Comment les besoins informatiques des Indiens évoluent dans la nouvelle normalité

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Interaction

(Crédit d'image: HP India)

Cet article a été rédigé avec les contributions de Vickram Bedi, directeur principal, Systèmes personnels, HP Inde

Notre monde a radicalement changé au cours des derniers mois, affectant en particulier notre façon de travailler. Nos ordinateurs sont maintenant les centres de tout, à la maison ou au bureau, pour le travail et les loisirs. Les ordinateurs portables étant le gagnant évident dans cette situation, voici comment le marché a évolué ces derniers temps.

En quelques semaines, les habitudes d'utilisation des ordinateurs portables des gens ont changé. Les ondulations créées ont affecté la demande de certains segments plus que d'autres. Pour parler de l'évolution de l'espace PC, HP, part de marché de près de 30% sur le marché indien des PC, a partagé avec nous des informations sur les changements qui vont entrer en action à l'avenir.

Le segment des jeux continue de croître

Le segment des PC de jeu a vu le croissance la plus élevée avec une augmentation de près de 50% d'une année sur l'autre, suivie par les catégories mince et légère et haute puissance. Ceci est principalement motivé par le fait que les gens recherchent maintenant des appareils qui peuvent répondre à tous les besoins liés au travail ainsi qu'aux besoins occasionnels de loisirs et de divertissement.

Si l'Inde a toujours été à la traîne dans l'adoption de nouvelles tendances, la plupart des facteurs démographiques sont actuellement en sa faveur. Avec l'une des plus grandes populations de jeunes au monde, qui est également extrêmement connectée et exposée, le jeu est une grande partie de leurs besoins de divertissement. Des facteurs tels qu'une infrastructure améliorée et des débits de données abordables font pencher la balance davantage. Le jeu est presque devenu un réseau social où les amis peuvent passer du temps ensemble, parler pendant des heures et créer des liens. Les possibilités d'interaction par ailleurs limitées jouent également en sa faveur.

Ces facteurs ont également augmenté la consommation des médias. Bedi pense également que cela créera également invariablement un environnement propice aux créateurs qui seront dépendants d'ordinateurs hautes performances. Il en va de même pour les étudiants, car quiconque achète une nouvelle machine espère un certain degré de capacité de jeu. La relance de la gamme Omen et la mise à jour des ordinateurs portables de jeu Pavilion témoignent de ce changement.

Changer les priorités

HP 14s

HP 14s (Crédit d'image: HP)

Certains pourraient se demander si la portabilité sera moins une priorité pour les utilisateurs de nos jours, car ils ne voyageront probablement pas autant. En réalité, la portabilité reste l'une des principales priorités des personnes à la recherche d'un nouvel ordinateur portable. Les consommateurs n'utilisent pas quotidiennement leur appareil sur place dans leur maison. De plus, en tant que produit à forte implication, ils espèrent pouvoir voyager un jour avec leur ordinateur.

Avec des préférences qui changent rapidement, HP estime également qu'être agile et flexible les aide à garder une longueur d'avance. Par exemple, l’ordinateur portable HP 14s toujours connecté récemment lancé a été lancé pour répondre aux besoins des utilisateurs qui ne voudraient pas être retenus par leur connexion. «Nous avons toujours cru en l’innovation axée sur la perspicacité. Nous tenons à comprendre les points faibles des clients que nous servons (technologiques ou autres) », ajoute Bedi.

La nouvelle normalité

Dans un futur proche, les marques devront également changer leur manière d'interagir avec leurs consommateurs et continuer à leur apporter une expérience produit et de communication satisfaisante. L'une des initiatives de HP comprenait une hotline WhatsApp qui peut aider les gens à dissiper leurs doutes et même y répondre à distance. Ce service n'est pas exclusif aux clients HP.

Il y a également un changement beaucoup plus important en cours pour réduire les frictions auxquelles un consommateur pourrait être confronté. Appelé Projet Parivartan, HP cherche à devenir omnicanal de manière à ce que les acheteurs potentiels puissent découvrir les produits à une source et poursuivre la transaction à un autre moment. En plus de la confiance, cela leur permet également de faire l'expérience de plus de produits sans être freinés par les goulots d'étranglement des stocks.

Le support après-vente est extrêmement important en Inde. Une nouvelle initiative de service sur roues vise à prendre en charge cela dans le contexte actuel où un ingénieur produit peut rencontrer le client dans un endroit neutre et interagir dans un environnement aseptisé pour faire réparer le produit. Des stratégies supplémentaires seront adoptées pour réduire le nombre d'interactions nécessaires pour les fermetures.

Bien que HP ait une bonne échelle en Inde, ils se rendent compte de l'opportunité qui existe encore en raison de la pénétration plutôt faible de l'informatique. Fidèles à leur vision de créer une technologie qui améliore la vie de tous, des feuilles de route de produits seront mises en œuvre pour répondre aux besoins de toutes sortes de consommateurs, qu'il s'agisse d'un premier propriétaire d'ordinateur portable ou d'un passionné de jeux.

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