Le commerce électronique en Inde a été le plus durement touché en raison des blocages causés par la pandémie de Covid-19 en avril et mai. Cependant, une nouvelle étude prévoit qu'au cours des cinq prochaines années, le pays ajoutera plus de 200 millions de nouveaux acheteurs en ligne. Et, des joueurs comme Jio Platforms sont prêts à affronter les joueurs existants Amazon et Flipkart appartenant à Walmart pour une part de ce marché lucratif.
Ce qui est unique dans les perspectives de croissance, c'est l'attente que ces nouveaux acheteurs proviendront des villes et des petites villes de niveau 2, déclare un document de recherche publié par Bain & Company, la société de conseil en gestion basée à Boston.
Le marché de détail de l'Inde, fixé à 850 milliards de dollars et le quatrième plus grand au monde, n'est pour l'instant pas organisé. Cependant, stimulé par des données mobiles bon marché, pourrait permettre à près d'un milliard d'internautes d'ici 2030 qui formeraient l'épine dorsale de la révolution du commerce électronique, selon l'étude.
La révolution du commerce électronique serait encore stimulée par la croissance des dépenses en ligne et des innovations du côté de l'offre, telles que les interfaces utilisateur en langue vernaculaire et la recherche vocale et visuelle, selon le rapport préparé en collaboration avec Flipmart, propriété de Walmart, le plus grand acteur du commerce électronique en Inde, qui détient 39% des la part de marché.
"Le marché indien de l'e-commerce devrait atteindre près de 300 à 350 millions d'acheteurs au cours des cinq prochaines années, propulsant la valeur brute des marchandises en ligne entre 100 et 200 milliards de dollars d'ici 2025", indique le rapport.
Les catégories de mode et les smartphones joueront un rôle majeur dans l'acquisition de nouveaux clients, qui auront un accès pratique à un assortiment de produits dans toutes les zones géographiques et les segments de revenus. Pour les vendeurs, y compris les magasins mom-and-pop, les artisans et les commerçants, il fournira un accès facile à une large base de clients, en gardant les magasins ouverts 24h / 24 et 7j / 7.
Actuellement, le commerce électronique représente à peine 3,5% du marché de détail total de l'Inde et la croissance future serait tirée par la baisse des taux de données Internet, l'augmentation du ratio de la génération Y dans la composition de la population globale et la forte portée numérique de catégories telles que les smartphones, les accessoires et l'électronique.
Dans le cadre de la recherche, Bains & Company a présenté son analyse et ses idées sur les nuances du comportement d'achat en ligne de l'Inde, qui sont présentées ci-dessous:
- Neuf minutes suffisent: Au cours de la dernière année, l'engagement des consommateurs avec les plateformes en ligne a augmenté, mais un acheteur potentiel passe moins de neuf minutes par visite sur une plateforme de commerce électronique.
- Les images parlent plus fort que les mots: Un visiteur sur deux parcourt la galerie d'images et seulement 1 sur 15 clique sur la description détaillée du produit. Les marques et les vendeurs doivent investir dans les images et les vidéos ainsi que dans les produits phares à fort impact.
- Découverte de produits sur les plateformes e-retail: Les consommateurs optent de plus en plus pour des plateformes de commerce électronique pour la recherche de produits – près d'un sur trois en Inde et près de deux sur trois aux États-Unis.
- Les recherches vernaculaires gagnent en popularité: Par exemple, «parda» était l'une des trois principales recherches dans les rideaux.
- Parcourir, parcourir, parcourir: Les acheteurs en ligne parcourent plus de 20 pages de produits avant de faire un achat. Pour certaines catégories, comme les téléphones portables et les vêtements ethniques pour femmes, les consommateurs parcourent environ 50 à 60 pages de produits avant de faire un achat.
- Différents chevaux, différents parcours: Les attributs et les préférences de recherche varient considérablement selon les catégories et les consommateurs. Les données d'achat en ligne fournissent des informations intéressantes sur les préférences de produits spécifiques des acheteurs indiens à un niveau granulaire.
Bains & Company affirme que les plateformes en ligne en Inde innoveraient pour intégrer les cent millions de clients suivants au cours des 12 à 24 prochains mois. La nouvelle vague de natifs numériques aurait des besoins différents et interagirait différemment par rapport à l'ensemble actuel des acheteurs en ligne.
Le rapport énumère certaines tendances qui, selon lui, seraient visibles au cours des prochains mois:
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Quelques tendances pour l'avenir
- Voix et vernaculaire: La base d'utilisateurs d'Internet en langue vernaculaire indienne, qui devrait atteindre plus de 500 millions d'utilisateurs d'ici 2021. C'est plus du double des 200 millions pour la base d'utilisateurs d'Internet anglophones du pays. Cette nouvelle foule préfère la recherche vocale et les interfaces utilisateur en langue vernaculaire.
- Visuel et vidéo: La consommation de contenu vidéo dans les villes de niveau 2 et les petites villes de l'Inde a plus que quadruplé au cours de la dernière année seulement. Les outils de recherche visuelle, les sessions de streaming en direct, les vidéos d'influence et autres gagnent du terrain.
- Achats sociaux: Pour la prochaine vague de clients en ligne, les pairs et les communautés joueront un rôle beaucoup plus important pour influencer les décisions d'achat que pour la base actuelle d'achats en ligne. Au cours des cinq dernières années, nous avons vu plus de 50 transactions de capital-investissement et de capital-risque en Inde axées sur le commerce social.
- Écosystèmes numériques: À mesure que le commerce électronique évolue, les plates-formes augmenteront leur nombre de points de contact avec les consommateurs pour gagner une plus grande part de l'esprit client. Les principales sociétés de commerce électronique ont commencé à développer des écosystèmes qui combinent leur activité principale de commerce électronique avec des services client rigoureux, tels que le streaming vidéo, les jeux, la réservation et les paiements, sur une seule plateforme ou application.
Non seulement le commerce électronique a brisé les barrières de mise sur le marché des nouvelles marques, mais il a également aidé les marques traditionnelles à accélérer le lancement de nouveaux produits. Les marques nées numériquement ont évolué rapidement et sont construites plus efficacement.
Les grands opérateurs historiques ont également mis à profit le canal en ligne pour lancer plusieurs premières marques en ligne, obtenir des commentaires des clients en temps réel et utiliser ces enseignements pour améliorer l'efficacité de leurs lancements hors ligne nationaux, explique le rapport, dont une version PDF peut être téléchargée ici.
