BT augmente ses prix de 9,3 %

British Telecom a révélé que la plupart des clients du téléphone et du haut débit sont sur le point de voir leurs factures augmenter de 9,3 %, soit près du double du taux d’inflation chronique actuel de 5,4 %.

Les augmentations, qui s’élèveront en moyenne à 3,50 £ par mois pour les clients britanniques, surviennent à un moment où la plupart des Britanniques ressentent une pression sur le coût de la vie et une incertitude économique en raison de la pandémie de coronavirus en cours.

La société rejette la responsabilité sur l’augmentation spectaculaire de l’utilisation des données, citant une augmentation de 90 % depuis 2018, tandis que depuis 2019, les gens utilisent 79 % plus de données de téléphonie mobile. La société affirme que l’argent supplémentaire sera investi pour maintenir les réseaux à jour.

Dans un article de blog, Nick Lane, directeur général de BT pour les services clients grand public, a déclaré que «les clients comptent plus que jamais sur notre connectivité pour des choses comme le travail à domicile, l’éducation en ligne et la croissance du streaming TV. Contrairement à la plupart des choses que nous achetons, comme la nourriture, l’électricité ou le carburant, vous ne payez pas plus pour en utiliser plus car nos forfaits de données sont illimités, mais nous devons continuer à investir dans nos réseaux afin qu’ils puissent gérer cette énorme augmentation de la demande.

La société cite également le passage à 100% d’énergie renouvelable comme facteur atténuant l’escalade des prix, mais il est peu probable que cela réconforte beaucoup les clients qui préfèrent que le fournisseur de télécommunications paie lui-même cette facture.

Lane dit également que la société évite les hausses de prix aléatoires imprévisibles et les évalue sur une base annuelle. Cependant, les hausses de cette année vont encore être un choc pour les Britanniques qui ressentent le pincement au milieu de l’escalade rapide des prix des aliments et du carburant et de la stagnation des salaires.

Lake a ajouté : « Les hausses de prix ne sont jamais populaires, mais sont parfois une partie nécessaire de l’activité, si nous voulons suivre la hausse des coûts auxquels nous sommes confrontés et nous assurer que nous pouvons continuer à offrir une expérience réseau brillante à mesure que l’utilisation des données par les clients augmente chaque mois. sur mois. Nous avons longuement réfléchi à la manière dont nous nous assurons que tout changement de prix soit prévisible, clair et ne se concentre pas injustement sur nos clients existants, mais se reflète également dans nos nouveaux prix.

BT dit que les augmentations ne s’appliqueront pas à tous ses tarifs haut débit et téléphoniques. Les prix resteront les mêmes pour les clients «financièrement vulnérables» sur les forfaits BT Home Essentials, BT Home Phone Saver et BT Basic. Elle prévoit d’écrire à tous les clients pour leur expliquer les nouveaux frais.