Les entreprises ont renoncé à tenter de contacter des clients nouveaux et existants par téléphone, car la plupart des consommateurs ignorent désormais les appels provenant de numéros inconnus en raison du grand nombre d’appels de spam qu’ils reçoivent quotidiennement.
Pour aggraver les choses, un rapport publié par la FTC l’année dernière a révélé que les appels téléphoniques étaient la première façon dont les gens déclaraient avoir été contactés par des fraudeurs.
Dans un effort pour aider les entreprises légitimes à atteindre leurs clients par téléphone, Google prévoit d’introduire une nouvelle fonctionnalité pour les smartphones Android appelée Appels vérifiés qui affichera le nom de l’appelant, le logo de son entreprise et la raison pour laquelle il appelle avec un symbole de vérification. ce qui montre que l’appel a été vérifié par Google.
Tout cela est fait en toute sécurité et le géant de la recherche ne collecte ni ne stocke aucune information personnellement identifiable après vérification.
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Appels vérifiés
Les appels vérifiés ne sont pas une fonctionnalité Android à l’échelle du système, mais se trouvent dans l’application Google Phone, préchargée sur de nombreux téléphones Android. Les utilisateurs dont les appareils sont livrés sans l’application pourront bientôt la télécharger depuis le Google Play Store afin de pouvoir également profiter de la nouvelle fonctionnalité.
Les entreprises souhaitant utiliser les appels vérifiés avec leurs clients devront s’inscrire auprès de l’un des partenaires existants de Google, notamment Neustar, Five9, Vonage, Aspect, Bandwidth, Prestus, Telecall et JustCall. Ceux qui souhaitent en savoir plus sur le fonctionnement de cette nouvelle fonctionnalité peuvent se connecter à une session spéciale de Google Cloud Next ’20 On Air en s’inscrivant ici.
Les appels vérifiés seront initialement déployés aux États-Unis, au Mexique, au Brésil, en Espagne et en Inde, mais la société prévoit d’ajouter d’autres pays à une date ultérieure.
Les appels de spam et d’escroquerie sont depuis longtemps un problème aux États-Unis et dans d’autres pays et avec les appels vérifiés, Google espère améliorer les taux de réponse des entreprises. À en juger par le programme pilote que la société exécute depuis quelques mois, cette fonctionnalité contribuera à améliorer la probabilité qu’une personne réponde à un appel, car elle saura immédiatement qui appelle et pour quelle raison.
