Vodafone a présenté ses excuses pour une «erreur technique»: les clients en itinérance en dehors du Royaume-Uni reçoivent des factures énormes et ne peuvent accéder aux services d’appel, de voix ou de données.
Les notifications envoyées aux clients à l'étranger indiquaient qu'ils avaient accumulé des factures de centaines, voire de milliers de livres, ou qu'ils avaient dépassé leur limite de données malgré les preuves du contraire.
Certains ont même été complètement déconnectés du réseau, les empêchant de contacter Vodafone pour chercher une solution.
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Vodafone en itinérance
«Nous sommes vraiment désolés qu’aujourd’hui, certains clients n’aient pas pu utiliser les services de données ou d’appel en itinérance à l’étranger», a déclaré un porte-parole de Vodafone. «Cela était dû à une erreur technique que nous avons corrigée.
"Tout client concerné doit redémarrer son téléphone pour garantir la reprise des services. En conséquence du problème, certains clients reçoivent des messages de facturation erronés. Nous les traitons en priorité et supprimons les erreurs éventuelles des comptes clients.
«Les clients ne seront pas facturés et n'auront pas à s'inquiéter de nous contacter car nous vérifions de manière proactive les comptes et réglons les problèmes.»
Les utilisateurs concernés se sont plaints du stress et des inconvénients causés par la situation. En 2017, les frais d'itinérance au sein de l'UE ont été supprimés – une initiative destinée non seulement à faciliter la communication transfrontalière entre les États membres, mais également à réduire le risque de choc de la facture. Auparavant, de nombreux utilisateurs mobiles désactivaient les données mobiles avant de voyager en raison de telles craintes.
«Le fait que cela puisse encore se produire est incroyablement décevant et je m'attendrais à ce que Ofcom montre un vif intérêt pour la résolution de ce problème», a déclaré Ru Bhikha, expert en téléphonie mobile chez uSwitch.
"Il incombe aux opérateurs de téléphonie mobile de résoudre ce problème de manière proactive pour tous ceux qui en ont besoin, et il est également important de reconnaître les répercussions que cela pourrait avoir sur les finances de leurs clients."
