Pourquoi Amazon, Google et Apple veulent vous enregistrer

Chaque personne qui apporte un nouveau haut-parleur Echo d'Amazon dans sa maison est automatiquement enregistrée chaque fois qu'elle prononce le mot de réveil "Alexa".

Autrement dit, à moins qu'ils ne mettent le microphone en sourdine sur l'appareil lui-même. Ou accédez avec diligence à l'application pour smartphone Alexa, pour supprimer manuellement les enregistrements.

Amazon pourrait offrir la possibilité de ne pas nous enregistrer, mais ce n'est pas le cas. Et il vous dira dans tous les sens mais mardi à quel point les enregistrements sont importants pour "améliorer" l'expérience Alexa.

Ce qui nous a amenés à nous demander: pourquoi est-ce vraiment si important pour Amazon, Google et Apple, et pourquoi les entreprises rendent-elles si difficile de les empêcher de nous surveiller?

Commençons par Amazon, qui semble faire tout ce qui est en son pouvoir pour vous empêcher de supprimer les enregistrements via l'application smartphone Alexa dans la section confidentialité. "Les enregistrements vocaux sont utilisés pour améliorer la précision de vos interactions avec Alexa", explique la société. "La suppression des enregistrements vocaux associés à votre compte peut dégrader votre expérience."

Amazon propose deux commandes vocales très mineures pour effacer l'audio, en disant: «Alexa, supprime ce que je viens de dire» ou «Supprime tout ce que j'ai dit aujourd'hui», mais Amazon aura toujours des transcriptions d'au moins trois mois de vos enregistrements, sauf si vous entrez et vous en débarrassez manuellement.

Une fois que vous avez fait cela, Amazon vous invite à reconsidérer. "La suppression de vos enregistrements vocaux peut dégrader votre expérience … êtes-vous sûr de vouloir continuer?" Amazon vous offre la possibilité de suppression automatique, mais uniquement tous les trois ou 18 mois.

"Nous ne conservons pas les données pour le plaisir des données", a déclaré aujourd’hui Dave Limp, vice-président senior d'Amazon. "Nous sommes très convaincus qu'en conservant ces données … cela améliore considérablement le service."

Chez Google, dont l'assistant Google va au-delà de la gamme de haut-parleurs pour la maison pour faire partie intégrante de la plate-forme de smartphone Android et une fonctionnalité sur de nombreux appareils du thermostat Nest aux écrans intelligents Lenovo, les enregistrements vont bien au-delà de la simple utilisation du "Hey, Google" réveiller le mot.

Google suit manuellement chaque recherche que vous effectuez, via vos clics de clavier dactylographiés, ainsi que chaque mot prononcé dans de nombreuses applications Google et même Google.com pour les commandes vocales.

Donc, lorsque nous avons ouvert l'application Google Assistant sur l'iPhone cette semaine, et avons dit: "On nous dit que Google ne vous enregistre que si vous utilisez d'abord le mot de réveil. Alors, comment expliquer cela, hein?" chaque mot a été enregistré et stocké. Nous l'avons rejoué et écouté.

Et a continué sur l'application Google sur un téléphone Android Pixel et Google.com sur un Apple MacBook Pro. Les résultats n'ont pas changé. Nous avons été enregistrés à chaque fois.

Comme Amazon, Google vous invite à supprimer vos enregistrements et vos frappes manuellement ou automatiquement tous les 3 ou 18 mois.

Google indique pourquoi il souhaite vous enregistrer. "L'activité que vous conservez peut améliorer votre expérience où que vous utilisiez votre compte Google", explique la société. "Ce que vous recherchez, lisez et regardez peut fonctionner ensemble pour vous aider à faire avancer les choses plus rapidement, à découvrir de nouveaux contenus et à reprendre là où vous vous étiez arrêté."

Il indique que le suivi audio et vocal est uniquement "opt in", mais il utilise une formulation convaincante forte pour vous convaincre de lui donner le feu vert, car sinon, votre expérience sera "limitée", selon Google.

Pour vous désabonner, accédez aux paramètres de Google (icône en haut à droite de votre navigateur), accédez à Données et personnalisation et Activité Web et App, et assurez-vous que "Inclure les enregistrements vocaux et audio" n'est pas coché.

La mauvaise nouvelle: même sans contrôle, vos enregistrements précédents sont toujours stockés sur les serveurs Google. Vous devrez entrer et les supprimer manuellement.

Apple utilise sa position alternative sur la confidentialité comme outil de marketing. Il ne vous incite pas à ne pas supprimer les enregistrements, comme Amazon. En fait, il n'enregistre même pas automatiquement vos interactions avec Siri. L'entreprise dit que vous devez faire du bénévolat.

"Les utilisateurs peuvent choisir d'aider Siri à s'améliorer en apprenant à partir d'échantillons audio de leurs demandes", explique Apple.

Contrairement à ses rivaux, Apple vous fera travailler pour faire du bénévolat. Dans les paramètres généraux, sous Analyses et améliorations, Apple offre la possibilité «d'aider à améliorer Siri et la dictée en autorisant Apple à stocker et à examiner l'audio de vos interactions Siri et dictée», en cliquant sur la fonctionnalité. Par défaut, il est désactivé.

Mais en optant pour, les utilisateurs peuvent être surveillés. "Un petit échantillon d'audio provenant des demandes de Siri peut être examiné par les employés d'Apple pour mesurer dans quelle mesure Siri répondait et pour améliorer sa fiabilité", explique Apple. "Par exemple, l'utilisateur avait-il l'intention de réveiller Siri? Siri a-t-il entendu la demande avec précision? Et Siri a-t-il répondu de manière appropriée à la demande?"

Bret Kinsella, le rédacteur en chef du site Web Voicebot.ai, affirme que les sociétés ont raison de nous enregistrer et de lire les bandes.

"Ils doivent voir où les erreurs se produisent, et la seule façon de le faire est avec de vraies personnes", dit-il. "Ils pourraient utiliser des panneaux à la place, mais ce n'est pas la même chose qu'une expérience de la vie réelle."

À quoi ressemblerait Alexa si Amazon ne nous enregistrait pas?

"Alexa serait très compétente pour comprendre les schémas de langage courants des professionnels qui vivent à Seattle (siège d'Amazon)", dit-il. "Et c'est tout."

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