Ce n’est un secret pour personne que les marques diffusent davantage de contenu en ligne et que les consommateurs utilisent plus fréquemment des sites Web pour interagir avec les entreprises, car les interactions en face à face sont toujours limitées en raison de la pandémie.
À mesure que les restrictions de verrouillage seront assouplies, les clients s’attendront à la même accessibilité et à la même commodité que celles que les entreprises leur ont offertes au cours de l’année dernière. Être en mesure de fournir ce niveau de service signifie gérer une augmentation du trafic et, essentiellement, une mise à l’échelle.
Avec ça en tête, TechRadar Pro rencontré Angela DeFranco, vice-présidente des produits chez HubSpot, pour discuter de l’importance de la création de sites Web et des raisons pour lesquelles les sites Web les plus performants sont intégrés dans une plate-forme d’outils plus large.
Sommaire
Quels sont les défis associés à l’hébergement Web pour les entreprises alors que les attentes des clients augmentent ?
Les circonstances sans précédent survenues au cours de l’année dernière ont signifié qu’il est plus important que jamais pour les entreprises d’établir non seulement une présence en ligne, mais une expérience en ligne. Les clients attendent le même niveau élevé d’accessibilité des sites Web des entreprises, quel que soit le secteur dans lequel vous vous trouvez. Les consommateurs n’accordent aucune marge de manœuvre aux marques plus petites ou axées sur les entreprises.
Le défi auquel la plupart des entreprises sont désormais confrontées consiste à améliorer leur expérience Web en fonction de l’évolution des attentes des clients. Cela repose sur leur créativité et leur capacité à comprendre ce dont l’utilisateur final a besoin. De nos jours, l’expérience client doit aller au-delà de la simple présentation du site Web, et cela peut souvent être un grand défi pour les entreprises qui n’utilisent pas de plateformes de croissance ou de technologie pour les aider à traiter cela. Il y aura des marques qui auront atteint la limite de ce que leur configuration actuelle peut gérer et auront l’impression de se heurter à un barrage routier. Nous sommes là pour les aider à voir comment ils fonctionnent et voir quelle nouvelle voie ils peuvent emprunter avec leur site Web.
Que peuvent faire les entreprises pour rester au top ?
Premièrement, les entreprises doivent commencer à traiter leurs sites Web comme un produit. Faites-en quelque chose dans lequel vous investissez et améliorez constamment. Un site Web doit être aussi dynamique que vos clients, et l’espace client change constamment. Une partie de ce changement d’état d’esprit consiste à comprendre quelles équipes doivent piloter quelles parties de l’expérience en ligne. Par exemple, votre équipe marketing doit-elle passer par l’équipe technique pour publier du nouveau contenu ? Ce genre de processus est inefficace pour les deux équipes. Au lieu de cela, vous pouvez donner à votre équipe marketing des outils de publication de contenu automatisés, ce qui permet à votre équipe technique de se concentrer sur ce qu’elle fait le mieux.
Deuxièmement, commencez à utiliser des outils qui vous permettent de suivre vos clients sur votre site. Il est important pour les entreprises de voir comment leurs sites Web sont utilisés par les clients et de collecter ces informations sous forme de commentaires exploitables. Votre site Web est un outil précieux pour comprendre comment les clients interagissent avec votre marque, ne laissez pas cette idée vous échapper.
Enfin, en utilisant l’activité client glanée, les entreprises devraient commencer à interagir avec les clients pour voir comment le site Web peut être amélioré. Cela peut être fait en reliant les systèmes de gestion de contenu (CMS) à la gestion de la relation client (CRM) – ce qui est beaucoup plus simple grâce à l’utilisation de plates-formes tierces avec une gamme d’outils d’hébergement Web. Si vous attirez des clients sur votre site Web, interagissez avec votre contenu et vos services, assurez-vous d’ajouter ces informations dans vos profils clients pour mieux les servir.
Quels sont certains des avantages des outils d’hébergement de sites Web de HubSpot ?
Chez HubSpot, nous sommes passionnés par l’aide à la croissance de nos clients. L’une des choses les plus importantes qu’une entreprise puisse faire pour soutenir sa croissance est de s’assurer que son site Web est intégré de manière cohérente à sa plate-forme commerciale. Nous le constatons aujourd’hui à travers les entreprises qui adoptent plus activement un CMS piloté par CRM, car les clients conduisent des itérations pour leur site Web en fonction des données client.
Nous avons vu à quel point cela est bénéfique grâce à notre travail avec le WWF sur leur site Web Earth Hour 2020. L’équipe technique a apprécié la possibilité de créer des outils personnalisés dans notre CMS, tandis que l’équipe marketing a pu apporter des modifications de contenu quotidiennes et, surtout, suivre l’engagement des utilisateurs sur le site Web aux côtés d’autres canaux comme la messagerie électronique et les réseaux sociaux, le tout via un seul outil.
Chez HubSpot, nous gardons les utilisateurs finaux de nos clients au premier plan du processus décisionnel. La plupart des plates-formes CMS traditionnelles utilisées aujourd’hui sont davantage axées sur l’infrastructure et l’administration sans trop se soucier de l’expérience client de l’utilisateur final. Avec notre système de bout en bout, les clients de nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible.
Comment peut-il être utilisé pour aider à faire face à l’augmentation du trafic Web post-pandémique ?
Nous avons vu plus de trafic sur le site Web que jamais après la pandémie en 2021. Un avantage des entreprises qui font confiance à une plate-forme tierce comme HubSpot avec leur présence sur le Web est qu’elles peuvent se sentir à l’aise que la plate-forme prendra bien soin de la sécurité et de l’infrastructure. Il s’agit d’un CMS basé sur SaaS, vous n’avez donc pas à suivre les nombreuses pièces mobiles telles que la maintenance, la sécurité, les plugins et les serveurs. Ces plates-formes offrent une tranquillité d’esprit en ce qui concerne l’hébergement de sites Web et offrent une évolutivité qui sous-tend la croissance continue des sites Web. Par exemple, nous avons travaillé avec ClassPass pour centraliser les efforts marketing sur une plate-forme unique et pour donner à leur équipe marketing plus de propriété sur le site Web. Ils ont constaté une augmentation de 52 % du taux de conversion des prospects et l’équipe sait que HubSpot peut évoluer avec eux au fur et à mesure de leur croissance jusqu’en 2021.
Quelle est l’importance de remplir une page Web avec un CMS efficace pour une croissance sans tracas ?
Les sites Web ont commencé comme un flux d’informations à sens unique d’une entreprise vers le monde, puis plus tard comme une méthode d’obtention d’informations sur les clients d’une organisation via des éléments tels que des formulaires de génération de prospects. Aujourd’hui, les sites Web sont un système d’informations complet, non seulement sur le fait de donner et de recevoir des informations, mais également sur l’utilisation de ces informations pour faciliter la croissance. Ces informations commencent par cette couche de présentation du site Web, passent par une couche d’automatisation ou un endroit pour modifier les informations, où elles sont finalement stockées au niveau de la couche de données. Les meilleures expériences numériques exploitent ensuite à nouveau ces couches de données et d’automatisation avant de renvoyer les informations à travers la couche de présentation. Les plates-formes CMS intégrées permettent aux équipes techniques de comprendre et d’appliquer toutes les informations pour améliorer l’utilisateur final en temps réel, améliorant ainsi leur expérience globale.
Choisir la bonne pile technologique à superposer sur CMS et CRM et traiter ce niveau d’automatisation est crucial. Il doit être capable d’exploiter les données client et de les mettre en avant sans avoir à craindre pour l’utilisateur de perdre trop d’informations. Il devrait être en mesure de faire le gros du travail pour vous avec votre expérience de site Web, car vous pouvez continuer à vous concentrer et à développer la prestation de vos services.
À quelles tendances avez-vous été témoin alors que les restrictions de verrouillage commencent lentement à s’assouplir dans le monde ?
Premièrement, les expériences d’achat numériques transparentes sont là pour rester. Les attentes des entreprises en ligne ne diminuent pas et il n’y a pas de retour aux sites Web au format d’information à sens unique autrefois utilisés. Les clients d’aujourd’hui recherchent des expériences Web cohérentes et dynamiques.
En raison de ce nouveau pic de dépendance vis-à-vis des sites Web, nous commencerons à voir d’abord plus de petites entreprises émerger et se développer en ligne. Le verrouillage a vu une vague de personnes explorer de nouvelles et différentes façons de gagner de l’argent, des activités secondaires aux changements de carrière, ce qui à son tour conduit à davantage de créations d’entreprises. Cela signifie qu’il y aura plus d’entrepreneurs, et donc plus de concurrence. Pour cette raison, il est plus important que jamais que votre expérience d’achat numérique de bout en bout se démarque et serve le client. Les sites Web autonomes avec un flux d’informations unidimensionnel seront comme un poisson hors de l’eau dans le nouveau monde des expériences Web dynamiques.
Quelle est la stratégie de croissance de HubSpot pour l’année 2021 ?
Notre objectif en tant qu’entreprise est d’aider des millions d’organisations à mieux se développer et d’être le CRM numéro un pour faire évoluer les entreprises. Je pense qu’il est temps pour les entreprises d’arrêter de considérer le CMS comme un système totalement distinct du CRM en raison de la forte relation entre l’expérience client et les sites Web aujourd’hui. Nous allons continuer à nous pencher sur cette connexion.
Nous espérons également pouvoir soutenir les petites entreprises émergentes alors qu’elles réalisent l’importance de la pile technologique qu’elles utilisent. L’accent mis sur cette importance est essentiel pour une croissance sans tracas de leur entreprise, et nous pensons que notre offre peut les aider au début de leur parcours avec notre niveau Starter et évoluer avec eux jusqu’à notre offre Enterprise.
