Virgin Media ne rouvrira pas ses magasins de détail une fois que les mesures de verrouillage seront annulées, fermant définitivement 53 points de vente au Royaume-Uni.
La société a déclaré que la décision difficile avait été prise en réponse à l'évolution des comportements des consommateurs. Il indique que la majorité des enquêtes ont déjà lieu en ligne ou par téléphone et qu'il prévoyait d'investir dans ces canaux plutôt que dans la rue principale.
L'annonce concerne 341 employés de Virgin Media – qui se verront tous offrir des emplois ailleurs dans l'entreprise.
Virgin Media a été une campagne de recrutement de centres de contact au cours des deux derniers mois, tandis qu'il est immédiatement prévu de créer 300 rôles de service client à domicile en utilisant une technologie qui a été testée pendant la pandémie.
«Nous nous concentrons sur la prestation du service que les clients veulent, de la manière dont ils le souhaitent et au moment et à l'endroit qui leur conviennent. En créant de nouveaux emplois dans nos canaux de soins et de vente les plus populaires, nous serons mieux en mesure de fournir à nos clients le meilleur service et le soutien qu’ils attendent à juste titre tout en conservant notre talentueux personnel. »
Il est entendu que les fermetures ne sont pas liées à la proposition de Fusion de Virgin Media avec O2. Plus tôt ce mois-ci, la société mère de Virgin Media, Liberty Global, a accepté de combiner l’activité avec O2 de Telefonica, créant ainsi une coentreprise de 31 milliards de livres sterling qui deviendrait l’une des plus grandes sociétés de télécommunications européennes.
Juste avant l'introduction des mesures de verrouillage, Dixons Carphone a annoncé la fermeture des 531 magasins de détail Carphone Warehouse et le licenciement de 2 900 personnes. Il a cité le passage à Internet comme une raison des fermetures.
