Réparer le Galaxy Z Flip était une aventure et ce n'est même pas l'écran qui s'est cassé

C'est une histoire pour laquelle vous devriez immédiatement jeter le Samsung Galaxy Z Flip (ou la plupart des nouveaux téléphones, d'ailleurs) dans un étui dès que vous le recevez. D'après mon expérience, il suffit d'un grain de saleté pour être au mauvais endroit au mauvais moment pour causer un énorme inconvénient. Mon problème était avec le Galaxy Z Flip, et non – ce n'était même pas l'écran pliant.

J'étais en train de revoir le Samsung Galaxy Z Flip que j'ai acheté car Samsung ne donnait pas d'unités d'examen du Z Flip. Je me dirigeai vers les toilettes et posai le Z Flip sur le dessus de l'évier. Mon erreur (coûteuse) était de mettre le téléphone en position fermée et avec la caméra vers le bas. Dès qu'il s'est couché, j'ai entendu un craquement et mon cœur a coulé.

Je soulevai le Z Flip du comptoir et me figea en réalisant que la vitre de la caméra était cassée. Bouleversé et ne sachant pas quoi faire, j'ai appelé le support Samsung. L'accident s'est produit 7 jours seulement après avoir décroché le téléphone chez Best Buy.

Je suis allé sur le chat d'assistance en ligne de Samsung qui m'a suggéré d'appeler une autre division de l'assistance Samsung. Le numéro de téléphone qui m'a été donné était pour la ligne de service client Galaxy Premiere – c'est le service client dédié aux propriétaires du Galaxy Fold et maintenant du Galaxy Z Flip.

J'ai parlé à une très gentille dame, appelons-la Marcia. Elle était très sympathique et désireuse de vous aider. Je lui ai expliqué la situation et lui ai demandé quelles étaient mes options. Elle a suggéré que je poste l'appareil et que j'examine un laboratoire Samsung avant de pouvoir me dire s'il s'agissait d'un problème de garantie ou d'un dommage client.

Certes, je n'ai pas eu le temps d'envoyer un appareil que je passais en revue par la poste, alors j'ai dit à Marcia que je ne pouvais pas attendre aussi longtemps et que je reviendrais une autre fois. Elle a ressenti ma frustration et a suggéré que je puisse l'apporter dans un centre de service agréé de ma région, et c'est là que j'ai appris que uBreakiFix avait un partenariat avec Samsung (ainsi que Google pour entretenir les appareils Pixel) pour effectuer des réparations le jour même.

Elle m'a assuré qu'ils seraient en mesure de regarder la fissure dans les caméras et de me dire mes options. Marcia a ensuite pris mes informations, l'IMEI et le numéro de modèle de l'appareil, et a fixé un rendez-vous en mon nom à l'atelier de réparation pour ce samedi. Je me sentais bien dans la situation… jusqu'à la veille de mon rendez-vous.

Vendredi est arrivé et quand j'ai ouvert l'e-mail de confirmation pour le rendez-vous de service et j'ai réalisé que j'étais configuré pour un service sur un Galaxy Fold – après avoir donné à Marcia le numéro de modèle complet, IMEI, et je absolument lui a dit que c'était un "Galaxy Z Flip". J'ai dû appeler l'atelier de réparation pour savoir qu'ils ne pourraient pas m'aider du tout. J'ai fini par appeler le magasin et j'ai parlé à un technicien qui m'a confirmé qu'il n'y avait pas encore de pièces pour le Z Flip, alors j'ai raté ce rendez-vous et j'ai rappelé Samsung une fois le week-end terminé.

Lundi s'est déroulé et j'ai rappelé Samsung. J'ai parlé à un autre représentant, son nom était Billy. Il était tout aussi amical que Marcia, mais Marcia s'est trompé dans le ticket de service initial. Billy it up et comme j'ai exprimé ma préoccupation concernant le téléphone endommagé si tôt et si facilement, il m'a assuré que la garantie de Samsung ne couvre aucun type de dommage accidentel à quoi que ce soit. Il a proposé de savoir exactement quels emplacements uBreakiFix auraient les pièces, mais il semblait qu'il n'y avait aucun moyen, alors il m'a rappelé quelques minutes plus tard et m'a mis en contact avec le magasin. C'était un trajet de 35 minutes, alors je suis allé le lendemain, mardi.

J'ai parlé aux gars de Kendall et je leur ai dit ce qui s'était passé. Ils savaient déjà que je venais alors ils avaient les pièces prêtes. À ma chance, le directeur régional de plusieurs emplacements en Floride était dans ce magasin. Chris et son équipe étaient sympathiques et désireux de m'aider avec ma réparation.

Il s'est avéré que pour remplacer la vitre derrière la caméra, le panneau de verre supérieur entier devait être remplacé comme un ensemble complet, qui comprenait le flash LED et le petit panneau d'affichage du couvercle. La réparation s'est élevée à 109,99 $ avant taxes de vente, ce qui semble raisonnable. J'ai laissé tomber le téléphone et le téléphone était prêt à décrocher en un peu plus de deux heures et demie.

Face arrière de l'ancien assemblage de panneaux. Pouvez-vous repérer le "Bloom"?

Un examen plus attentif du verre endommagé après son retrait

Retrait du film protecteur après remplacement

Le lendemain, alors que je continuais mon évaluation du Z Flip, j'ai remarqué un problème avec le téléphone. Les caméras principale et ultra large ont eu un effet maculé, presque comme si quelqu'un avait frotté de la lotion sur un objectif – bien que l'ultra large soit bien pire. En inspectant les caméras, je me rends compte qu'il y a des traces d'empreintes digitales sous la caméra, ce qui signifie que quelqu'un doit avoir taché la caméra avant de refermer le verre.

Les caméras ne fonctionnaient pas très bien après le premier voyage de service

J'ai appelé Chris à nouveau et lui ai expliqué ce qui s'était passé. Il a insisté pour que je ramène le téléphone pour l'ouvrir afin de regarder de plus près. Il a également déclaré que s'il y avait des dommages aux caméras, elles possédaient les pièces et étaient prêtes à remplacer le capteur si nécessaire.

Après la réparation d'un appareil, uBreakiFix offre une garantie de 90 jours sur la réparation. Si un capteur, un haut-parleur, un appareil photo ou quelque chose en rapport avec la zone de réparation cesse de fonctionner, ils le répareraient gratuitement. J'ai donc ramené le téléphone au magasin.

J'ai expliqué à Chris ce qui se passait et je lui ai montré à quoi ressemblait le flux de la caméra, en particulier sur la caméra ultra large. Sous la vitre, il y avait aussi une tache étrangère visible.

Il l'a pris dans le dos et est revenu en 15 minutes environ. Il m'a montré le téléphone sans coque arrière et m'a suggéré de vérifier les caméras pour m'assurer qu'elles étaient propres. Il l'avait inspecté au microscope pour s'assurer qu'il n'y avait rien dans les caméras.

Panneau supérieur non couvert du Galaxy Z Flip

Il le referma et j'étais en route, heureux que l'épreuve soit enfin terminée. C'est du moins ce que je pensais en marchant vers ma voiture.

Le lendemain, j'ai branché le téléphone sur mon PC pour décharger des échantillons de caméra que j'avais pris ce jour-là. À ma grande surprise, mon ordinateur ne reconnaissait pas le Z Flip. J'ai fatigué un autre port USB et rien, j'ai essayé un autre câble USB – rien. Ensuite, j'ai essayé de le charger avec mon chargeur USB-C – rien. J'ai ensuite sorti le chargeur d'usine de la boîte et l'ai branché. Pas de dés.

Le symptôme que j'obtenais était étrange. Le téléphone reconnaîtrait qu'un chargeur était branché, faisait le son "boop" et tout, y compris l'animation de charge, mais le symbole de charge sur l'icône de la batterie n'était pas présent. J'ai utilisé un compteur pour tester un courant USB et confirmé ma suspicion qu'il n'y avait pas de courant vers le téléphone et que le téléphone n'était pas reconnu par mon ordinateur.

Jusqu'à présent, je laissais tomber le Z Flip sur un chargeur sans fil, donc je ne savais pas exactement quand le port USB-C a cessé de fonctionner. J'ai rappelé Chris et expliqué ce qui se passait. Il a dit que c'était étrange que cela se produise, mais qu'ils devraient l'ouvrir pour voir ce qui se passait – il pensait initialement que cela pouvait être lié à certains problèmes de port de chargeur qu'ils avaient vus dans le magasin avec du Galaxy Note10 +. Il s'est excusé pour la gêne occasionnée et a demandé de l'apporter.

J'ai laissé tomber le téléphone et j'ai reçu un appel de Chris plus tard dans la journée. Il s'est avéré que la machine utilisée pour ouvrir le téléphone, qui est un équipement propriétaire de Samsung qui automatise le processus, tirait par inadvertance sur un connecteur qui relie la carte fille inférieure à la carte principale et traverse la partie articulée du Z Flip . Ils l'ont scellé pour la troisième fois et ce fut la fin de l'épreuve

Conclusion

Bien qu'il y ait tout l'équipement nécessaire pour entreprendre le travail, il y a encore ce genre de détails qui doivent être résolus. Il est fascinant que les entreprises disposent de l'infrastructure pour fournir un support après-vente aux clients sur leurs smartphones. Cela n'est pas pratique pour d'autres parties des États-Unis où le chemin vers un emplacement UBreakiFix est loin, car ils ne sont pas très abondants aux États-Unis.

De gauche à droite: Ricky, Christian, Chris et William

Mais j'ai dû aller au magasin trois fois. Ça ne me dérangeait pas. Ce fut un processus d'apprentissage à la fois pour moi et pour l'atelier de réparation. Étant donné que ce téléphone est si radicalement différent, il y aura une courbe d'apprentissage non seulement pour les clients, mais pour les prestataires de services de réparation. Le téléphone avait à peine une semaine quand je l'ai apporté, et c'était le premier Z Flip que le magasin était jamais venu au magasin.

La plus grande leçon à tirer de tout cela est que les smartphones sont délicats, en particulier les nouveaux téléphones pliants comme le Galaxy Z Flip. Protégez toujours votre investissement avec un étui de transport, ou à tout le moins, vous devriez obtenir le plan de protection étendu. C'est la dernière fois que j'essaie un appareil tout prêt à l'emploi sans aucune sorte de protection.