À la mi-juin, quelqu’un a volé le compte Facebook de ma mère. Elle m’a demandé de l’aide, et avec tant d’autres incendies à éteindre – des gadgets à revoir, des articles à écrire, un dîner à préparer, des animaux de compagnie à prendre en charge, un enterrement de vie de garçon à planifier – tout est tombé à l’eau. Mais maintenant que Facebook a radicalement limité son processus de récupération de compte, il n’y a aucun moyen de le récupérer. Une décennie de la vie numérique de ma mère est révolue.
Comme un peu moins de trois milliards de personnes dans le monde, ma mère a stocké une partie de sa vie sur Facebook – principalement dans des photos de vacances et d’événements marquants, mais aussi dans le réseau de personnes qu’elle a suivies au fil des ans sur le réseau social le plus populaire. sur la planète. C’est son seul lien avec beaucoup de ces gens, et dans une année ordinaire, perdre ces liens serait dévastateur.
Mais ça a été loin d’être une année ordinaire : comme d’autres dans la soixantaine, ma mère est restée à la maison, et Facebook a été sa seule bouée de sauvetage vers le monde extérieur. La pandémie a arraché nos vies sociales et nous nous sommes tournés vers des alternatives en ligne – mais pour de nombreuses personnes âgées, Facebook est le seul endroit où aller. Et alors que les choses commencent à s’ouvrir, son réseau d’associations et de groupes est tout sur Facebook, planifiant sans elle.
Elle n’avait pas d’autorisation à 2 facteurs sur son compte – elle a du mal à se souvenir de ses mots de passe tels quels. Elle aurait pu cliquer sur l’alerte par e-mail l’informant que le mot de passe de son compte Facebook avait changé, mais elle ne l’a pas fait, pensant qu’il s’agissait d’une arnaque par hameçonnage. Nous avons été si bien entraînés à surveiller les messages non officiels que nous pouvons à peine savoir quand c’est la vraie chose.
Et grâce à la façon dont Facebook a configuré la récupération de mot de passe, sans aucun contact du service client à contacter – aucun être humain avec qui raisonner, aucune autorité pour défendre notre cause – tous ces souvenirs et réseaux ont disparu.
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Facebook : récupération de compte si vous êtes toujours dans le compte
Si vous recherchez « Récupération de compte Facebook » sur Google, vous trouverez une demi-douzaine de méthodes, car Facebook a changé son processus tellement de fois au fil des ans. Cela a du sens – à mesure que le réseau social s’agrandit et institue des méthodes de sécurité plus complexes, les escrocs sont devenus plus sophistiqués dans leur manière de voler des comptes.
C’est pourquoi vous verrez en ligne (et vous vous souviendrez peut-être) certaines méthodes pour récupérer votre compte, comme demander à vos amis de signaler qu’il a été piraté. Un recours, une méthode. Mais maintenant, si quelqu’un d’autre a accédé à votre compte et a modifié le mot de passe et l’e-mail de récupération, vous avez terminé. Le compte est parti. Parce que, malgré tout ce que Facebook appelle un « Centre d’aide », il n’offre qu’un seul moyen de réinitialiser le mot de passe : l’envoyer à l’adresse e-mail enregistrée.
Vous savez, celui-ci a été remplacé par l’adresse e-mail du pirate informatique.
Il y avait une brève fenêtre pour contester le changement de mot de passe : si nous avions cliqué sur l’e-mail de phishing possible, il y a un lien maintenant expiré pour dire à Facebook qu’il s’agissait d’un piratage. Mais il n’y a personne à qui plaider notre cause, maintenant. Le hacker a la dernière décennie de la vie numérique de ma mère. Et l’accès à tous les comptes avec lesquels elle s’est inscrite en utilisant Facebook – vous savez, comme Facebook l’encourage.
Doublez la vie numérique de vos parents. À présent.
L’ancien lanceur de baseball Vernon Law aurait peut-être mieux dit: « L’expérience est un professeur difficile parce qu’elle donne d’abord le test, la leçon ensuite. » Bien que la leçon ici soit évidemment d’ajouter une authentification à 2 facteurs à tout, c’est aussi que vous devez le faire aussi pour vos parents et grands-parents. Nous sommes entrés dans une ère où leur vie numérique – pas seulement financière mais sociale – doit être protégée.
La plupart d’entre eux ne feront probablement pas le saut vers le prochain Facebook, s’il y en a un. Leurs amis sont sur un réseau social, tout comme leur histoire numérique. Ils se sont installés. Ils sont (numériquement) chez eux.
Comme tout être humain sur la planète, ils ne voudront pas subir encore plus de tracas pour accéder à leurs comptes. Dure. Téléchargez une application mobile gratuite Authenticator (Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou Authy) et chargez-y Facebook ou configurez une clé de sécurité. Faites-leur ouvrir leur téléphone pour s’authentifier chaque fois qu’ils souhaitent faire défiler leur chronologie et commenter les publications. Demandez-leur de changer leur mot de passe à la première bouffée d’activité étrange.
Parce que si vous ne le faites pas et qu’un pirate informatique les verrouille, vous n’aurez pas beaucoup de recours au-delà de tweeter désespérément sur n’importe quel compte lié à Facebook. Ou écrire un blog plaidant pour que Facebook l’écoute.
Alors c’est tout, Facebook – je vous supplie de me contacter sur Twitter ou par e-mail [david(dot)lumb@futurenet.com] pour récupérer le Facebook de ma mère. Je promets que je vais activer l’autorisation à 2 facteurs à la seconde où elle sera.
