Quatre opérateurs américains ont accepté de payer un total de 6 millions de dollars pour régler les enquêtes sur leur respect respectif des règles de fiabilité des appels d’urgence lors des pannes de réseau en septembre 2020.
La Federal Communications Commission (FCC) des États-Unis a déclaré qu’AT&T, Intrado, Lumen (connu sous le nom de CenturyLink pendant la panne) et Verizon avaient enfreint ses règles concernant la livraison des appels au 911 tandis que certains n’avaient pas non plus suivi le processus approprié pour informer les centres d’appels touchés par la panne.
La FCC exige que les opérateurs informent les autorités de toute panne d’une durée supérieure à une demi-heure.
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Amendes de la FCC 911
Lumen paiera plus de la moitié de la somme totale, déboursant 3,8 millions de dollars, tandis qu’Intrado paiera 1,75 million de dollars, AT&T 460 000 $ et Verizon 274 000 $. La FCC a ajouté que tous introduiront de nouveaux plans de conformité aux côtés de leurs sanctions respectives.
« L’appel téléphonique le plus important que vous ayez jamais passé est peut-être un appel au 911 », a déclaré la présidente de la FCC, Jessica Rosenworcel. « Les pannes d’un jour ensoleillé peuvent être particulièrement troublantes car elles se produisent lorsque le public et les centres d’appels 911 s’y attendent le moins. Il est essentiel que les compagnies de téléphone préviennent ces pannes dans la mesure du possible et fournissent une notification rapide et suffisante aux centres d’appels 911 lorsqu’elles se produisent. »
La FCC a infligé une amende de 19,5 millions de dollars à un autre opérateur américain, T-Mobile en novembre pour une panne du 911 qui a duré plus de 12 heures, affectant plus de 20 000 appels à l’été 2020.
Plus tôt ce mois-ci, il est apparu que certains smartphones Android ne pouvaient pas appeler le 911 en raison d’un bogue avec Microsoft Teams, un problème qui a depuis été résolu.
