La startup technologique basée à Dubaï, Blue Logic, profite de la nécessité croissante de fournir des services d'assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux clients via des solutions de chatbot.
Janak Sarda, PDG et fondateur de Blue Logic, a déclaré TechRadar Middle East que la société a été lancée il y a deux ans avec une approche vers la programmation numérique et la radio est quelque chose qui nous a attirés à Dubaï.
«Finalement, nous avons réalisé que ce marché n'était pas aussi grand pour évoluer. Nous avons pris un siège arrière et nous sommes aventurés dans le secteur de l'IA », a-t-il déclaré.
Basé à Dubai Design District, Blue Logic fait des chatbots et a créé sa propre pile sur le framework d'IA conversationnelle open-source Rasa (texte ou voix).
Sarda a déclaré que les plates-formes de chatbot réduisent les coûts associés à la maintenance des agents humains et que cela deviendra quelque chose comme un site Web pour une entreprise et deviendra une marchandise.
Le niveau de maturité des chatbots, étant un simple répondeur avec des réponses scriptées pour engager efficacement les consommateurs potentiels, a-t-il dit, a augmenté avec les vastes développements de l'IA. «Les entreprises utilisent également les chatbots de manière intéressante pour démontrer le plus large éventail de capacités et de capacités, mais la jeune génération se déplacera davantage vers la voix plutôt que vers le chat avec les plateformes grandissantes Amazon Alexa, Apple Siri et Google Home», a-t-il déclaré.
Abhinav Kottalgi, directeur de la technologie et de l'alliance stratégique chez Blue Logic, a déclaré que l'IA n'est que du machine learning actuellement et que la vraie IA prendra du temps, mais beaucoup de choses qui n'étaient pas tout à fait possibles hier sont possibles aujourd'hui.
«L'IA est un terme large et il contient de petites composantes. Ce qui est possible en IA est l'IA conversationnelle, qui est la compréhension du langage naturel et la vision par ordinateur. L'IA arrive à maturité, mais une IA à part entière mettra des années à mûrir », a-t-il déclaré.
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Différentes opportunités de croissance
Selon MarketsandMarkets, la taille du marché mondial des chatbots devrait passer de 2,6 milliards de dollars en 2019 à 9,4 milliards de dollars en 2024, à un taux de croissance annuel de 29,7%.
Kottalgi a déclaré que toute verticale qui a une base de communication de masse est bonne pour l'IA.
«Les grandes entreprises technologiques telles que Microsoft, Amazon, Salesforce et Oracle utilisent des chatbots et des assistants vocaux dans leurs offres pour parler au back-end. Le bot ne permet pas aux gens de sortir de la conversation du bot et des échecs se produisent dans les chatbots, mais il est capable de faire certains processus standard très facilement et efficacement », a-t-il déclaré.
Cependant, Blue Logic a construit la plate-forme de bot avec une fonction de «repli», permettant une option pour parler à un humain vivant pendant les heures de travail.
Sarda a déclaré avoir une avance sur le segment des soins de santé locaux, l'hôtellerie et l'assurance aux EAU.
«Nous aurons 36 bots en cours d'exécution aux EAU d'ici la fin de l'année. Le chat et la voix se développeront simultanément car les opportunités sont différentes. Les industries de services seront largement tirées par l'écosystème des bots car il y a des volumes de transactions à traiter », a-t-il déclaré.
Il a ajouté qu’ils avaient réalisé un projet en Allemagne avec une grande chaîne de vente au détail d’électronique pour faire un «crawler de prix en direct» sur des écrans numériques dans l’un de leurs plus grands magasins.
En outre, il a déclaré qu'ils étaient en pourparlers avec une association d'électronique allemande pour un projet de robot d'exploration de prix similaire.
La société prévoit de se développer en Allemagne et à Singapour, plus que dans d'autres pays du Golfe.
Kottalgi a déclaré que Blue Logic investit dans certaines nouvelles technologies d'IA que le marché n'est pas encore prêt à adopter.
«Notre investissement vise à apporter des innovations avec la technologie disponible. La signalisation numérique, traditionnellement, était une annonce pour tout le monde, mais avec la signalisation numérique à reconnaissance faciale, elle peut comprendre le profil devant la signalisation et modifier l'annonce en conséquence, elle peut ajouter de la valeur », a-t-il déclaré.
