Les génies de l'Apple Store auraient du mal à réparer le Mac Pro

Selon un nouveau rapport, les techniciens de l'Apple Store ont du mal à soigner les maux avec le bureau Mac Pro hyper-cher.

En raison du nombre limité de modèles Mac Pro sur le marché (pour des raisons évidentes), le réseau d'assistance Apple semble mal équipé pour faire face aux problèmes, rapporte Apple Insider.

Le site affirme que sa tentative de faire réparer son propre Mac Pro via la route traditionnelle d'assistance Apple "a mis en évidence les lacunes de l'expérience client traditionnellement exceptionnelle d'Apple."

Plusieurs agents téléphoniques traités n'ont pas pu résoudre le problème Mac Pro, même un membre de l'équipe d'assistance dédiée à Mac Pro.

Apple Insider a écrit: "[the agent] suivait un ensemble de solutions scriptées qui n'avaient pas vraiment de sens et ne savaient pas où se trouvaient les différentes parties du Mac Pro lui-même.

"À un moment donné, il commence à nous donner des instructions sur un hack pour faire fonctionner la machine sans étui avant de l'abandonner en disant" c'est trop pour un consommateur. "

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La situation n'était pas encore meilleure lorsque le site a amené le Mac Pro dans un Apple Store. Un employé de Genius Bar a essayé de brancher le Mac Pro à l'aide du chargeur USB-C d'un MacBook Pro, illustrant probablement le peu de modèles que ces employés voient.

Le site a laissé la machine au magasin pour que d'autres techniciens y travaillent, ce qui n'est pas rare, mais les employés de Genius en façade sont généralement en mesure d'exécuter des diagnostics assez efficaces sur les modèles MacBook et iMac.

Cependant, étant donné que le prix de départ du Mac Pro est de 5 500 £ et va jusqu'à plus de 48 000 £, il est quelque peu surprenant que la société n'offre pas un meilleur support aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec leurs machines.

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Chris Smith est un journaliste technologique indépendant pour une foule de publications technologiques britanniques, y compris Trusted Reviews. Il est basé dans le sud de la Floride, aux États-Unis.
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