Il est indéniable que, ces derniers temps, nous avons vu plusieurs années d’innovation et de perturbations se produire en quelques semaines. Et si une grande partie du secteur de la technologie a conservé une certaine forme de stabilité, comme de nombreux domaines de notre vie numérique restent largement épargnés par les effets de la pandémie, ce n'est pas le cas de nombreuses entreprises qui ont dû s'adapter rapidement et efficacement à leur nouvelle réalité.
Avant 2020, des changements énormes se produisaient déjà dans les mondes du commerce électronique et des passerelles de paiement, qui reflétaient le changement d'attitude des consommateurs envers l'argent liquide et l'utilisation accrue des options sans contact et autres options numériques. Rien qu'au Royaume-Uni, les chiffres de UK Finance montrent que moins d'un paiement sur quatre l'an dernier a été effectué en espèces et que plus de la moitié l'ont été par carte l'année dernière, 10% des adultes britanniques ayant choisi de vivre principalement sans numéraire.
Cette tendance vers une société sans numéraire n'a été accélérée que par la pandémie, avec seulement 8% des commerçants aux États-Unis s'identifiant comme sans numéraire au début du mois de mars, mais 31% le faisant à la fin du mois d'avril. En outre, global les ventes au détail du commerce électronique ont déjà augmenté de 209% depuis l'année dernière – un chiffre effarant par rapport à celles des temps normaux.
Alors, à une époque où les changements dans la façon dont nous payons et sommes payés s'accélèrent, que nous réserve l'avenir de la paytech?
Sommaire
1. Le règne du mobile
L'adoption des paiements mobiles est en plein essor avec la commodité, la rapidité et, plus récemment, les problèmes de sécurité liés aux espèces, tous cités comme contributeurs à cette hausse. Avec l'augmentation des limites du sans contact et l'écart entre les options de paiement que les cartes et les smartphones peuvent offrir, il semble que les cartes en plastique soient en voie de disparition. Les commerçants recherchent également des moyens de sortir du verrouillage d'une manière physiquement sûre et technologiquement sécurisée, ce qu'ils peuvent faire en faisant passer le point de vente (PDV) d'un terminal statique à un appareil mobile.
2. Les paiements et la fidélité fusionneront
Avec l'introduction de nouvelles technologies de paiement, telles que les points de vente mobiles et les portefeuilles électroniques, les commerçants ont l'opportunité d'établir des relations plus profondes et plus significatives avec leurs clients, le tout basé sur l'expérience d'achat. C'est une situation gagnant-gagnant, les clients bénéficiant d'une plus grande commodité et de points de contact plus pertinents avec le détaillant, y compris des offres personnalisées, des bons et des remises. Pendant ce temps, les détaillants peuvent mieux comprendre le comportement de leurs clients et générer des niveaux d’engagement et de revenus plus élevés via des programmes de fidélité, par exemple.
3. Options à gogo, via les portefeuilles électroniques
Alors que les taux d'adoption des portefeuilles électroniques varient à travers le monde – aux États-Unis, l'intérêt des consommateurs a augmenté de 8% cette année, tandis qu'aux Philippines, l'utilisation a grimpé en flèche de 700% pendant le verrouillage – il ne fait aucun doute que cette technologie est en hausse. Il y a une grande quantité d'innovation qui se déroule dans cet espace: un exemple notable, cette fois en Europe, est le réseau de portefeuilles interopérables construit par phyre et actuellement utilisé par les sociétés de télécommunications A1 et Vivacom, qui rassemble Apple Pay, NFC, codes QR et IBAN transférez les paiements dans une seule application. La flexibilité et l'intégration d'un nombre aussi large d'options de paiement que possible pourraient être la clé du succès futur des entreprises et un argument de vente clé pour les consommateurs en termes d'adoption.
4. BigTech se lance dans l'action
L'avènement de BigTech dans l'espace des paiements est une tendance qui ne fera que s'accélérer; l'exemple le plus récent étant la tentative (échouée) de WhatsApp de lancer un service de paiement au Brésil. Ce qui est intéressant, c'est que cette tendance est un catalyseur pour une collaboration plus étroite entre les fintechs et les acteurs établis, afin de mettre sur le marché les solutions les plus performantes qui peuvent concurrencer ces mastodontes technologiques, mais qui disposeront des cadres réglementaires et de surveillance adéquats en place. pour en faire un succès et stimuler l'innovation dans le secteur.
5. La PME qui maîtrise le numérique
Les recherches de Mastercard montrent que les retombées financières de la pandémie COVID-19 ont laissé les petites entreprises parmi les plus durement touchées. Les données historiques montrent que 82% des PME échouent en raison de problèmes de trésorerie, même dans le meilleur des cas, mais avec la baisse de l'utilisation des liquidités et 130 millions de PME dans le monde incapables d'accepter les paiements électroniques en raison d'obstacles tels que du matériel supplémentaire coûteux, elles risquent de chuter encore plus loin derrière. Mais les paiements numériques ne sont plus l'apanage des grands détaillants, de sorte que de nombreuses PME pourront également les intégrer dans leurs systèmes avec des technologies de point de vente basées sur des logiciels, par exemple.
Global
Dans le secteur des technologies financières, nous pouvons prétendre être à l'avant-garde en termes de soutien aux entreprises et aux consommateurs pour la transition vers le nouveau mode de fonctionnement, imposé par la récente crise. Nous avons dû fournir des solutions innovantes qui peuvent les aider à le faire maintenant, mais cette innovation ouvrira également la voie à ce qui est à venir, à la fois façonner et être façonné par les tendances détaillées ci-dessus. Les rouages de l'économie doivent continuer à tourner, malgré le bouleversement actuel, et quand il s'agit de la façon dont nous payons et sommes payés, la technologie de la paie est l'huile qui fait avancer la machine.
- Ivo Gueorguiev est co-fondateur et président exécutif du fournisseur de services emoney Paynetics.
