Alors que la pandémie continue de stimuler les achats en ligne à travers le monde, une région en particulier semble avoir des problèmes avec les pages de paiement des sites Web de commerce électronique qui pourraient coûter des milliards aux entreprises.
Selon une enquête récente, 94% des pages de paiement sur les sites de commerce électronique européens se sont révélées inadéquates, obligeant souvent les acheteurs à abandonner leurs achats.
Certains des défauts incluent un nombre limité de méthodes de paiement proposées et de longs processus de paiement.
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Performances de paiement du commerce électronique
L’enquête du cabinet de conseil Edgar, Dunn & Company a révélé que 21% des acheteurs européens abandonneraient leur achat si le paiement prend plus d’une minute, tandis que 15% quittent leur panier en ligne lorsque leur mode de paiement préféré n’est pas disponible. Le panier d’achat mondial moyen taux d’abandon est de 69,61 %.
Ceci, à son tour, a un impact considérable sur les performances financières des entreprises, car les problèmes provoquant un abandon élevé du panier d’achat affecteront négativement l’expérience des acheteurs lors du paiement.
« Tout se résume à la bonne combinaison de méthodes de paiement que les commerçants proposent à leur groupe cible », explique Frank Breuss, PDG et co-fondateur de Nikulipe, analysant les résultats.
« Il en va de même pour la clientèle cible : une très jeune clientèle peut avoir une préférence pour un certain choix de modes de paiement, ce qui est différent de ce que préfère une très large clientèle.
Breuss note que même s’il est important d’offrir une sélection des bons modes de paiement, il est essentiel de ne pas en proposer trop.
Le fait de confronter un acheteur à un grand nombre d’options et de marques de paiement parmi lesquelles choisir augmente également la probabilité d’abandon d’achat.
« Les consommateurs ne devraient pas être obligés de réfléchir, mais ils ont rendu leur expérience d’achat aussi simple que possible », ajoute Breuss.
« C’est pourquoi les solutions à un seul type de produit, capturant un grand nombre de banques préférées des acheteurs sous un seul bouton, aident à mieux optimiser le commerce électronique pour les acheteurs et les commerçants. »
