Le changement de nom de Facebook ne résout pas ses problèmes de relations publiques

Le changement de marque de Facebook avec un nouveau nom et un nouveau logo ne lui donnera pas nécessairement une table rase auprès du public et des médias, déclare un expert des médias sociaux de l’Université du Michigan.

La société a annoncé cette semaine que Facebook Inc. s’appellera désormais Meta Platforms Inc., ou Meta en abrégé. Le moment choisi pour le déménagement, qui regroupe toutes les applications et technologies de l’entreprise sous une nouvelle marque, soulève des questions alors que Facebook fait face à une crise de relations publiques concernant une affaire de dénonciation impliquant un ancien employé.

Libby Hemphill, professeure agrégée d’information à l’UM et directrice associée du Center for Social Media Responsibility, affirme que malgré le changement, l’entreprise doit toujours connecter les gens en toute sécurité.

À quel point est-il inhabituel pour une plate-forme de médias sociaux de changer de raison sociale ?

Le mouvement n’est pas inhabituel : Snapchat est devenu Snap Inc. ; Google est devenu une partie d’Alphabet. Ce qui est potentiellement inhabituel, c’est d’annoncer le changement si rapidement à la suite de critiques publiques et lors d’un examen minutieux du gouvernement.

Qu’est-ce qui se passe dans la prise de cette décision et le moment de l’annonce ?

Je ne sais pas ce qui est entré dans le raisonnement de Meta, mais la diversité de leurs acquisitions et de leurs objectifs et les critiques publiques de Facebook et Instagram sont probablement liées. Mark Zuckerberg a été ouvert à propos de ses plans pour que son entreprise se développe au-delà des sites de réseaux sociaux, et je pense que ses intérêts pour les mondes virtuels et le matériel comme Oculus ont beaucoup à voir avec le changement.

Le changement de nom de l’entreprise détournera-t-il l’attention de la négativité des documents divulgués ?

Compte tenu de l’ampleur de la presse concernant le changement de nom et les Facebook Papers, je ne pense pas que le changement aura beaucoup d’impact sur la façon dont l’entreprise est perçue. Pensez à l’annonce d’Alphabet : l’expérience utilisateur principale chez Google n’a pas changé et la structure de l’entreprise n’a tout simplement pas beaucoup d’impact sur les utilisateurs. Nous utilisons toujours Google comme verbe et nous y tournons pour la recherche. Je pense que la même chose sera vraie chez Meta : les utilisateurs penseront toujours à Facebook, Instagram, WhatsApp, peu importe et ne se soucieront pas de quelle entreprise est réellement au sommet.

En plus du changement de nom, quels changements Zuckerberg devrait-il incorporer ?

Il devrait commencer par faire plus pour lutter contre la désinformation et la toxicité sur Facebook, Instagram, WhatsApp et ses autres propriétés. Les plates-formes existeront toujours et fonctionneront presque de la même manière. Changer son nom ne change pas ses problèmes. Les problèmes que nous voyons sur ces plates-formes existantes apparaîtront probablement dans Horizon et dans des mondes spécifiques au matériel également. Les défis fondamentaux de connecter les gens en toute sécurité continueront de le tourmenter, lui et l’entreprise.