Connectez-vous avec nous

Internet

Comment vos données contribuent à engraisser les grandes entreprises technologiques comme Amazon

Combien de fois vous a-t-on demandé de remplir un sondage en ligne? Ou répondez «à une question rapide» après avoir acheté quelque chose en ligne? C’est beaucoup non? En effet, les données sur l'expérience client sont plus importantes que jamais aux yeux des entreprises en croissance.

Les entreprises qui ont vu leurs revenus augmenter au cours de l'année dernière ont collecté beaucoup plus de données d'expérience client (CX) que les entreprises non en croissance, selon une nouvelle enquête menée par Gartner.

En relation: Comment supprimer votre compte Houseparty

Les résultats de l'enquête ont montré que près de 80% des entreprises en croissance utilisent des enquêtes auprès des clients pour collecter des données CX, tandis que seulement 58% des organisations non en croissance font de même.

«Il existe une tendance claire parmi les entreprises en croissance à collecter activement des données CX à l'aide d'une grande variété d'outils tels que des enquêtes, des tests d'utilisabilité, des groupes de discussion et des analyses en temps réel», a déclaré Jessica Ekholm, vice-présidente de la recherche chez Gartner.

«C'est ce que nous appelons l'approche de l'extérieur vers l'intérieur – l'idée que la création de valeur client, l'orientation client et le CX favoriseront la réussite commerciale à long terme.»

Les données sont un sujet brûlant dans le monde de la technologie depuis un certain temps, avec une pression croissante sur des géants comme Facebook et Amazon pour qu'ils soient responsables des données des utilisateurs. Les données CX sont légèrement différentes, provenant principalement d'enquêtes, plutôt que transmises à une entreprise lorsque vous vous inscrivez à leur service.

Cependant, les deux types de données contribuent aux énormes quantités d'informations que la «grande technologie» recueille auprès des utilisateurs.

Un rapport du Guardian a fait la lumière sur ce sujet dès 2017. Un journaliste a demandé toutes les données que l'application de rencontres, Tinder, avait recueillies sur elle et a reçu 800 pages en réponse. C'est un chiffre qui met en évidence l'importance des données – et la popularité de leur collecte -.

Les dernières découvertes de Gartner renforcent le fait que les entreprises estiment que vos données sont essentielles à la croissance. Dans ce cas, les données CX peuvent offrir un réel aperçu de ce que les clients attendent des produits et services. Cependant, comme le note Gartner – et comme les internautes le savent bien – la quantité de «questions rapides» qui nous sont adressées en ligne peut facilement entraîner une fatigue des enquêtes, ce qui réduit la précision et la qualité des réponses.

«Malgré leur utilisation généralisée, les enquêtes auprès des clients présentent des défauts qui limitent leur capacité à collecter des données CX de qualité», a déclaré Ekholm. «Conscients de cela, les entreprises en croissance commencent à utiliser des analyses en temps quasi réel ou en temps réel, pour compléter ou s'appuyer sur les données collectées lors des enquêtes.

«Les entreprises qui exploitent l'IA et les applications d'analyse en temps quasi réel et en temps réel pour collecter les données des clients se démarqueront en tant que leaders CX au cours des cinq à 10 prochaines années.»

En relation: Meilleurs téléphones Android

Entre la fatigue des enquêtes, les histoires de violation de données et la quantité légèrement effrayante de données que les entreprises détiennent sur leurs clients, il est facile de comprendre pourquoi les consommateurs ne sont pas toujours enthousiasmés par le sujet. Cependant, les entreprises sont plus enthousiastes que jamais à collecter des données sur les consommateurs et nous ne devrions pas nous attendre à ce que cela change de si tôt.

Contrairement à d'autres sites, nous examinons attentivement tout ce que nous recommandons, en utilisant des tests standard de l'industrie pour évaluer les produits. Nous vous dirons toujours ce que nous trouvons. Nous pouvons recevoir une commission si vous achetez via nos liens de prix.
Dites-nous ce que vous pensez – envoyez un courriel à l'éditeur

Les offres de produits Hi-tech en rapport avec cet article

Continuer la lecture
Cliquez pour commenter

Laissez un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

Smartphones et Tablettes4 minutes ago

Samsung honore l’héritage du Note avec le S22 Ultra, c’est une bonne chose.

Gadgets4 heures ago

Le déni du changement climatique sur Facebook, YouTube, Twitter et TikTok est « plus grave que jamais ».

Smartphones et Tablettes4 heures ago

VIDEO : Mobiistar C1 Shine Unboxing &amp ; Review | Nouveau Smartphone

Ordinateurs et informatique22 heures ago

Le GPU phare d’Intel Arc Alchemist pourrait correspondre à Nvidia RTX 3070 Ti

Smartphones et Tablettes22 heures ago

Les photos des composants du Samsung Galaxy A53 5G confirment quatre caméras arrière, un selfie

Ordinateurs et informatique23 heures ago

Toute la gamme Samsung Galaxy Tab S8 vient de fuir sur Amazon

Ordinateurs et informatique24 heures ago

Steam Deck fonctionne « parfaitement » sur près de la moitié des jeux PC testés jusqu’à présent

Internet1 jour ago

Comment activer la navigation privée dans Chrome, Safari, Firefox et Edge

Musique et Audio1 jour ago

Besoin d’une barre de son pas chère ? Alors ne manquez pas cette offre Bose Solo 5

Smartphones et Tablettes1 jour ago

Comment sécuriser vos mots de passe

Ordinateurs et informatique1 jour ago

Comment sécuriser votre maison intelligente

Smartphones et Tablettes1 jour ago

Apple redevient le plus grand vendeur de smartphones au monde

Musique et Audio1 jour ago

Les tout nouveaux AirPods Pro sont réduits à seulement 325 AU $ sur Amazon AU

Ordinateurs et informatique1 jour ago

Meilleure souris de jeu sans fil | Tech Radar

Smartphones et Tablettes1 jour ago

Le Samsung Galaxy A22e 5G obtient la certification Bluetooth

Smartphones et Tablettes2 semaines ago

Test du Samsung Galaxy S21 FE : Verdict anticipé

Smartphones et Tablettes2 semaines ago

Sony détaille la mise à jour Android 12 alors que Xperia 1 III et Xperia 5 III commencent à être déployés

Ordinateurs et informatique4 semaines ago

WP Engine s’empare de Frost, le rend gratuit pour tous

Smartphones et Tablettes2 semaines ago

Le Samsung Galaxy A52s 5G est le dernier modèle à recevoir la mise à jour Android 12 avec One UI 4

Ordinateurs et informatique2 semaines ago

Le processeur AMD Ryzen 7 5800X3D pourrait être en pénurie lors de son lancement

Ordinateurs et informatique3 semaines ago

Shutterfly touché par l’attaque du ransomware Conti

Ordinateurs et informatique4 semaines ago

La RAM DDR5 sera probablement assez chère pendant un certain temps

Internet4 semaines ago

La Russie inflige une amende à Google et Meta enregistre 125 millions de dollars pour du contenu interdit

Smartphones et Tablettes4 semaines ago

Le chargeur USB-C Anker 547 fournit jusqu’à 120 W de puissance tout en vous enseignant les mathématiques

Ordinateurs et informatique4 semaines ago

À quoi s’attendre de Nvidia en 2022

Ordinateurs et informatique3 semaines ago

Que pouvons-nous attendre du casque AR/VR d’Apple en 2022 ?

Smartphones et Tablettes4 semaines ago

VIDEO : UP Free📱Tablet Unboxing & Full Review || UP Tablette gratuite smartphone deuxième liste || Ballia 2e liste

Smartphones et Tablettes2 semaines ago

Samsung Galaxy S21 FE vs Galaxy S21 : quelle différence ?

Smartphones et Tablettes4 semaines ago

VIDEO : UP DÉBALLAGE DU SMARTPHONE | YOGI MOBILE PHONE UNBOXING | YOGI UP GRATUIT SMART PHONE YOJANA UNBOXING REVUE

Smartphones et Tablettes2 semaines ago

Le Samsung Galaxy S21 FE 5G sera lancé en Inde le 10 janvier

ARTICLES POPULAIRES