Appeler le service clientèle pourrait être sur le point de devenir beaucoup moins pénible grâce à un nouveau partenariat entre AWS et Salesforce.
Le géant du logiciel a annoncé qu'il utiliserait la technologie d'intelligence artificielle de la branche de cloud computing d'Amazon dans son service Cloud pour fournir des services de transcription d'appel directement aux agents des clients.
Salesforce utilisera la technologie Amazon Connect pour convertir les conversations en texte, permettant ainsi aux agents du service clientèle d'identifier rapidement les problèmes et même de savoir si le client se fâche lors de l'appel.
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Plus intelligent
Le nouveau Salesforce Service Cloud est directement intégré aux plates-formes existantes de Salesforce. Il regroupe les données téléphoniques, les canaux numériques et les données CRM dans une vue unifiée. Dès la réception d'un appel, le service peut fournir des informations détaillées sur les achats passés et l'historique de compte d'un client, offrant ainsi aux agents des suggestions instantanées sur la manière de traiter des cas individuels.
Grâce à des outils tels qu'Amazon Transcribe, Amazon Translate et Amazon Comprehend, le texte peut être traduit en différentes langues. La plate-forme de Salesforce est capable d'analyser les mots et de recommander des réponses aux questions posées, au lieu de les suspendre pendant une longue période. temps et risque de perdre le client.
"Le partenariat croissant entre Salesforce et AWS repose sur un engagement commun en faveur du succès des clients", a déclaré Bret Taylor, directeur des produits de Salesforce. "Ensemble, nous aidons les entreprises à déployer plus facilement de puissantes technologies d'IA et de communication vocale afin d'offrir des expériences de service client plus intelligentes et plus rapides."
«Depuis des années, AWS et Salesforce entretiennent une relation étroite et nous partageons le même engagement d'intégrer nos services afin de fournir aux clients des solutions améliorées de pointe», a déclaré Ariel Kelman, vice-président d'AWS.
«Nous sommes ravis que Salesforce ait choisi Amazon Connect comme technologie de son centre de contacts privilégié (…) nous continuons de permettre aux entreprises d'exploiter toute la puissance des deux plates-formes afin de fournir un service client de classe mondiale.
