude mise en évidence lors de la récente Conférence sur les facteurs humains dans les systèmes informatiques, les chercheurs ont étudié les façons possibles que les annonceurs pourraient manipuler le public, en utilisant la construction de scénarios pour enquêter sur les futures publicités manipulatrices XR potentielles et leurs méfaits. Ils ont proposé sept scénarios: jeux militaires, meubles laids, faux parents, réalité alternative politique, t-shirts omniprésents, béguin déodorant et douleurs de la faim.

L’équipe a identifié cinq mécanismes clés de la publicité XR manipulatrice: le marketing d’expérience trompeur; induire des émotions artificielles; détecter et cibler les personnes lorsqu’elles sont vulnérables; manipulation émotionnelle par hyper-personnalisation (publicités faites juste pour l’individu); et déformation de la réalité.

«Cela peut se manifester de plusieurs façons», a déclaré l’auteur principal Abraham Mhaidli, étudiant en doctorat à l’UM School of Information. « Un moyen pourrait être de déformer le sens de la réalité d’un consommateur en superposant des graphiques sur les lunettes AR de quelqu’un pour changer ce qu’il voit. Par exemple, une publicité politique peut essayer de brosser un tableau d’une économie en plein essor et diffuser des publicités sur des lunettes AR qui se superposent subtilement. graphiques qui cachent ou effacent les preuves de la pauvreté.

«Un autre danger possible est le marketing d’expérience trompeur, qui se produit lorsque les entreprises présentent des« aperçus »de produits via des technologies XR qui semblent réalistes et que les utilisateurs ne peuvent pas dire que le produit virtuel a été falsifié.»

La publicité XR n’est pas intrinsèquement préjudiciable aux gens, mais il reste nécessaire d’être vigilant pour les mauvais acteurs qui cherchent à utiliser les technologies XR pour nuire aux consommateurs, selon les chercheurs.

«Un aspect clé ici est que les technologies de réalité augmentée et étendue sont intrinsèquement conçues pour modifier la réalité, et ce potentiel pourrait être exploité pour tromper et manipuler les consommateurs», a déclaré le co-auteur Florian Schaub, professeur assistant d’information. « En revanche, la publicité dans d’autres médias peut également être adaptée à vous ou se faire passer pour du contenu – pensez aux infopublicités, aux articles sponsorisés dans les médias / magazines d’information, au placement de produit dans les films – mais elles ne changent pas intrinsèquement ce que vous percevez comme la réalité. »

La construction du scénario s’est déroulée en deux étapes, les chercheurs se familiarisant d’abord avec les appareils XR, la publicité XR et la publicité manipulatrice, afin de pouvoir créer des exercices réalistes.

À partir de là, ils ont produit une série d’invites pour guider la création des scénarios, posant des questions telles que: Une certaine technique publicitaire manipulatrice pourrait-elle être reproduite dans XR? Comment une technique publicitaire XR déjà existante pourrait-elle être utilisée par de mauvais acteurs?

Ils ont ensuite créé des scénarios et des cas d’utilisation qui démontrent comment les futures techniques de manipulation XR pourraient se manifester.

Mhaidli et Schaub disent que la plupart des torts qu’ils ont examinés ne sont pas encore une réalité parce que la technologie XR est encore limitée: les appareils XR ne sont pas encore assez sophistiqués pour créer des publicités politiques qui donnent une perspective photoréaliste différente aux individus basée sur des croyances préconçues, ou qui peuvent de manière fiable ressentez la sensation de faim d’une personne ou la réponse physiologique d’un jeune homme à son béguin, afin de cibler la restauration rapide et déodorant leur direction.

« Lorsque des publicités XR manipulatrices arrivent, je dirais qu’être conscient des risques est une bonne étape pour résister à une éventuelle manipulation », a déclaré Mhaidli.

Ils disent que des recherches supplémentaires sont nécessaires pour mieux comprendre l’impact de la publicité XR immersive sur les consommateurs. Il faut également prendre du temps pour développer et évaluer un cadre de confidentialité, comprendre les pratiques de données acceptables pour la publicité XR et développer des interventions visant à accroître la littératie publicitaire XR parmi les consommateurs.

« Je pense que nous avons besoin d’un débat public plus large et d’une discussion politique sur les types de manipulation de la réalité des gens qui sont acceptables et si et comment les expériences XR devraient s’accompagner de divulgations sur la façon dont elles affectent la réalité (comme les étiquettes nutritionnelles des aliments ou les avertissements sur les paquets de cigarettes) « Dit Schaub.