Les réparations Apple hors garantie peuvent être extrêmement coûteuses si vous passez par les canaux officiels. Un nouvel écran pour un iPhone 11 Pro Max non couvert par exemple, à savoir 326 £ / 329 $.
C’est la raison pour laquelle de nombreux utilisateurs risquent d’annuler leurs garanties en passant par des magasins de réparation tiers, plutôt que de débourser les sommes citées par Apple.
Cependant, alors que des tiers parviennent souvent à réduire les frais d’Apple, la société elle-même a révélé qu’elle perdait de l’argent pour la réparation de son iPhone. En fait, la société affirme avoir perdu de l'argent sur ses services au cours des dernières années.
«Chaque année depuis 2009, les coûts des services de réparation ont dépassé les revenus générés par les réparations», a déclaré Apple en réponse à une liste de questions d'un comité judiciaire américain (via la BBC) sur la concurrence sur les marchés numériques.
Cette déclaration a surpris beaucoup de monde, y compris les défenseurs du droit de réparer, qui soutiennent depuis longtemps que les clients devraient pouvoir réparer leur iPhone de la manière qui leur convient le mieux sans risquer des problèmes de garantie.
Connexes: iPhone XR vs iPhone XS
Dans une déclaration, Nathan Proctor, directeur de la Campagne pour le droit de réparer, a déclaré: «L’argument d’Apple est absurde. En défendant sa décision de ne pas mettre à disposition des informations sur les pièces de rechange ou le service, la société affirme que certaines informations et certains éléments sont nécessaires à une réparation fiable. C’est un argument totalement circulaire. Apple veut que ses clients, et le gouvernement fédéral, acceptent l’idée que, même si un monopole de réparation existe, il s’agit d’un monopole bénéfique, fait pour notre bien. "
Plus tôt cette année, il est apparu qu'Apple ne validait pas les réparations de batterie tierces et refusait ainsi aux utilisateurs l'accès aux outils Battery Health associés dans iOS.
Apple a répondu à la controverse en disant qu'ils voulaient que les réparations soient effectuées correctement. La société a déclaré: "Les réparations effectuées par des techniciens non formés peuvent ne pas suivre les procédures de sécurité et de réparation adéquates et peuvent entraîner un dysfonctionnement, des problèmes de qualité du produit ou des problèmes de sécurité."
En août, la société a annoncé un nouveau programme permettant de vérifier davantage de magasins tiers, de leur fournir des pièces officielles, ainsi que d'accéder à des outils de diagnostic et du matériel de formation.
Chris Smith est un journaliste technique indépendant pour de nombreuses publications techniques au Royaume-Uni, dont Trusted Reviews. Il est basé dans le sud de la Floride, aux États-Unis.
…
