Même si vous vous considérez principalement comme une marque de commerce électronique nationale, vous avez une présence internationale. Des chaînes comme Google, Facebook et Instagram permettent à n’importe qui dans le monde de trouver des marques qu’il aime, y compris la vôtre.
Même si ce n’est pas encore arrivé, ça arrivera. Le commerce électronique transfrontalier augmentant à un rythme rapide, la question n’est pas de savoir si mais quand.
Il y a des acheteurs dans d’autres pays qui sont prêts et désireux d’acheter chez vous. La question est de savoir si votre site de commerce électronique est prêt pour eux.
Sommaire
Le trafic Internet international explose
L’augmentation du trafic de commerce électronique transfrontalier est indéniable. Recherche et marchés prévoyait une augmentation de 30% de la valeur du marché du commerce électronique transfrontalier de 2019 à 2026. Il a également signalé qu’en 2020, la majorité des consommateurs en ligne préféraient en fait les achats de commerce électronique international aux sites Web locaux, citant une plus grande variété et une meilleure valeur. En outre, une étude de marché réalisée par Facts & Factors indique que le commerce électronique transfrontalier atteindra environ 4,8 milliards de dollars d’ici 2026 avec un taux de croissance annuel de 27 % jusqu’en 2027.
Le commerce électronique transfrontalier offre aux détaillants une énorme opportunité d’étendre leur portée sur de nouveaux marchés. Cependant, l’expansion pour accueillir les clients au-delà des frontières peut entraîner des défis uniques nécessitant une planification minutieuse.
Par exemple, la marque de mode dynamique MZ Wallace expédiait ses sacs à main et accessoires de créateurs à l’international depuis un certain temps. Cependant, l’expérience de son site Web mondial n’a pas calculé ni affiché les droits et taxes avant l’expédition, ce qui a entraîné une confusion chez les clients, des coûts considérablement plus élevés, des taux de conversion plus faibles et des problèmes de service client internationaux excessifs. Pour continuer à développer ses ventes mondiales, l’équipe de MZ Wallace savait qu’elle devait optimiser son site Web pour éliminer ces obstacles pour les acheteurs internationaux et réduire les coûts d’expédition transfrontaliers.
La marque de mode inclusive Universal Standard est un autre exemple de marque qui devait se préparer aux défis liés à l’expansion internationale. Lorsque la marque a décidé de s’étendre des États-Unis au Canada, l’équipe a pensé que l’utilisation d’un consultant sur le terrain au Canada était une solution adéquate. Cependant, alors que la demande de mode de grande taille commençait à augmenter à l’échelle mondiale, Universal Standard s’est rendu compte que l’utilisation de consultants locaux était insuffisante et avait besoin d’une solution de commerce électronique capable de soutenir et de développer efficacement sa présence internationale.
La réalité est que le commerce électronique transfrontalier offre à la fois d’énormes opportunités et des défis uniques. Une expansion réussie résulte de l’anticipation des défis que vous pourriez rencontrer et de la préparation à l’avance de la manière dont vous les gérerez.
5 éléments d’une stratégie de commerce électronique transfrontalier réussie
Au cours de toute expansion mondiale, vous rencontrerez sans aucun doute des obstacles propres à votre entreprise et au marché sur lequel vous vous développez. Cependant, des points de friction communs accompagnent presque chaque expansion transfrontalière, et votre stratégie doit en tenir compte.
1. Expérience localisée
Une expérience de commerce électronique hyper-localisée du début à la fin est essentielle pour le succès transfrontalier. Les expériences hyper-localisées signifient :
● Tarification transparente dans la devise locale. Si les clients ont du mal à déterminer combien ils paieront pour un produit ou sont incapables de régler leurs transactions dans la devise locale, ils sont beaucoup moins susceptibles de finaliser l’achat.
● Prix d’expédition raisonnables. Les frais d’expédition élevés par rapport aux détaillants de commerce électronique locaux constituent un obstacle important à l’achat et entraîneront des taux de conversion plus faibles.
● Traduire le contenu dans la langue locale. Ceci est particulièrement important pour le processus de paiement.
2. Options logistiques
Les acheteurs transfrontaliers veulent plusieurs options de livraison rapides et peu coûteuses en matière d’expédition internationale. Les prix d’expédition élevés et les longs délais de livraison sont des éléments dissuasifs importants pour les acheteurs, et le fait d’offrir différents niveaux d’expédition permet aux clients d’équilibrer les coûts par rapport à la vitesse de livraison.
Dans les coulisses des marques disposant de plusieurs centres de distribution, votre site Web de commerce électronique doit tenir compte des stocks dans différents pays afin d’expédier le plus efficacement possible depuis l’entrepôt le plus proche.
Il s’agit d’un autre moyen de réduire la vitesse et le coût de livraison, même si cela présente des défis qui nécessitent une solution transfrontalière à prendre en charge.
3. Expérience de paiement transparente
Le paiement est un point critique pour l’achat du client, et il est encore plus critique lorsque la transaction est transfrontalière. Toutes les hésitations et préoccupations habituelles sont amplifiées lorsque quelqu’un achète sur un site international. Relever ce défi nécessite un processus de paiement transparent, dynamique et localisé, qui comprend :
● Mettre en avant les mesures de sécurité des données mises en place (sceau de confiance McAfee, etc.)
● Proposer une variété de méthodes de paiement, y compris celles populaires dans certains pays
● Affichage clair du coût total dans la devise locale avec des droits et taxes calculés avec précision
● Faciliter la connexion avec le service client
Plus l’expérience de paiement est conviviale et familière, plus le taux d’abandon de panier sera faible.
4. Optimisation du taux de conversion (CRO)
Le CRO est essentiel dans le commerce électronique transfrontalier en raison des différences culturelles entre les pays. La façon dont vous présentez un produit aux acheteurs américains peut ne pas plaire aux acheteurs d’autres pays.
Grâce à des tests A/B systématiques, vous pouvez déterminer la meilleure façon d’ajuster l’expérience client pour maximiser la conversion pour le public local.
5. Syndication internationale de produits
Pour apparaître aux côtés des détaillants locaux dans les recherches en ligne ou les publicités sur les réseaux sociaux, vous devez syndiquer vos produits via des flux de produits localisés. Cela inclut la fourniture de données clés sur les produits telles que le titre, la description, les images et les prix, garantissant que vos produits sont affichés avec des informations localisées.
La création et la mise à jour de flux localisés avec les informations les plus récentes sont souvent un processus manuel, ce qui le rend ardu et de plus en plus difficile à chaque marché supplémentaire que vous entrez.
Une partie cruciale de toute stratégie d’expansion transfrontalière consiste à mettre en œuvre facilement une technologie pour automatiser le processus de syndication sur plusieurs marchés.
Êtes-vous prêt à vous mondialiser ?
Le commerce électronique transfrontalier ne fera que continuer à se développer à mesure que les gens se sentiront plus à l’aise avec l’idée de faire des achats en ligne auprès de marques d’autres pays.
La pandémie de COVID-19 a poussé de nombreuses personnes à acheter auprès de marques en ligne avec lesquelles elles n’avaient jamais eu d’interactions antérieures, y compris des marques internationales.
Pour capturer votre part des revenus du commerce électronique transfrontalier, vous devez préparer votre marque. Soyez prêt à comprendre les défis uniques de l’expansion et ayez à la fois une stratégie et les outils nécessaires pour surmonter ces obstacles.
