Dans le cadre de ses efforts permanents pour intégrer SAP et Oracle, Salesforce a lancé des clouds pour les entreprises de fabrication et de biens de consommation courante.
Le géant du SaaS s’efforce d’adapter son système de gestion de la relation client à un plus grand nombre d’industries. Il a récemment lancé une version de ses plateformes de cloud et de données destinées aux sociétés de services financiers ainsi qu’aux sociétés de soins de santé.
Salesforce a des clients dans la plupart des industries qui utilisent ses applications de CRM et de service client. Lorsque la société a acquis Mulesoft l’année dernière, elle lui a permis d’avoir encore plus de connexions avec des sources de données. Maintenant, Salesforce tente de résoudre des problèmes spécifiques pour un certain nombre de secteurs, à commencer par les produits de fabrication et les produits de consommation.
Manufacturing Cloud de Salesforce est conçu pour donner aux entreprises une vue unifiée du marché et de la demande des clients afin de les aider à mieux prévoir leurs activités. La société souhaite mettre le service client au premier plan avec les données ERP, les feuilles de calcul et les silos de données en arrière-plan.
Le nuage de fabrication est composé d'une série de modules comprenant des accords de vente, des prévisions basées sur les comptes et Einstein Analytics. Salesforce estime que les équipes de vente et de service après-vente, ainsi que les partenaires, peuvent servir de système d'alerte rapide pour un secteur instable.
Sommaire
Nuage de biens de consommation
Consumer Goods Cloud de Salesforce adoptera une approche similaire à son Manufacturing Cloud en utilisant des données et une technologie de vente pour les représentants sur le terrain afin d’optimiser les ventes de produits dans les magasins traditionnels. La société tente de combler le fossé qui sépare les opérations d’arrière-plan d’inventaire, de fabrication et de logistique et les équipes chargées des magasins.
Grâce à son Consumer Cloud, les commerciaux et les techniciens du service seront en mesure de transmettre plus rapidement les informations à leurs organisations, tandis que les entreprises de produits de consommation courante pourront déplacer le bon produit dans les bons magasins au bon moment.
Consumer Goods Cloud fournira aux représentants sur le terrain une liste des visites classées et classées avec des applications et des cartes pour gérer les itinéraires, des modèles basés sur les types de magasins et de segments, des outils Einstein AI pour la reconnaissance d'images et la détection d'objets, ainsi que des outils pour la commande et la capture de données. En automatisant les tâches et en fournissant les données plus efficacement, Salesforce permet aux représentants de passer plus de temps avec les clients.
Salesforce Manufacturing Cloud et Consumer Goods Cloud seront disponibles à la mi-octobre. Einstein sera disponible dans Consumer Goods Cloud en février 2020.
Via ZDNet
