Les propriétaires de Surface Laptop 3 dont les ordinateurs portables ont subi un mystérieux problème: l'écran se fissure sans raison apparente fera réparer gratuitement sa machine par Microsoft.
Comme vous vous en souvenez peut-être, ce problème a fait son apparition il y a environ quatre mois (ou plus), et Microsoft a par la suite déclaré qu'il enquêtait sur les rapports de propriétaires de fissures apparaissant spontanément, sans que le Surface Laptop 3 ne soit heurté, échappé ou maltraité de quelque manière que ce soit.
Les résultats de cette enquête sont, comme ZDNet a remarqué que Microsoft a annoncé ce qui suit: «Nous avons enquêté sur des allégations de fissuration d'écran sur Surface Laptop 3 et avons déterminé que, dans un très faible pourcentage de cas, une particule étrangère dure peut provoquer une fracture capillaire dans le verre qui peut sembler apparaître de façon inattendue ou sans cause visible. "
Ceux qui ont été touchés par ce problème doivent contacter le support Microsoft pour faire effectuer une réparation gratuitement – au moins, elle sera gratuite lorsque l'appareil est toujours sous garantie. Bien sûr, tous les ordinateurs portables Surface Laptop 3 sont toujours sous garantie, car ils ont été mis en vente en octobre 2019, mais la mise en garde concernant la garantie est certainement quelque chose à garder à l'esprit à l'avenir.
Si vous avez déjà payé pour faire réparer votre écran Surface Laptop 3, vous devez également contacter l'équipe d'assistance de Microsoft, dans ce cas pour discuter d'un remboursement.
Tout cela s'applique aux versions 13 et 15 pouces du Surface Laptop 3.
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Très minoritaire?
Microsoft minimise quelque peu le problème, avec l'observation que seul un pourcentage «très faible» de propriétaires de Surface Laptop 3 a rencontré ce problème.
Bien qu'il existe certainement un certain nombre de rapports sur Reddit et le forum Answers.com de Microsoft, ainsi que Mary Jo Foley, qui a écrit l'article sur ZDNet, observe de manière anecdotique qu'elle connaît quelques cas de personnes qui ont souffert aux mains de l'écran de fissuration spontanée. problème.
Il semblerait que cela soit plus susceptible d'arriver à ceux qui ont un Surface Laptop 3 avec un châssis en aluminium, et non à ceux avec le tissu Alcantara, comme cela a été observé précédemment.
En ce qui concerne l'explication de Microsoft, quelle est exactement la nature de la « particule étrangère dure '' mentionnée, eh bien, n'importe qui peut deviner – cela pourrait être quelque chose introduit en externe, ou provenant de l'intérieur de l'appareil lui-même, et si ce dernier, Microsoft a probablement résolu tout problème avec le matériel avec des modèles en cours de production.
Les théories émises sur Reddit incluaient précédemment que le problème pourrait être causé par la décision de Microsoft de ne pas utiliser de joint en caoutchouc sur les bords de l'écran (mais bien sûr, prenez cela comme la spéculation qu'il s'agit sans aucun doute).
Nous supposons que la plus grande inquiétude pour ceux qui ont déjà sauté dans le train de marche de Surface Laptop 3 serait qu'ils ne pourraient pas rencontrer le problème avec leur appareil pendant un certain temps, jusqu'à ce qu'il soit hors garantie – et ce serait alors assez frustrant de dire que le moins.
