Cette semaine, j’ai rencontré un problème avec Netflix que je n’avais jamais rencontré auparavant. À chaque fois que j'essayais de lire une émission télévisée ou un film sur ma télévision via l'application Netflix pour le bâton Amazon Fire TV, l'audio était lu mais l'écran devenait noir.
Paresseux comme je suis, je suis retourné à l'écran d'accueil de Fire TV, j'ai essayé de nouveau, haussé les épaules et décidé de le lancer à partir de mon téléphone.
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Ce n'est que lorsque c'est arrivé la nuit suivante que j'ai décidé de vraiment examiner la question. Une analyse rapide de Twitter a révélé qu’il y avait d’autres personnes qui couraient sur l’écran noir de la mort:
@NetflixUK @Amazon Royaume-Unis je me demandais si vous pouviez aider. Netflix sur Firestick s'ouvre, mais lorsque je sélectionne la lecture, un écran noir avec audio et sous-titres apparaît. J'ai effacé le cache et les données. Firestick non alimenté, Netflix désinstallé et réinstallé. Toujours le même problème.
– gwid (@garywiddup) 17 juillet 2019
Est-ce que quelqu'un #Netflix vers le bas? Chaque fois que je vais à l'application sur ma télévision, cela produit ce son, puis l'écran devient noir.
– Inde B ❤️ (@india_brooke) 24 juillet 2019
#netflix Quelqu'un d'autre a-t-il un écran noir avec tout ce qu'il essaie de regarder?
– Kathryn (@ KWeathersB1) 21 juillet 2019
attendez que mon écran netflix soit noir mais que le son soit en cours… que dois-je faire?
– s (@ se3juns) 23 juillet 2019
Heureusement, il y a de la lumière au bout du tunnel. Le problème des écrans vierges est si courant que Netflix n’en a pas un mais deux des pages d’aide complètes y sont consacrées.
Si vous êtes dans un bateau similaire à moi et que vous obtenez un écran noir avec Lorsque vous essayez de lire quoi que ce soit sur Netflix sur le périphérique de votre choix, vous pouvez découvrir comment résoudre le problème en visitant cette page.
Dans mon cas, le correctif suggéré (détaillé ci-dessous, mais essentiellement éteindre puis rallumer le stick TV Fire) a fonctionné. C'est ici:
- Débranchez votre appareil de l'alimentation pendant au moins une minute.
- Rebranchez votre appareil
- Rallumez l'appareil avec la télécommande Fire TV
- Essayez à nouveau Netflix
Si, toutefois, vous obtenez un écran noir et non Lorsque vous essayez de lire quoi que ce soit sur Netflix sur le périphérique de votre choix, cette page d’aide est faite pour vous.
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Et si le correctif qui s'applique à votre situation ne fonctionne pas, nous vous recommandons de contacter Netflix par le biais du @NetflixHelps Compte Twitter ou via le centre d’aide Netflix. Bonne chance et bonne frénésie!
