Alors que la pandémie a transformé la nature du travail avec plus d’employés travaillant à domicile que jamais auparavant, elle a également changé la façon dont les consommateurs achètent selon une nouvelle étude d’IBM et de la National Retail Federation.
La nouvelle étude mondiale portant sur plus de 19 000 personnes et intitulée « Les consommateurs veulent tout » a révélé que les achats hybrides qui mélangent les canaux physiques et numériques dans les parcours d’achat sont en hausse en raison des habitudes d’achat que les consommateurs ont adoptées par nécessité et qui deviennent désormais routinières.
Parmi les personnes interrogées, près des trois quarts (72 %) ont déclaré utiliser les magasins de détail comme tout ou partie de leur principale méthode d’achat. Les raisons qu’ils ont données pour visiter un magasin incluent toucher et sentir les produits avant de les acheter (50%), choisir et choisir leurs propres produits (47%) et obtenir des produits tout de suite (43%).
Cependant, 27% des répondants ont déclaré que le shopping hybride, où une partie de leur parcours d’achat se déroule en ligne et l’autre moitié dans un magasin de détail, est leur méthode de choix. En ce qui concerne la génération la plus susceptible d’être un «acheteur hybride», les consommateurs de la génération Z ouvrent la voie par rapport aux autres groupes d’âge.
Vice-président de la recherche et du développement et de l’analyse de l’industrie à la National Retail Federation, Mark Matthews a expliqué dans un communiqué de presse comment les achats hybrides représentent un changement fondamental dans le comportement des consommateurs, en disant :
« Alors que de nombreux consommateurs interrogés accordent toujours une grande valeur à l’expérience d’achat traditionnelle en magasin, ils s’attendent également désormais à pouvoir construire leur propre parcours d’achat – en fonction des comportements propres à leur tranche d’âge, des outils disponibles et de la catégorie de produits qu’ils recherchent. à acheter. Cette approche « hybride » est un changement fondamental dans le comportement des consommateurs. »
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Importance croissante de la durabilité
Alors que l’adoption du cloud hybride, de l’IA et d’autres technologies peut permettre aux détaillants de créer des expériences d’achat hybrides sur mesure, la nouvelle étude d’IBM a également révélé qu’ils devront garder à l’esprit la durabilité pour conserver et développer leur clientèle.
Les consommateurs motivés qui choisissent des produits et des marques en fonction de leurs propres valeurs telles que la durabilité constituent désormais le plus grand segment de consommateurs interrogés (44 %) selon l’étude. Dans le même temps, 62 % des personnes interrogées sont prêtes à modifier leurs habitudes d’achat pour réduire l’impact environnemental, contre 57 % il y a deux ans.
La moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’elles étaient désormais prêtes à payer une prime moyenne de 70 % pour la durabilité, soit environ le double de la prime de 2020. Cependant, il existe un écart entre l’intention et l’action, avec seulement 31 % des personnes interrogées affirmant que les produits durables constituaient la plupart ou la totalité de leur dernier achat.
Le directeur général de Dglobal d’IBM Consumer Industries, Luq Niazi, a fourni de plus amples informations sur les conclusions de l’étude et l’importance croissante de la durabilité pour les consommateurs, en déclarant :
« L’enquête montre qu’au cours de l’année dernière, la durabilité est devenue de plus en plus importante pour les consommateurs, bien qu’il existe toujours un écart entre leurs intentions et leurs actions en raison du manque d’informations dans le processus d’achat. De plus en plus, il devient essentiel que les marques de distribution démontrent des choix et des options durables dans à chaque étape de l’expérience client. Dans le même temps, le shopping hybride s’est installé dans la plupart des catégories, en particulier dans les articles pour la maison et les vêtements ; et si les magasins continuent de jouer un rôle prédominant dans l’épicerie, le shopping hybride se développe également dans ces catégories. »
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